摘要
希望能直接在 Zoho CRM 中管理 WhatsApp 对话吗？此指南将指导您如何设置和使用 Wati 的嵌入式团队收件箱功能，该功能适用于 Zoho 专业版或更高版本。您将能够在不离开 CRM 的情况下进行聊天、发送模板等操作。
说明
准备工作
Zoho 专业版计划（或更高版本）
WhatsApp Business for Zoho CRM 扩展已安装
有效的 API 凭证 来自 Wati
设置说明
如需视觉化的步骤演示，请参考我们的视频指南。
1. 配置 API 设置
安装扩展程序后，转到：Zoho CRM → 设置 → WhatsApp Business for Zoho CRM
输入以下信息：
API 端点 URL（来自您的 Wati 帐户）
Bearer Token（来自 Wati 的 API 设置）
点击 保存
2. 访问嵌入式收件箱
打开任何 潜在客户 或 联系人 记录
确保记录拥有有效的电话号码
点击 WhatsApp 聊天 按钮（在号码存在时出现）
使用嵌入式收件箱
打开后，您可以：
✅ 发送消息（文本、表情符号、快速回复）
✅ 使用模板（预批准的 WhatsApp 模板）
✅ 附加媒体（图像、文档）
✅ 运行流程（自动化对话路径）
注意限制
嵌入式版本不支持以下功能：
✖️ 更改聊天状态
✖️ 将聊天分配给团队成员
✖️ 坐席/删除聊天
✖️ 下载完整聊天记录
✖️ 将聊天添加到收藏夹
常见问题解答（FAQ）
常规问题
1. 此指南的目的是什么？
→ 此指南解释了如何设置和使用 Wati 的嵌入式团队收件箱，在 Zoho CRM 中直接管理 WhatsApp 对话。
2. 在设置嵌入式团队收件箱之前，我需要什么？
→ 您需要：
Zoho 专业版计划（或更高版本）
已安装 WhatsApp Business for Zoho CRM 扩展程序
有效的 API 凭证（API Endpoint URL 和 Bearer Token）来自您的 Wati 帐户
设置和配置
3. 如何为嵌入式团队收件箱配置 API 设置？
→ 安装扩展程序后，转到 Zoho CRM → 设置 → WhatsApp Business for Zoho CRM。输入来自您的 Wati 帐户的 API Endpoint URL 和 Bearer Token，然后点击保存。
4. 我如何在 Wati 中找到我的 API Endpoint URL 和 Bearer Token？
→ 您可以在您的 Wati 帐户中找到这些详细信息：
API Endpoint URL：可在 API 文档部分找到
Bearer Token：可在 API 设置中找到
参考指南 "如何在 Wati 中查找 API Endpoint 和 Bearer Token" 获取逐步说明。
使用嵌入式收件箱
5. 如何在 Zoho CRM 中访问嵌入式收件箱？
→ 打开任何具有有效电话号码的潜在客户或联系人记录。点击电话号码旁边出现的 WhatsApp 聊天按钮。
6. 嵌入式收件箱提供了哪些功能？
→ 您可以：
发送消息（文本、表情符号、快速回复）
使用预批准的 WhatsApp 模板
附加媒体文件（图像、文档）
运行自动化对话流程
限制和限制
7. 嵌入式收件箱中不支持哪些功能？
→ 嵌入式版本的收件箱中不支持以下功能：
更改聊天状态
将聊天分配给团队成员
阻止或删除聊天
下载完整聊天记录
将聊天添加到收藏夹
故障排除
8. 为什么我无法在记录中看到 WhatsApp 聊天按钮？
→ 请确保潜在客户或联系人记录中保存了有效的电话号码。只有在记录中存在号码时，WhatsApp 聊天按钮才会出现。
9. 如果消息未从嵌入式收件箱发送，该怎么办？
→ 检查您是否在 Zoho CRM 设置中正确配置了 API Endpoint URL 和 Bearer Token。参阅有关在您的 Wati 帐中查找这些详细信息的指南。