摘要
Wati 提供了多种筛选选项，可帮助您高效地管理和组织团队收件箱。通过使用筛选器，您可以根据不同的条件（如聊天状态、未读消息、已分配的客服等）快速找到相关的对话。本文介绍了如何有效地使用筛选器来简化您的工作流程并缩短响应时间。
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说明
可用的聊天筛选器
您可以根据以下条件筛选团队收件箱中的聊天：
常规筛选器
所有聊天 – 显示您收件箱中的所有联系人。
活跃聊天 – 显示新的、开放的或待处理的对话。
Campaigns – 列出至少发送过一条 campaign 消息的对话。
未分配 – 显示尚未分配给任何客服的联系人。
未读 – 显示包含未读消息的对话。
过去 24 小时 – 筛选过去 24 小时内活跃的对话。
分配给我 – 显示分配给已登录客服的联系人。
仅限收藏 – 列出标记为“收藏”的星标联系人。
基于状态的筛选器
新建 – 显示状态为“新建”的对话。
开放 – 显示标记为“开放”的活跃对话。
待处理 – 列出状态为“待处理”的活跃对话。
已解决 – 显示标记为“已解决”的对话。
已过期 – 显示已过期的对话。
已阻止的聊天 – 列出已被阻止的对话。
使用搜索功能
通过搜索栏，您可以根据不同的参考信息查找特定的对话：
全部 – 搜索消息、联系人姓名和电话号码。
电话或姓名 – 使用联系人的姓名或电话号码查找联系人。
消息 – 在聊天消息中搜索特定的关键词。
重要提示
在 Wati 的团队收件箱中搜索联系人时，请确保选择正确的搜索字段。
在所有渠道视图中，可用的字段包括：消息、姓名、电话和 Instagram 用户名。在 WhatsApp 视图中，可用的字段包括：姓名或电话以及消息。
按电话号码搜索时选择电话，按联系人姓名搜索时选择姓名。
高级筛选选项
除了基本筛选器之外，您还可以使用高级属性来优化您的搜索：
属性 – 根据预定义的值筛选对话（例如，状态、允许 campaign、允许 SMS、姓名、电话）。
自定义属性 – 搜索具有选定自定义属性的联系人。
受让人 – 按已分配的客服筛选对话（可以选择多个）。
状态 – 按对话的当前状态筛选对话。
团队 – 根据分配的团队筛选对话（可以选择多个）。
标签 – 搜索使用特定标签标记的对话（可以选择多个）。
如何应用筛选器
要在您的团队收件箱中筛选对话：
点击团队收件箱左上方面板中的筛选器图标。
从列表中选择所需的筛选器类型。
您将看到 2 个选项：
先显示旧聊天：您可以选中复选框以启用此选项，以首先排序和显示较旧的聊天。
另存为自定义筛选器：如果您经常使用此筛选器，您也可以保存它以便以后快速访问。
点击应用按钮以激活筛选器。
通过遵循本指南，您将能够优化您的团队收件箱，并专注于最重要的对话。
常见问题解答 (FAQ)
团队收件箱中的聊天筛选器
1. Wati 团队收件箱中的聊天筛选器有什么用？
Wati 团队收件箱中的聊天筛选器通过允许您根据聊天状态、未读消息、已分配的客服和最近的活动等条件快速找到相关的聊天，从而帮助您管理和组织对话。
2. 团队收件箱中提供哪些类型的聊天筛选器？
团队收件箱提供常规筛选器，例如所有聊天、活跃聊天、Campaigns、未分配、未读、过去 24 小时、分配给我和仅限收藏，以及基于状态的筛选器，例如新建、开放、待处理、已解决、已过期和已阻止的聊天。
3. 基于状态的筛选器在团队收件箱中有什么作用？
基于状态的筛选器允许您根据对话的当前状态（例如新建、开放、待处理、已解决、已过期或已阻止）查看对话。
搜索功能
4. 团队收件箱中的搜索功能如何工作？
搜索功能允许您通过搜索消息、联系人姓名和电话号码（具体取决于所选的搜索字段）来查找对话。
5. 为什么选择正确的搜索字段很重要？
选择正确的搜索字段可确保准确的结果，因为每个字段都针对特定的数据，例如电话号码、联系人姓名或消息内容。
6. 团队收件箱的不同视图提供哪些搜索字段？
在所有渠道视图中，可用的搜索字段包括消息、姓名、电话和 Instagram 用户名。在 WhatsApp 视图中，可用的字段包括姓名或电话以及消息。
高级筛选和使用
7. 团队收件箱中的高级筛选选项有哪些？
高级筛选选项允许您使用属性（例如状态、已分配的客服、团队、标签和自定义属性）来优化对话。
8. 如何在团队收件箱中应用筛选器？
要应用筛选器，请单击左上方面板中的筛选器图标，选择所需的筛选器类型，选择性地启用“先显示旧聊天”或将其另存为自定义筛选器，然后单击“应用”按钮。
9. 应用筛选器时还有哪些其他选项可用？
应用筛选器时，您可以启用“先显示旧聊天”以首先排序较旧的对话，或者使用“另存为自定义筛选器”来存储筛选器配置以供将来使用。