摘要
在 Wati 的 高级聊天机器人构建器 中，您可以将聊天分配给特定用户或团队，以简化客户支持和聊天机器人互动。本指南将解释何时以及如何使用 分配用户和 分配团队 节点，以及设置说明。
注意：分配用户和分配团队聊天机器人节点仅对 Wati 的 Pro 和 Business 计划客户可用。
说明
可用性
分配用户和分配团队聊天机器人节点仅在Pro和Business计划中可用。
如果您尝试在Growth计划上使用这些功能中的节点，Wati 会提示您升级。
如果您使用的是Growth计划，您仍然可以使用以下节点构建和保存聊天机器人：
关键字操作
默认操作
团队收件箱（触发聊天机器人）
分配用户和分配团队聊天机器人节点有何作用？
分配用户
将聊天分配给特定用户（座席）。
如果所选用户不属于当前团队，Wati 会自动将其团队添加到工单的团队列表中。
分配团队
将聊天分配给特定团队或多个团队。
分配的团队的所有成员都可以查看和处理聊天。
如何在聊天机器人构建器中使用分配用户和分配团队节点
请按照以下步骤在 Wati 的聊天机器人构建器中配置这些节点：
打开高级聊天机器人构建器。
从左侧菜单中选择“分配用户”或“分配团队”节点。
将节点拖放到聊天机器人流中。
将节点连接到应发生分配的步骤节点。
或者，将其连接到聊天机器人流的最后一个节点。
对于分配用户：
从列表中选择一名座席。
对于分配团队：
从列表中选择一个或多个团队。
保存您的聊天机器人配置。
设置完成后，Wati 将根据您的聊天机器人流程自动分配聊天，从而提高客户支持效率。
结论
分配用户和分配团队节点有助于企业将对话引导至正确的支持座席或团队。这些功能增强了聊天机器人工作流程，确保客户咨询由相关人员处理。
常见问题解答 (FAQ)
可用性和访问
1. 什么是分配用户和分配团队聊天机器人节点？
分配用户和分配团队聊天机器人节点是聊天机器人节点，可自动将聊天路由到特定的用户或团队。它们有助于确保客户对话被分配给合适的支持人员。
2. 哪些 Wati 计划支持分配用户和分配团队聊天机器人节点？
分配用户和分配团队聊天机器人节点仅在 Pro 和 Business 计划上可用。
分配行为
3. 分配用户聊天机器人节点执行什么操作？
分配用户聊天机器人节点将聊天分配给特定的用户或座席。如果所选用户不属于当前团队，Wati 会自动将其团队添加到工单的团队列表中。
4. 分配团队聊天机器人节点执行什么操作？
分配团队聊天机器人节点将聊天分配给一个或多个团队。分配的团队或团队的所有成员都可以查看和处理聊天。
配置
5. 如何在高级聊天机器人构建器中配置分配用户或分配团队节点？
要配置分配用户或分配团队节点：
打开高级聊天机器人构建器。
选择左侧菜单中的分配用户或分配团队。
将节点拖放到聊天机器人流中。
将节点连接到步骤节点或聊天机器人流的最后一个节点。
选择用户或团队。
保存聊天机器人配置。
6. 在分配节点中可以选择多少个用户或团队？
分配用户节点允许您选择一个用户。分配团队节点允许您选择一个或多个团队。
优势
7. 为什么我应该使用分配用户和分配团队聊天机器人节点？
分配用户和分配团队聊天机器人节点有助于将对话路由到合适的座席或团队，从而改进聊天机器人工作流程并确保客户咨询由正确的人员处理。