Chatbot Analytics 可帮助您了解聊天机器人的表现并找出改进机会。您可以查看所有聊天机器人的整体表现、查看联系人在何处离开流程、可视化客户旅程并回顾单个聊天机器人会话，而不必仅仅依赖单一的自动化计数。您还可以比较聊天机器人的不同已发布版本，以了解更改如何影响性能。

Chatbot Analytics 包含三个功能：

这些功能共同帮助您衡量聊天机器人性能、识别流失点并更有效地排查对话问题。

此功能适用于：

以下指标贯穿于 Chatbot Analytics、User Journey 和 Session Logs 中。

Chatbot Analytics 页面为您提供了账户中聊天机器人性能的完整视图。

使用页面顶部的筛选器来缩小结果范围。

可用筛选器包括：

仪表板显示以下 KPI 卡片：

每当您更改所选筛选器时，这些指标都会自动更新。

使用图表可以：

比较表允许您使用以下指标来比较聊天机器人：

当您选择单个聊天机器人时，比较表将显示所选聊天机器人的性能。

如果您使用商业 (Business) 方案，请点击 导出 (Export) 将所有聊天机器人分析数据下载为 CSV 文件。

User Journey 视图直接在您的聊天机器人流程上叠加性能数据，以便您了解联系人如何在每个步骤中移动。

显示性能 (Show performance) 开关仅适用于已发布的聊天机器人。

摘要栏包括：

每个面向客户的节点显示：

以下节点显示分支拆分百分比：

从版本历史记录下拉菜单中选择不同的聊天机器人版本，以查看该版本的性能。

关闭 显示性能 (Show performance) 以返回编辑模式。

Session Logs 让您无需离开 Flow Builder 即可调查单个聊天机器人会话。

Session Logs 仅适用于已发布的聊天机器人。

Flow Builder 右侧会打开一个侧滑面板，同时保持聊天机器人画布可见。

您可以导出会话日志以进行进一步分析或报告。

要导出会话日志：

导出的文件包含 Session Logs 中显示的会话信息，以及使数据更易于分析的其他字段。

您可以按以下方式筛选会话：

您还可以使用对话 ID 进行搜索。

每个会话包括：

结果显示在分页表格中。点击对话 ID 可在团队收件箱 (Team Inbox) 中打开对话。

Session Logs 使用版本历史记录下拉菜单中选择的聊天机器人版本。

更改所选版本会重新加载该版本的日志。

每次保存聊天机器人时，Wati 都会自动创建一个新的聊天机器人版本。

版本历史记录下拉菜单允许您：

旧版本为只读。

Chatbot Analytics 可帮助您衡量 Wati 账户中聊天机器人的性能。它提供账户范围内聊天机器人性能的视图、识别联系人在何处离开聊天机器人流程、可视化客户旅程并让您回顾单个聊天机器人会话。

Chatbot Analytics 包括：

Chatbot Analytics 适用于希望监控账户范围内聊天机器人性能的企业所有者，以及希望优化聊天机器人流程并排查对话问题的自动化管理员。

Chatbot Analytics 包括会话、已完成、流失、已重新分配、进行中、完成率、流失率和重新分配率等指标，以帮助衡量聊天机器人性能。

可以。您可以比较不同已发布聊天机器人版本的分析数据。查看所有聊天机器人时，分析结果将使用每个聊天机器人的最新已发布版本进行计算。

User Journey 直接在已发布的聊天机器人流程上叠加性能数据。它在支持的节点上显示会话计数、完成百分比和分支拆分百分比，帮助您了解联系人如何在对话中进行。

Session Logs 提供有关单个聊天机器人会话的详细信息，包括会话状态、联系人信息、对话 ID、会话开始时间、最后经过的节点以及访问的面向客户的节点数量。Session Logs 也可以导出以进行进一步分析。

Wati 每次保存聊天机器人时都会自动创建一个新的聊天机器人版本。可以查看之前的已发布版本以比较分析数据、回顾 User Journey 数据并分析 Session Logs。旧版本为只读。