摘要
在 WATI 的 高级聊天机器人构建器 中，您可以将聊天分配给 特定用户 或 团队，以简化客户支持和聊天机器人交互。不过，这些功能仅在 高级 和 商业 计划中可用。本指南介绍了何时以及如何使用 分配用户 和 分配团队 动作，并附上设置说明。
说明
高级聊天机器人构建器仅在 高级 和 商业 计划中可用。
可用性
分配用户 和 分配团队 动作是 WATI 的 高级聊天机器人构建器 的一部分，仅在 高级 和 商业 计划中可用。如果您使用的是 增长 计划，仍然可以使用这些动作构建和保存聊天机器人。但是，您 无法 在以下功能中使用它们：
关键字操作
默认操作
团队收件箱（触发聊天机器人）
说明：如果在 增长 计划中您尝试在上述功能中使用这些动作， WATI 将提示您升级。
分配用户和分配团队节点的功能
分配用户
将聊天分配给一个 特定用户（代理）。
如果所选用户 不属于当前团队，WATI 会自动将其团队添加到票据的团队列表中。
分配团队
将聊天分配给一个 特定团队或多个团队。
指定的团队 所有成员 都可以查看和处理聊天。
如何在聊天机器人构建器中使用分配用户和分配团队
按照以下步骤在 WATI 的聊天机器人构建器中配置这些动作：
打开高级聊天机器人构建器。
从左侧菜单中选择分配用户或分配团队动作。
将动作拖放到聊天机器人流程中。
将动作连接 到一个 步骤节点，即分配应该发生的位置。
或者，可以从您的聊天机器人流程的 最后一个节点 进行连接。
对于分配用户：
从列表中选择 一个代理。
对于分配团队：
从列表中选择 一个或多个团队。
保存您的聊天机器人配置。
设置完成后，WATI 将根据您的聊天机器人流程自动分配聊天，从而提高客户支持的效率。
结论
分配用户 和 分配团队 动作有助于将对话引导到正确的支持代理或团队。这些功能增强了聊天机器人的工作流程，确保客户问题由适当的工作人员处理。要解锁这些高级聊天机器人功能，请升级到 高级 或 商业 计划。
常见问题解答（FAQs）
常规问题
1. WATI 的聊天机器人构建器中 分配用户 和 分配团队 动作的目的是什么？
→ 分配用户 和 分配团队 动作有助于将对话引导到特定的支持代理或团队。这能确保客户的查询由适当的工作人员处理，从而提高客户支持的效率。
2. 这些功能是否在所有 WATI 计划中都可用？
→ 不， 分配用户 和 分配团队 动作仅在 高级和商业计划 中可用。在增长计划中的用户可以使用这些动作构建和保存聊天机器人，但在未升级的情况下，无法在 关键字操作、 默认操作 或 团队收件箱（触发聊天机器人） 中使用这些动作。
3. 如果我在增长计划中尝试使用这些动作会发生什么？
→ 如果在 增长计划 中您尝试在 关键字操作、默认操作 或 团队收件箱（触发聊天机器人） 中使用这些动作，WATI 将显示一个弹出窗口，提示您升级到 高级或商业 计划。
使用分配用户和分配团队
4. 分配用户动作是如何工作的？
→ 分配用户 动作将传入的聊天分配给特定支持代理。如果所选用户不属于当前团队，WATI 将 自动将其团队添加到票据的团队列表 中，以便他们可以访问聊天。
5. 分配团队动作是如何工作的？
→ 分配团队 动作将聊天分配给一个或多个团队。指定的团队 所有成员 都可以查看并回复聊天。
6. 我可以用分配用户动作分配多个用户吗？
→ 不能。 分配用户 动作一次只能将聊天分配给 一个 代理。如果需要让多个代理访问聊天，请考虑使用 分配团队 动作。
7. 我可以用分配团队动作分配多个团队吗？
→ 能。您可以用 分配团队 动作将聊天分配给 一个或多个团队。所选团队的所有成员都可以查看和处理对话。
安装和配置
8. 如何将分配用户或分配团队动作添加到我的聊天机器人？
→ 要在 WATI 的聊天机器人构建器中设置这些动作：
打开 高级聊天机器人构建器。
从左侧菜单中选择 分配用户 或 分配团队。
将动作拖放到聊天机器人流程中。
将它连接到一个 步骤节点，即分配应该发生的位置。
（对于分配用户）从列表中选择一个代理。
（对于分配团队）从列表中选择一个或多个团队。
点击 保存 以应用配置。
9. 我能否基于用户输入动态分配聊天？
→ 不能。分配必须在聊天机器人流程中预先定义。基于用户输入的动态分配目前不受支持。
10. 如果分配的某个用户不可用会发生什么？
→ 如果分配的用户不可用，聊天将其收件箱中保留，直到该用户回应。为了确保及时回复，请考虑使用 分配团队 动作，以便多个代理可以访问该聊天。