摘要
本指南解释了如何在 Wati 中自动触发聊天机器人，当客户发送特定的关键字。通过创建基于关键字的规则，您可以在收到匹配关键字的消息时启动聊天机器人。这有助于您自动响应，引导客户完成预定义的流程，并确保 WhatsApp 和 Instagram 等渠道上的更快互动。
说明
基于关键字的聊天机器人触发器的工作原理
基于关键字的规则允许 Wati 在收到的消息中检测特定的单词或短语。当消息匹配您设置的关键字时，Wati 会自动启动选定的聊天机器人。
这通常用于以下场景：
当客户发送 "支持" 时启动支持聊天机器人
当用户发送 "产品" 时触发产品目录流程
当有人发送 "开始" 时启动潜在客户资格聊天机器人
您可以使用 Wati 的自动化设置创建这些规则。
使用关键字规则激活聊天机器人的步骤
按照以下步骤创建一个规则，当收到特定关键字时触发聊天机器人：
1. 打开自动化规则页面
登录 Wati。
转到 自动化。
选择 规则。
点击 + 创建规则
2. 选择触发事件
根据您希望聊天机器人运行的渠道选择触发事件。
如果您希望在 WhatsApp 消息到达时启动聊天机器人，请选择 收到新 WhatsApp 消息。
如果您希望从 Instagram 消息触发它，请选择 收到新 Instagram 消息。
这确保当在所选渠道上收到新消息时，规则会自动激发。
3. 为规则输入清晰的名称以便于稍后识别。
例如：启动支持聊天机器人
4. 添加关键字过滤器
下一步，配置将触发聊天机器人的关键字条件。
点击 添加过滤器。
选择 收到的消息与关键字规则匹配。
将匹配方式设置为 完全匹配。
输入应触发聊天机器人的关键字。
例如：
支持开始定价
当客户发送完全匹配此关键字的消息时，将触发规则。
5. 配置规则操作
现在，选择在检测到关键字时应运行的操作。
点击 添加操作。
选择 启动聊天机器人。
选择要在匹配关键字时触发的聊天机器人。
6. 保存规则
配置完成后：
点击 保存更改。
您的规则现已激活。
创建规则后会发生什么
当客户发送一条与您配置的关键字 完全匹配 的消息时：
Wati 在收到的消息中检测到关键字。
规则被自动触发。
选定的聊天机器人启动并继续对话。
这允许您自动处理客户互动，并在无需人工干预的情况下引导用户完成预定义的聊天机器人流程。
常见问题（FAQ）
基于关键字的聊天机器人触发器
1. 什么是 Wati 中的基于关键字的聊天机器人触发器？
基于关键字的聊天机器人触发器允许 Wati 在客户发送与特定关键字匹配的消息时自动启动聊天机器人。当收到的消息与配置的关键字匹配时，Wati 将检测到关键字并触发选定的聊天机器人以开始对话。
2. 基于关键字的聊天机器人触发器用于什么目的？
基于关键字的聊天机器人触发器用于在客户发送特定消息时自动启动聊天机器人流程。例如，当客户发送“支持”时可以启动支持聊天机器人，当用户发送“产品”时可以启动产品目录聊天机器人，当有人发送“开始”时可以启动潜在客户资格聊天机器人。
设置基于关键字的聊天机器人规则
3. 我如何在 Wati 中创建一个规则来使用关键字触发聊天机器人？
要创建基于关键字的聊天机器人规则，请登录您的 Wati 账户，前往 自动化，选择 规则，然后点击 + 创建规则。选择聊天机器人应运行的渠道的触发事件，输入规则名称，使用 收到消息与关键字规则匹配 添加关键字过滤器，配置 启动聊天机器人 操作，选择要触发的聊天机器人，然后点击 保存更改。
4. 可以哪些触发事件来激活基于关键字的聊天机器人规则？
基于关键字的聊天机器人规则可以使用 收到新 WhatsApp 消息 来在 WhatsApp 消息到达时触发聊天机器人，或者使用 收到新 Instagram 消息 来在 Instagram 消息到达时触发聊天机器人。
5. 如何配置聊天机器人触发规则的关键字条件？
要配置关键字条件，请单击 添加过滤器，选择 收到消息与关键字规则匹配，将匹配方式设置为 完全匹配，并输入应触发聊天机器人的关键字，例如“支持”、“开始”或“定价”。
检测到关键字后聊天机器人的行为
6. 当客户发送与关键字匹配的消息时会发生什么？
当客户发送一条与配置的关键字 完全匹配 的消息时，Wati 会在收到的消息中检测到关键字，自动触发规则，并启动选定的聊天机器人以继续对话。
7. 检测到关键字后应该配置什么操作来启动聊天机器人？
要在检测到关键字时启动聊天机器人，请通过单击 添加操作、选择 启动聊天机器人、然后选择在匹配关键字时应运行的聊天机器人来配置规则操作。