摘要
在向用户发送WhatsApp通知之前，收集他们的同意（opt-in）至关重要，以确保您的客户意识到并愿意接收来自您的消息。本指南将帮助您了解如何从客户那里获得同意。
说明
了解同意的重要性
同意是用户明确表示愿意接收WhatsApp通知的过程。这对于保持透明度、尊重用户界限和确保遵守WhatsApp的指导方针至关重要。
收集同意的方法
您可以通过各种渠道收集同意：
WhatsApp对话：在您的WhatsApp对话中添加一个同意链接或按钮。
未接来电：使用IVR技术发送带有同意链接的未接来电。
网站：在您的网站上显示一个同意表格，允许用户同意接收通知。
SMS短码：发送短码给用户，并要求他们回复同意链接。
电话交互式语音应答（IVR）：使用IVR技术发送带有同意链接的电话。
面对面：在活动或交易期间亲自收集用户的同意。
交易过程中：将同意集成到您的交易流程中，例如当用户下单时。
品牌实施同意的示例
常见问题（FAQ）
一般问题
为什么WhatsApp通知需要同意？ → WhatsApp要求企业在发送通知之前获得用户的明确同意。这确保了透明度、尊重用户偏好，并遵守WhatsApp的消息政策。
如果我在没有同意的情况下发送消息会发生什么？ → 在没有用户同意的情况下发送消息可能会导致投诉、帐户限制甚至被WhatsApp暂停。
用户在同意后可以选择退出吗？ → 是的，用户可以在任何时候选择退出，方法是使用您的企业设置的指定退订方法，例如回复“STOP”。
收集同意的方法
有哪些不同的方法可以收集同意？ → 企业可以通过各种渠道收集同意，包括：
WhatsApp对话：在聊天对话中添加一个同意链接或按钮。
未接来电：使用IVR技术通过未接来电系统收集同意。
网站：在您的网站上显示一个同意表格。
SMS短码：发送短码给用户，并要求他们回复确认。
电话IVR（交互式语音应答）：通过自动电话系统收集同意。
面对面：在活动或交易期间亲自收集同意。
交易过程中：允许用户在下单或完成交易时同意。
哪种同意方法最有效？ → 最好的方法取决于您的受众和业务模式。对于在线企业，网站表格和WhatsApp对话效果很好，而未接来电和IVR适用于基于电话的服务。
我可以通过社交媒体收集同意吗？ → 是的，您可以在社交媒体平台上分享一个同意链接，允许用户通过点击和跟随同意过程来同意。
实施和合规
我应该在同意请求中包含哪些信息？ → 您的同意请求应该清楚地说明：
用户将接收的消息类型（例如更新、优惠、警报）。
发送消息的企业名称。
用户如何退订，如果他们选择稍后退出。
我需要存储同意记录吗？ → 是的，建议保留同意记录，以便在发生任何争议或政策检查时证明合规性。
用户可以通过多种方法同意吗？ → 是的，您可以提供多种同意选项，以便用户可以方便地订阅。
有没有办法自动化同意过程？ → 是的，自动化工具如聊天机器人、CRM集成和IVR系统可以简化同意收集过程。