摘要
担心您的 WhatsApp 商业账户被禁用或拒绝？本指南解释了可能发生此类情况的常见原因，并提供了简单有效的预防措施。无论您刚刚开始使用 WhatsApp 还是已经使用 WhatsApp 进行客户互动，遵循这些最佳实践可以帮助保持您的账户安全和活跃。
说明
了解 WhatsApp 商务政策
WhatsApp 已建立了一套指南，以确保在平台上购买和销售商品和服务是安全的，并符合适用的法律。如果您计划在 WhatsApp 上销售商品或服务，了解这些政策至关重要。
根据 WhatsApp 商务政策，什么构成交易
对于 WhatsApp 商务政策，交易包括与您的商品或服务相关的所有消息和媒体。这包括：
您的产品或服务的描述
价格和费用
税收和任何其他所需的法律披露。
这些元素被视为交易的一部分，必须符合下面概述的政策，以及适用的条款、法律和法规。
作为卖家的责任
作为 WhatsApp 上的卖家，您完全负责：
您的交易
提供任何销售条款
隐私条款
其他适用于您与用户互动的条款。
请注意，WhatsApp 不参与处理、支付或履行与您的交易相关的任何销售。
税务义务
您还负责：
确定与您的交易相关的所有适用税款、关税、费用和其他附加费用
收取这些税款和费用
根据法律要求扣留和报告它们
将它们上缴给相关当局
禁止销售
WhatsApp 禁止销售某些商品和服务。虽然下面的列表并不全面，但它包括您不能在平台上销售的项目示例：
请记住，确保您的交易符合所有适用的法律和法规（包括与税收和消费者保护相关的法律和法规）是您的责任。
账户禁用的常见原因
以下是导致账户被禁用或拒绝的最常见问题：
1. 没有活跃的商业网站
如果您的企业没有有效的、在线的网站，您的账户在审核期间可能会被标记或拒绝。
2. 禁止或非法的商业活动
提供赌博、酒类销售或基于预测的服务等服务的企业可能会受到限制。→ 请查看 WhatsApp 的 商务政策 中的完整列表。
3. 高垃圾邮件或屏蔽报告
如果客户频繁将您的消息标记为垃圾邮件或屏蔽您的号码，您的账户将面临被禁用的风险。
4. 违反 WhatsApp 的政策
任何违反 WhatsApp 的 商业政策 或 服务条款 的行为都可能导致账户受限或终止。→ 查看 服务条款 获取详细信息。
5. Facebook 上的身份验证问题
如果在 Facebook 上验证您的身份时出现问题，账户可能会受到限制。→ 访问 身份验证门户 以检查您的状态或提交文件。
如何防止账户被禁用或受限
要保持合规并使您的 WhatsApp 商业账户保持良好状态，请遵循以下最佳实践：
1. 提供准确的商业信息
确保在注册时输入的详细信息是完整的和真实的。
2. 上传官方、未经修改的文件
仅使用有效文件进行身份或商业验证。不要提交编辑或不完整的文件。
3. 遵守 WhatsApp 的政策
4. 避免垃圾邮件行为
不要向未订阅的人发送未经请求的消息，这可以减少被举报或屏蔽的风险。
5. 选择适合您业务的 WhatsApp 账户类型
选择最适合您业务的账户类型：
小型企业可使用 WhatsApp 商业应用
需要高级消息功能的中型到大型企业可使用 WhatsApp 商业平台（API）
避免账户问题的其他建议
在 Facebook 上验证您的个人身份： 请始终使用官方 Facebook 身份验证门户 完成身份验证。
接受的文件：驾驶执照或护照。
不接受：Aadhaar 卡。
没有商业网站？： 在注册时，选择 “我的企业没有网站” 选项以创建商业档案。
在所有消息模板中包含取消订阅选项： 为了减少消息被标记为垃圾邮件的几率，请确保在所有模板中添加 取消订阅 按钮。
如果您的账户被拒绝或受限，并且您不确定原因，最好的下一步是仔细查看 WhatsApp 的政策。这可以帮助您识别问题并指导您如何恢复账户。
需要更多帮助？请联系 Wati 支持以获取协助。
Wati 用户常犯的导致账户禁用的错误 — 以及如何避免
未在商业档案中更新商业网站： 如果您有网站，请确保它已添加到商业档案中并保持最新。
没有网站时未创建商业档案： 如果您没有网站，仍应创建商业档案，并在设置期间选择 “我的企业没有网站” 选项。
未使用现有验证的商业档案： 如果您的客户已有一个验证的商业档案，请始终使用该档案，而不是创建一个新的档案。
使用受限的商业管理员账户： 如果商业管理员存在问题或限制，最好：
联系 Wati 支持以获取帮助，或
创建一个新的商业档案以避免问题。
常见问题解答（FAQ）
一般问题
1. 什么是 WhatsApp 商务政策？
WhatsApp 商务政策是一套指南，它规定了在 WhatsApp 上购买和销售商品和服务的规则。它确保所有交易符合适用的法律和平台规则。
2. 在 WhatsApp 上什么算作交易？
任何与商品或服务销售相关的消息或媒体都被视为交易。这包括产品描述、价格、费用、税收和法律披露。
3. 谁负责处理 WhatsApp 上的交易？
您作为卖家，完全负责您的交易，包括销售条款、隐私政策和任何其他适用的条件。
政策和合规
4. 如果违反 WhatsApp 的政策会怎样？
违反 WhatsApp 商业政策或服务条款可能导致您的账户被限制或永久禁用。
5. WhatsApp 上有哪些商品或服务我不能销售？
是的，WhatsApp 禁止销售某些商品和服务。这包括赌博服务、酒类和基于预测的服务。请参考完整的商务政策获取完整列表。
6. WhatsApp 是否参与处理支付或交付？
不，WhatsApp 不处理支付或履行交易。这完全是您作为卖家的责任。
账户限制和禁用
7. 为什么我的 WhatsApp 商业账户可能被禁用或拒绝？
常见原因包括：
缺乏活跃的商业网站
提供禁止的服务
客户高垃圾邮件或屏蔽率
违反 WhatsApp 的政策
Facebook 身份验证问题
8. 如果我的账户被禁用或拒绝，我该怎么办？
查看 WhatsApp 商业政策和服务条款，以识别可能的问题。然后，更正任何问题或联系 Wati 支持以获取帮助。
验证和文档
9. 身份验证接受哪些文件？
您可以使用有效的护照或驾驶执照。Aadhaar 卡不被接受。
10. 如果我没有商业网站该怎么办？
您仍然可以通过选择“My business does not have a website”并创建商业档案来完成注册。
合规最佳实践
11. 如何避免账户被禁用或受限？
→ 遵循以下建议：
提供完整和准确的商业信息
上传未经修改的官方文件
遵守 WhatsApp 的消息和使用指南
避免发送未经请求的消息
选择正确的账户类型（商业应用 vs. 商业平台）
12. 我应该在消息中包含取消订阅选项吗？
→ 是的，请始终在消息模板中包含取消订阅选项，以最小化垃圾邮件报告。
Wati 用户的建议
13. Wati 用户常犯的导致账户禁用的错误有哪些？
→ 一些常见错误包括：
未在商业档案中添加或更新商业网站
没有网站时未创建商业档案
创建新档案而不是使用现有验证的档案
使用受限的商业管理员账户
14. 如果我的商业管理员账户有限制，我该怎么办？
→ 您可以联系 Wati 支持以获取协助，或者创建一个新的商业档案以继续操作而不受问题影响。
15. 如果看到“商业账户已锁定”错误，我该怎么办？
如果看到“商业账户已锁定”错误，请检查 Meta 的商业支持主页。如果您的账户显示为受限或已禁用，您需要直接从商业支持主页向 Meta 提出审查请求。