摘要
如果您的聊天机器人未按预期启动或在对话完成前停止，通常是由于聊天机器人配置、聊天分配、关键词规则或流程设置不正确造成的。
本指南将解释聊天机器人未触发或意外停止的最常见原因，以及解决每个问题的步骤。
说明
聊天机器人问题通常分为两大类：
聊天机器人从未启动。
聊天机器人已启动但停止于对话完成之前。
请根据您遇到的问题选择以下相应部分。
聊天机器人未触发
如果您的聊天机器人未在客户发送消息时启动，请检查以下内容：
注意：本故障排除部分仅适用于聊天机器人。不适用于基于关键词规则的自动化。
1. 验证聊天机器人有启动节点
每个聊天机器人流程都必须有一个启动节点。如果未配置启动节点，或者您的聊天机器人不包含任何消息节点，则聊天机器人将无法开始对话。
解决方案
在聊天机器人构建器中打开您的聊天机器人。
点击三点菜单。
选择设置启动节点。
验证启动节点是否已连接到聊天机器人的其余流程。
确保聊天机器人中已配置至少一个消息节点。
2. 验证关键词是否与配置的规则匹配
如果您的聊天机器人是通过规则触发的，则客户的消息必须与规则中配置的关键词匹配。
解决方案
验证规则中是否配置了正确的关键词。
如果关键词使用精确匹配，请确保客户的消息与关键词完全匹配，包括拼写和空格。
如果客户的消息不匹配配置的关键词，则聊天机器人不会被触发。
注意：基于关键词的规则中使用的关键词不区分大小写。例如，Support、support 和 SUPPORT 被视为相同的关键词。
3. 验证对话是否已分配给机器人
聊天机器人自动化仅在对话分配给机器人时运行。
如果对话分配给人工客服，聊天机器人将不会触发。
解决方案
检查对话是如何分配的。
确保对话分配给机器人而不是人工客服。
4. 另一个聊天机器人或 AI 代理已在处理对话
同一时间，同一渠道只能有一个聊天机器人或 AI 代理处理一个联系人。如果另一个聊天机器人或 AI 代理已在处理对话，则新的聊天机器人或 AI 代理无法启动。
在以下情况下可能会发生此情况：
多个规则匹配同一消息：只有优先级最高的匹配规则会启动聊天机器人或 AI 代理。其他匹配规则将跳过聊天机器人或 AI 代理操作，但其其他操作仍会执行。
聊天机器人已在运行：如果聊天机器人是从之前的消息启动的，则规则无法中断它。
此限制对每个渠道都是单独适用的。例如，在 WhatsApp 上运行的聊天机器人不会阻止另一个聊天机器人在 Instagram 上运行。
解决方案
检查是否已有另一个聊天机器人或 AI 代理在处理对话。
如果多个规则匹配同一消息，请检查哪个规则的优先级最高。
查看可能已停止当前聊天机器人的任何关键词操作或活动。
聊天机器人启动后意外停止
如果您的聊天机器人开始对话但未完成流程，请检查以下内容：
1. 客户发送了不受支持的回复
如果聊天机器人期望特定的回复但收到了不同的回复，对话可能会停止。
例如，如果聊天机器人期望的是1、2 或 3，但客户回复“你好”，聊天机器人将不知道该遵循哪个路径。
解决方案
配置一个通用或默认回复来处理意外回复。
将客户重定向回预期的问答或另一个聊天机器人流程。
2. 客户发送了媒体消息
如果客户发送了媒体消息，例如图片或视频，而聊天机器人未配置为接受媒体输入，聊天机器人将停止。
解决方案
在需要时，将聊天机器人节点配置为接受媒体回复。
3. 聊天机器人计时器已过期
每个聊天机器人都有一个不活动计时器。如果客户在计时器过期前未回复，聊天机器人将自动结束。
解决方案
打开聊天机器人构建器。
点击右上角的聊天机器人计时器。
调整超时值。
聊天机器人计时器可以设置为1分钟到1,440分钟（24小时）之间。
4. 聊天机器人节点配置错误
如果节点配置不正确，聊天机器人可能会在继续下一步之前停止。
这通常发生在集成节点上，例如：
Webhook
Google Sheets
解决方案
验证每个节点是否已正确配置。
确认所有外部集成是否已连接并按预期工作。
5. 聊天机器人使用了您计划中不可用的功能
某些聊天机器人功能仅在特定的 Wati 计划中可用。
如果您的聊天机器人包含当前计划中未包含的功能，聊天机器人的部分功能可能无法正常工作。
解决方案
删除当前计划不支持的功能。
或
升级您的 Wati 计划以使用这些功能。
仍有问题？
如果您在检查完以上项目后，聊天机器人仍然未触发或未完成流程：
检查您的聊天机器人流程，查找是否缺少或断开连接的节点。
验证所有规则和集成是否已正确配置。
检查是否已有另一个聊天机器人或 AI 代理在处理对话。
检查是否有关键词操作或活动停止了当前聊天机器人。
使用预期的客户输入测试聊天机器人。
如果问题仍然存在，请联系 Wati 支持团队，并提供您的聊天机器人详细信息，以便团队进一步调查。
常见问题解答 (FAQ)
聊天机器人触发问题
1. 为什么当客户发送消息时我的聊天机器人没有触发？
如果聊天机器人没有配置启动节点，客户消息不匹配配置的关键词规则，对话被分配给人工客服而不是机器人，或者另一个聊天机器人或 AI 代理已在处理对话，则聊天机器人可能不会触发。
2. 为什么在使用基于关键词的规则时我的聊天机器人没有触发？
当聊天机器人使用规则触发时，客户的消息必须与规则中配置的关键词匹配。如果关键词使用精确匹配，消息必须与关键词完全匹配，包括拼写和空格。
3. 基于关键词的规则中的关键词是否区分大小写？
否。基于关键词的规则中使用的关键词不区分大小写。例如，Support、support 和 SUPPORT 被视为相同的关键词。
4. 为什么当另一个聊天机器人或 AI 代理已在处理对话时我的聊天机器人没有启动？
同一时间，同一渠道只能有一个聊天机器人或 AI 代理处理一个联系人。如果另一个聊天机器人或 AI 代理已在处理对话，则新的聊天机器人或 AI 代理无法启动。如果多个规则匹配同一消息，只有优先级最高的匹配规则会启动聊天机器人或 AI 代理。规则无法中断从早期消息启动的聊天机器人，但关键词操作或活动可以停止当前聊天机器人并启动自己的自动化。此限制对每个渠道都是单独适用的。
聊天机器人意外停止
5. 为什么当客户发送意外回复时我的聊天机器人会停止？
如果聊天机器人收到它未配置处理的回复，则可能会停止。例如，如果聊天机器人期望回复 1、2 或 3，但客户回复“你好”，聊天机器人可能不知道该遵循哪个路径。配置通用或默认回复可以处理意外回复。
6. 为什么当客户发送媒体消息时我的聊天机器人会停止？
如果客户发送了媒体消息，例如图片或视频，而聊天机器人未配置为接受媒体输入，则聊天机器人将停止。
7. 为什么在等待客户回复后我的聊天机器人会停止？
每个聊天机器人都有一个不活动计时器。如果客户在计时器过期前未回复，聊天机器人将自动结束。聊天机器人计时器可以设置为1分钟到1,440分钟（24小时）之间。
8. 为什么我的聊天机器人因节点或功能配置而停止？
如果节点配置不正确，聊天机器人可能会在继续下一步之前停止。这通常发生在集成节点上，例如Webhook和Google Sheets。如果聊天机器人的部分功能使用了当前 Wati 计划中不可用的功能，也可能导致这些功能无法正常工作。