总结
Wati的团队收件箱中的自动聊天分配功能，确保传入的聊天被分配给可用的团队成员，按照轮流的方式。这提高了效率，通过均匀地分配对话，确保没有消息被忽略。此功能仅适用于 商业 计划用户。如果您使用其他计划，您可能需要升级到访问此功能。
注意: 广播 现在是 活动 –相同的强大功能，更新的名称！
说明
什么是自动聊天分配？
自动聊天分配使Wati的机器人能够将新的聊天分配给在线用户在指定的团队中。机器人将聊天分配给团队成员，按照轮流的方式，确保工作量均匀分布。
关键功能：
直接将新的聊天分配给在线团队成员。
仅当 工作时间 活动并且 假期模式 关闭时才有效。
排除管理员从自动分配（仅考虑操作员）。
可以通过 默认操作 或 聊天机器人流程 配置。
此功能仅适用于 商业 计划。
如何设置自动聊天分配
在 Wati 中，有 两种方式 启用自动聊天分配：
1）通过默认操作
导航到 自动化 > 默认操作。
向下滚动并启用 "将新打开的聊天按照轮流的方式分配给团队中的用户"。
点击 保存设置。
工作原理
当一个新的聊天开始时，它会被分配给 默认团队。
如果自动分配是 启用 的，聊天会被路由到一个 可用的团队成员 而不是保持分配给机器人。
下一个聊天会被分配给下一个可用的团队成员，确保公平的分配。
如果 关键词操作 路由一个聊天到一个特定的团队，自动分配将分配它给该团队的一个可用的团队成员。
行为比较：轮流开启 vs. 关闭
聊天状态 | 其他自动化规则用于分配 | 当前行为（轮流关闭） | 预期行为（轮流开启） |
打开 （当客户启动对话时） | 无 | 代理： 机器人 团队： 默认团队 | 代理： 分配给特定的团队成员，如轮流逻辑 团队： 默认团队 |
活动 > 打开 （当客户回复活动消息时） | 无 | 代理： 机器人 团队： 与活动发送时相同的团队 | 代理： 分配给特定的团队成员，如轮流逻辑 团队： 与活动发送时相同的团队 |
过期 > 打开 （当客户在过期聊天中启动消息时） | 无 | 代理： 机器人 团队： 从过期状态保持最后分配的团队 | 代理： 分配给特定的团队成员，如轮流逻辑 团队： 与过期时相同的团队 |
解决 > 打开 （当客户在解决的聊天中启动消息时， 在 24 小时内或之后） | 无 | 代理： 机器人 团队： 从解决状态保持最后分配的团队 | 代理： 分配给特定的团队成员，如轮流逻辑 团队： 与解决时相同的团队 |
打开 （具有“分配团队”路由设置的关键词匹配） | 通过自动化规则分配团队 | 代理： 机器人 团队： 如自动化规则中定义 | 代理： 分配给特定的团队成员，如轮流逻辑 团队： 如自动化规则中定义 |
2) 通过聊天机器人流程
如果您使用聊天机器人流程进行聊天路由，您可以在流程中启用自动聊天分配。
导航到 自动化 > 聊天机器人。
打开现有的聊天机器人流程或创建新流程。
添加 分配团队 节点并自定义它。
选择 轮流 选项并选择分配团队。
点击 保存。
工作原理
当聊天机器人将聊天分配给团队时，它还会将其分配给 在线团队成员 如果 轮流 启用。
如果 "跳过离线用户" 选项未选中，聊天也可能被分配给离线用户。
如果分配类型是 "直接"，聊天仅分配给团队，而不是特定的成员。
此设置独立于 默认操作 设置。
此聊天机器人设置与上面描述的 1）通过默认操作 设置独立工作。
两者可以独立或联合配置。
重要考虑和限制
自动分配 仅适用于分配给单个团队的聊天。分配给多个团队的聊天不会自动分配给用户。
仅运营商（不包括管理员）被考虑用于分配。
工作时间必须活动，并且 假期模式必须关闭 才能实现自动分配。
如果聊天机器人或自动化响应首先被触发，则它优先于自动聊天分配。
如果“过期或关闭聊天不会分配给机器人”启用，这些聊天将保持最后分配的代理，即使轮流开启。
此设置 不会影响待处理的聊天，这些聊天在过期之前重新打开。
手动分配的团队 不受轮流逻辑的影响。
查看此视频以获取有关此功能使用的实用示例：
轮流如何与其他默认操作一起工作
默认操作设置 | 启用轮流时的预期行为 |
缺勤回复 | 除工作时间外不工作，发送缺勤消息，并不分配聊天给代理。 |
无代理在线回复 | 如果没有可用的在线代理，发送此回复，而不是聊天分配。 |
欢迎消息（无关键词匹配） | 首先发送欢迎消息，然后轮流分配聊天。 |
延迟响应（用户等待 X 分钟） | 轮流优先并在打开聊天时立即分配聊天。 |
后备消息（无默认操作匹配） | 如果后备触发聊天机器人，则不应用轮流，否则在发送后备消息后分配聊天。 |
24 小时不活动响应 | 独立于轮流工作。 |
为过期/关闭聊天保持最后分配的代理 | 此设置优先于轮流，保持最后分配的代理。 |
结论
通过启用自动聊天分配，业务可以确保通过将聊天均匀地分配给在线团队成员来提供高效的客户服务，无论是通过 默认操作 还是 聊天机器人流程，此功能都可以增强工作流管理，并确保没有客户消息被忽略。
常见问题（FAQ）
一般问题
1. 什么是 Wati 的自动聊天分配？
自动聊天分配是 Wati 团队收件箱中的一个功能，按照轮流的方式将传入的聊天分配给可用的团队成员，确保聊天均匀分布。
2. 哪些 Wati 计划支持自动聊天分配？
此功能仅适用于 商业 计划用户。
3. 轮流聊天分配如何工作？
新的聊天将被分配给在线操作员，按照轮流的方式，确保工作量均匀分布。
资格和条件
4. 自动聊天分配何时工作？
仅当工作时间活动并且假期模式关闭时才有效。
5. 管理员是否包含在自动聊天分配中？
否。仅运营商被考虑用于自动分配；管理员被排除。
6. 如果涉及多个团队，是否可以分配聊天？
否。自动分配仅适用于分配给单个团队的聊天。
设置和配置
7. 如何启用自动聊天分配？
您可以通过默认操作或聊天机器人流程（取决于您如何管理聊天路由）启用它。
8. 如果同时配置默认操作和聊天机器人流程设置会发生什么？
两者可以独立或联合配置，并且都可以工作。
行为和限制
9. 如果没有在线代理会发生什么？
聊天不会被分配给代理。相反，如果配置了“无代理在线回复”，则会发送该回复。
10. 自动聊天分配是否会影响手动分配的聊天？
否。手动分配给团队或代理的聊天不会受到轮流逻辑的影响。