摘要
Wati 中的团队可帮助您更有效地组织用户并管理客户对话。通过将用户分配到团队，您可以控制每个用户可以访问和处理的对话。本文档将介绍什么是团队、团队的用途、如何创建团队以及如何将用户添加到团队。
说明
Wati 中的团队是什么？
团队允许您分组用户并管理对客户对话的访问权限。
当用户被分配到一个团队时，他们可以查看和管理分配给该团队的工单。除非他们属于其他团队，否则他们无法访问分配给其他团队的工单。
使用团队可帮助您：
将用户组织成更小的群组
将对话路由到相应的团队
控制对客户工单的访问权限
改善协作和工作负载管理
创建新团队
请按照以下步骤在 Wati 中创建团队：
转到设置 > 用户管理。
点击团队选项卡。
点击添加团队。
输入团队名称。
选择该团队是否应成为默认团队。
点击添加新团队。
您的新团队将被创建，并可用于分配用户和对话。
了解默认团队
默认团队是一个可以查看所有客户消息的特殊团队。
请注意以下事项：
一次只能将一个团队指定为默认团队。
未路由到特定团队的对话将自动分配给默认团队。
默认团队中的用户可以查看所有消息。
非默认团队中的用户只能查看分配给其团队的消息。
将用户添加到团队
请按照以下步骤将用户添加到现有团队：
转到用户管理。
点击团队选项卡。
点击要更新的团队旁边的编辑图标（铅笔图标）。
在弹出窗口中：
如有需要，编辑团队名称。
启用或禁用默认团队选项。
向团队添加 1 个或多个用户。
点击保存。
选定的用户将被添加到团队，并获得访问分配给该团队之对话的权限。
编辑现有团队
您可以随时从团队设置更新团队。
编辑团队时，您可以：
更改团队名称
更改默认团队设置
将用户添加到团队
在进行更改后，点击保存以应用它们。
常见问题解答 (FAQ)
Wati 中的团队
1. Wati 中的团队是什么？
团队允许您分组用户并管理对客户对话的访问权限。用户可以查看和管理分配给其团队的工单，但除非他们属于其他团队，否则他们无法访问分配给其他团队的工单。
2. 我为什么应该在 Wati 中使用团队？
团队可帮助您：
将用户组织成更小的群组
将对话路由到相应的团队
控制对客户工单的访问权限
改善协作和工作负载管理
3. 如何在 Wati 中创建团队？
创建团队：
转到设置 > 用户管理。
点击团队选项卡。
点击添加团队。
输入团队名称。
选择该团队是否应成为默认团队。
点击添加新团队。
默认团队
4. Wati 中的默认团队是什么？
默认团队是一个可以查看所有客户消息的特殊团队。未路由到特定团队的对话将自动分配给默认团队。
5. 我可以拥有多少个默认团队？
一次只能将一个团队指定为默认团队。
6. 默认团队与其他团队有什么区别？
默认团队中的用户可以查看所有客户消息。非默认团队中的用户只能查看分配给其自己团队的消息。
管理团队成员
7. 如何将用户添加到团队？
将用户添加到团队：
转到用户管理并点击团队选项卡。
点击团队旁边的编辑图标。
在弹出窗口中添加 1 个或多个用户。
点击保存。
8. 编辑团队时可以更改什么？
编辑团队时，您可以：
更改团队名称
启用或禁用默认团队设置
将用户添加到团队