摘要
向您的客户发送消息是建立信任和保持联系的重要组成部分，但有效管理这些互动至关重要。本指南将帮助您更好地了解广播消息的限制。
消息限制更新
自 2025 年 10 月 7 日起：消息限制现在应用于 业务. 投资组合级别。这意味着同一投资组合中的所有电话号码将共享相同消息限制。
对于现有的业务投资组合，消息限制将被设置为该投资组合中电话号码中的最高限制。
例如：如果一个投资组合包含一个限制为 100K 的电话号码，以及其他限制较低的号码，则整个投资组合将具有 100K 的消息限制。
新业务如果已通过验证并且拥有批准的显示名称，将从 2K 消息限制开始，而不是 1K。
身份验证模板更新
根据 Meta 最近的更新，业务现在需要完成以下批准的扩展路径之一 - Meta 业务验证、合作伙伴主导的业务验证或优质消息传递，并确保他们拥有至少 2,000 个业务发起的对话的每日消息限制才能访问身份验证模板消息。
如果您在提交身份验证模板进行审批时遇到问题，请确保您的每日消息限制为 2,000 或更高。
说明
广播消息的限制是什么？
消息限制确定您的业务每天可以向多少个唯一用户发送消息。这包括新的对话以及与用户的现有对话。消息限制不限制您的业务可以发送的消息数量，而只限制您尝试向多少用户发送消息。它也不适用于用户发起消息后 24 小时内发送的消息。
要升级层级，您需要在滚动 30 天内向 2,000 多个唯一联系人发送消息。Meta 业务验证不是升级您的消息限制所必需的。
消息限制层级
沙盒层级允许在未完成业务验证的情况下在 24 小时内向最多 250 个唯一客户发送模板。
Tier 1：允许 2K 业务发起的对话（2K 唯一客户）在滚动 24 小时内进行。
Tier 2：允许 10K 业务发起的对话（10K 唯一客户）在滚动 24 小时内进行。
Tier 3：允许 100K 业务发起的对话（100K 唯一客户）在滚动 24 小时内进行。
Tier 4：允许无限的业务发起对话。
在上述任何层级中，企业可以回复无限数量的用户发起对话。
如何增加消息限制？
业务层级升级
业务在注册电话号码时从 Tier 1 开始。如果满足以下条件，企业的电话号码将被升级到下一层级：
您的电话号码状态为已连接
您的电话号码质量评级为中等或高
在过去的 7 天内，您已与唯一客户发起 X 多个对话，其中 X 是您当前的消息限制除以 2
层级升级示例
示例 1：业务从 Tier 1 (2K) 升级到 Tier 2 (10K)，该业务在 Day 1 发送了 1000 条消息。
示例 2：业务从 Tier 1 (2K) 升级到 Tier 2 (10K)，该业务在 Day 1、Day 2 和 Day 3 累计发送了 1000 条消息。
如果第 1000 条对话在晚上 7 点发起（例如），则消息限制将在第二天晚上 7 点增加（即 24 小时后）。
发送消息的最佳实践
确保消息遵循 WhatsApp Business Policy。
仅向选择接收您业务消息的用户发送消息。
请记住允许用户选择退出消息。
使消息高度个性化且对用户有用。避免发送开放式的欢迎或介绍性消息。
注意消息频率；避免一天向客户发送太多消息。仔细考虑信息性消息，优化内容和长度。
常见问题 (FAQ)
了解消息限制
1. 广播消息的消息限制是多少？
消息限制确定您的企业每天可以向多少个唯一用户发送消息。这包括新的对话和现有的对话。该限制适用于唯一用户，而不是发送的总消息数。但是，它不适用于用户发起消息后的 24 小时内。
2. 有哪些不同的消息限制层级？
消息限制分为以下层级：
沙盒层级：在未完成业务验证的情况下，可以在 24 小时内向最多 250 个唯一客户发送模板。
Tier 1：允许 1,000 个业务发起的对话在滚动 24 小时内进行。
Tier 2：允许 10,000 个业务发起的对话在滚动 24 小时内进行。
Tier 3：允许 100,000 个业务发起的对话在滚动 24 小时内进行。
Tier 4：允许无限的业务发起对话。
3. 消息限制适用于用户发起的对话吗？
否，消息限制仅适用于业务发起的对话。企业可以在 24 小时内回复无限数量的用户发起的对话。
层级升级
4. 如何升级我的消息限制层级？
要升级您的消息限制，您的业务必须满足以下条件：
您的电话号码必须已连接。
您的电话号码质量评级必须为中等或高。
在过去 7 天内，您必须与至少达到您当前消息限制一半的唯一客户发起对话。
5. 层级升级的示例是什么？
示例 1：
Tier 1 (1,000 限制) 的业务在 Day 1 发送了 500 条消息后升级到 Tier 2 (10,000 限制)。
示例 2：
Tier 1 (1,000 限制) 的业务在 Day 1、Day 2 和 Day 3 累计发送了 500 条消息后升级到 Tier 2 (10,000 限制)。
6. 在达到所需的对话数量后，消息限制何时会增加？
如果您达到所需的对话数量（例如，升级到 Tier 2 的 500 条对话），您的消息限制将在符合资格的对话发起后的 24 小时增加。
最佳实践与合规性
7. 向客户发送消息的最佳实践是什么？
确保消息符合 WhatsApp Business Policy。
仅向选择接收消息的用户发送消息。
为希望退订的用户提供清晰的退出选项。
个性化消息并确保其提供价值。
避免发送通用欢迎消息或开放式消息。
注意消息频率，以防止让客户感到不知所措。
8. 如何允许用户选择退出消息？
应向用户提供一种方便的退订方式。请遵循退出指南以实施退出选项，例如回复“STOP”之类的关键词。
9. 是否需要 Meta Business Verification 才能升级消息限制？
否，不需要 Meta Business Verification 即可升级消息限制。但是，您的业务仍然必须满足上述其他升级条件。
10. 在发送广播消息时应避免什么？
发送非个性化或不相关消息。
发送过于频繁的消息，导致用户沮丧。
违反 WhatsApp 的策略或发送类似垃圾邮件的内容。
未能为用户提供明确的退出选项。