摘要
WhatsApp 模板消息允许企业向客户发送专业、预批准的消息。这些模板有助于在保持一致性的同时确保符合 WhatsApp 的消息政策。然而，格式不正确或不符合要求的模板可能会被拒绝。本指南解释了如何正确创建 WhatsApp 模板消息，避免常见错误并排查拒绝原因。
说明
编写模板消息的最佳实践
为什么使用模板消息？
确保沟通的专业性和一致性。
避免手动发送重复消息。
通过个性化和结构化的消息增强客户信心。
遵守 WhatsApp 的政策以避免消息限制。
模板提交位置
WATI CRM 客户
不要 从 WhatsApp 管理器 添加模板（如果计划在 WATI 中使用）。这样会导致需要稍后手动将其添加到 WATI 中。
改为直接在您的 WATI 帐户 中添加模板，以实现无缝广播。
您仍可在 WhatsApp 管理器中查看批准状态。
WhatsApp Business API 客户
如果您使用 WhatsApp Business API，请通过 WhatsApp Manager 提交您的模板。
WhatsApp 管理器还允许您管理模板并跟踪批准状态。
您可以在 WhatsApp 管理器中通过点击中心的 Namespace 框找到您的 namespace。
避免模板消息被拒绝
WhatsApp 对模板消息有严格的审批规则。以下是常见拒绝原因及避免方法：
格式问题
缺少或不匹配的大括号： 每个变量必须用双大括号封装，例如
##{{name}}或##{{address}}。变量中的特殊字符： 变量名称中不要使用
#、$、%等字符。变量中的空格： 将变量写为一个单词（例如
##{{VariableName}}）。不要包含空格。模板内容中的多个制表符或空格： 避免在模板主体中添加多个空格或制表符。
变量与内容比例： 仅将变量用于插入动态值（如姓名或地址）。不要将整段段落放在变量中。
内容违规
短链接：不可使用链接缩短器如
bit.ly或short.ly，因为它们会隐藏目标 URL。拼写或语法错误：确保模板写作规范，不含错别字。
请求敏感信息：模板不可询问个人或财务详细信息，如信用卡号或银行账户。
无关调查：不可包含与您业务无关的调查。
恶意或威胁内容：消息必须专业且非威胁性。
重复模板：如果已存在相同的模板，新提交就会被拒绝。
语言合规性
模板必须用 WhatsApp 批准的 WhatsApp 模板语言 撰写。
确保模板遵循语言指南，以避免被拒绝。
解决模板被拒绝的问题
如果模板被拒绝，请查看拒绝原因并相应调整。您可参考 WhatsApp 商业政策 获取更多详细信息。
为了更好地了解哪些内容有效，观看此视频：
如果模板被拒绝，您可以根据指南 排查模板消息拒绝问题。
常见问题解答（FAQs）
常规问题
1. 什么是 WhatsApp 模板消息？
WhatsApp 模板消息是企业可用来与客户沟通的预批准消息。它们确保专业性、一致性并符合 WhatsApp 政策的要求。
2. 为什么要使用模板消息？
模板消息可通过避免手动重复消息节省时间，有助于保持专业，通过结构化沟通增强客户信任，并确保符合 WhatsApp 政策的要求。
提交流程
3. WATI CRM 客户应在何处提交模板消息？
WATI CRM 客户应直接在其 WATI 账户中提交模板。如果通过 WhatsApp 管理器添加模板，需要稍后手动添加到 WATI 中。
4. WhatsApp Business API 客户应在何处提交模板消息？
WhatsApp Business API 客户应通过 WhatsApp 管理器提交模板，在此还可管理模板并跟踪批准状态。
5. 如何在 WhatsApp 管理器中找到我的命名空间？
您可通过点击 WhatsApp 管理器中心的“命名空间”框找到您的命名空间。
模板拒绝
6. 常见格式问题有哪些会导致模板被拒绝？
以下情况可能导致模板被拒绝：
变量缺失或大括号不匹配。
变量包含特殊字符如 #、$ 或 %。
变量包含空格，而不是写成一个单词。
模板主体使用多个空格或制表符。
将整段段落放入变量中而非仅动态值。
7. 模板中需避免哪些内容违规？
以下情况会导致模板被拒绝：
短链接隐藏目标网址。
拼写或语法错误。
索取银行或信用卡等敏感信息。
与业务无关的调查。
具有威胁或侵犯性的语言。
与已有的重复模板。
8. 模板消息的语言要求是什么？
模板必须用批准的 WhatsApp 模板语言编写。使用未获批准的语言会导致遭拒绝。
9. 如果我的模板消息被拒绝了应该怎么做？
请查看拒绝原因，根据问题调整模板并重新提交。您也可以参考 WhatsApp 商业政策获取详细指导。