概述
担心您的 WhatsApp Business 户被封禁或拒绝吗？本指南解释了可能发生的常见原因，并提供了简单有效的提示来预防。无论您是刚刚开始还是已经使用 WhatsApp 行客户参与，循这些最佳实践都可以帮助保持您的账户安全和活。
说明
了解 WhatsApp 商务政策
WhatsApp 已建立了一套指南，以确保平台上的买卖行为是安全和合法的。如果您计划在 WhatsApp 上提供商品或服务，了解这些政策至关重要。
什么构成 WhatsApp 商务政策中的交易
根据 WhatsApp 商务政策，交易包括所有与您的商品或服务相关的消息和媒体。这包括：
产品或服务的描述
价格和费用
税费和其他必需的法律露。
这些元素被认为是交易的一部分，必须守以下概述的政策以及适用的条款、法律和法规。
作为卖家的责任
作为 WhatsApp 上的卖家，您 独自负责：
您的交易
提供任何销售条款
隐私条款
与用户交互的其他条款。
了解 WhatsApp 不参与处理、支付或履行与您的交易相关的任何销售至关重要。
税务义务
您还负责：
确定与您的交易相关的销售所适用的所有税费、关税、费用和其他收费
收取这些税费
按照法律要求的方式扣留和报告它们
向相关当局提交它们
禁止销售
WhatsApp 止销售某些商品和服务。虽然以下列表并不详尽，但它包括您不能在平台上销售的项目示例：
请记住，确保您的交易守所有适用的法律和法规（包括税收和消费者保护法）是您的责任。
常见的账户封禁原因
以下是一些可能导致账户封禁或拒绝的最常见问题：
1. 有活动的商业网站
如果您的企业没有有效的、正在运行的网站，您的账户可能会在审查期间被标记或拒绝。
2. 止或非法的商业活动
提供博、酒类销售或预测服务的企业可能会受到限制。→查看 WhatsApp 的 商务政策 中的完整列表。
3. 高 spam 或阻止报告
如果客户频繁将您的消息标记为 spam 或阻止您的号码，您的账户有被封禁的风险。
4. 反 WhatsApp 政策
任何违反 WhatsApp 的 商务政策 或 服务条款 的行为都可能导致账户限制或终止。→ 查看 服务条款 以获取详细信息。
5. Facebook 身份验证问题
如果在 Facebook 上验证您的身份时存在问题，账户可能会被限制。→ 问 身份验证门户 以检查您的状态或提交文档。
如何防止您的账户被封禁或限制
为了保持合规并保持您的 WhatsApp 商业账户处于良好的状态，请循以下最佳实践：
1. 提供准确的商业信息
确保注册时输入的详细信息是完整和真实的。
2. 上传官方、未经修改的文档
仅使用有效的文档进行身份或商业验证。不要提交编辑或不完整的文件。
3. 循 WhatsApp 的政策
4. 免邮件行为
不要发送未经请求的消息，尤其是发送给未选择加入的个人。这减少了被报告或阻止的风险。
5. 选择正确的 WhatsApp 户类型
选择最适合您企业的账户类型：
使用 WhatsApp 商业应用 用于小型企业
使用 WhatsApp 商业平台（API） 用于需要高级消息功能的中型至大型企业
避免账户问题的其他提示
在 Facebook 上验证您的个人身份： 终使用官方 Facebook 身份验证门户 完成身份验证。
接受的文档： 驶执照或护照。
不接受： 阿达哈尔卡。
没有商业网站？： 在注册期间，选择 "我的企业没有网站" 选项来创建商业作品集。
在所有消息模板中包含取消订阅选项： 为了减少消息被标记为邮件的可能性，请确保在所有模板中添加 取消订阅 钮。
如果您的账户被拒绝或限制，而您不确定原因，下一步最佳行动是仔细查看 WhatsApp 的政策，以帮助您识别问题并指导您恢复账户。
需要更多帮助？请联系 Wati 支持团队获取帮助。
Wati 用户可能导致账户封禁的常见错误以及如何避免
不更新业务作品集中商业网站： 如果您有网站，请确保它已添加并在业务作品集中保持更新。
没有网站时不创建业务作品集： 如果您没有网站，您仍应创建业务作品集并在设置过程中选择 "我的业务没有网站" 选项。
不使用现有的已验证业务作品集： 如果您的客户已经拥有已验证的业务作品集，请始终使用它，而不是创建一个新作品集。
使用具有现有限制的商业经理户： 如果商业经理存在问题或限制，建议：
联系 Wati 支持寻求帮助，或
创建一个新业务作品集以免去并发症。
注意：
如果您的账户被 Meta 禁，您可以将不同的 WhatsApp Business Account（WABA）连接到 Wati。为此，请前往 更多 > 道 > 连接账户，然后单击 更改账户 并按照提示链接一个新账户。
常见问题解答（FAQ）
一般问题
1. 什么是 WhatsApp 商务政策？
WhatsApp 商务政策是一套指南，用于规范 WhatsApp 上的商品和服务买卖。它确保所有交易守适用的法律和平台规则。
2. 什么算是 WhatsApp 上的交易？
任何与商品或服务销售相关的消息或媒体都被视为交易。这包括产品描述、价格、费用、税费和法律露。
3. 负责处理 WhatsApp 上的交易？
作为卖家，您独自负责您的交易，包括销售条款、隐私政策和其他适用的条件。
政策和合规
4. 如果我违反 WhatsApp 的政策，会发生什么？
违反 WhatsApp 的商务政策或服务条款可能会导致您的账户被限制或永久封禁。
5. 有哪些商品或服务我不允许在 WhatsApp 上销售？
是的，WhatsApp 止某些商品和服务。这包括如博服务、酒类和预测服务等项目。请参考完整的商务政策以获取详细列表。
6. WhatsApp 是否参与处理支付或交货？
否，WhatsApp 不处理支付或履行交易。这种责任完全由您作为卖家承担。
账户限制和封禁
7. 为什么我的 WhatsApp 商业账户可能被封禁或拒绝？
常见原因包括：
缺活动的商业网站
提供禁止的服务
来自客户的高邮件或阻止率
违反 WhatsApp 的政策
Facebook 身份验证问题
8. 如果我的账户被封禁或拒绝，我该怎么办？
查看 WhatsApp 的商务政策和服务条款以确定可能的问题。然后，正任何问题或联系 Wati 支持寻求帮助。
验证和文档
9. 什么文档被接受用于身份验证？
您可以使用有效的护照或驾驶执照。阿达哈尔卡不被接受。
10. 如果我没有商业网站怎么办？
您仍然可以通过选择“我的业务没有网站”并创建业务作品集来完成注册。
11. 如果我看到“商业账户已锁定”错误该怎么办？
如果您看到“商业账户已锁定”错误，请检查 Meta 的商业支持主页。如果您的账户被显示为受限制或禁用，您需要直接向 Meta 提出审查请求，方法是从商业支持主页开始。