Meta 可能会因为变量无效、违反政策、字符超限或内容重复等问题驳回 WhatsApp 消息模板。本指南解释了模板被驳回的常见原因、修复方法，以及如何在 Meta Business Support Home 中查看驳回原因并提交申诉。

当您提交模板时，Meta 会通过自动系统和人工审核的结合方式，确保其符合 WhatsApp 的政策和质量标准。审核决定通常在 24 小时内完成。如果您的模板被驳回，您可以编辑并重新提交，或进行申诉。本指南涵盖了模板被驳回的最常见原因以及修复每种问题的方法。

变量（也称为参数）是模板中的占位符，在发送消息时会被替换为真实值（例如，客户姓名或订单号）。变量格式错误是导致模板被驳回的最常见原因之一。

在 Wati 中，您可以使用数字变量或命名变量，两者的功能相同：在发送模板消息时，它们都会为每个联系人提取正确的值。

您无需担心数字变量的顺序或序列。当您的模板提交给 Meta 审核时，Wati 会在产品层面自动处理这些内容，因此您可以专注于消息内容本身。

在本指南中，{{1}} 和 {{2}} 仅作为示例来说明规则。您自己的模板可能使用数字变量（如 {{1}}）或命名变量（如 {{name}}）。

以下是可能导致被驳回的具体格式问题，以及修复每种问题的方法。

每个变量的两侧都必须包裹在双花括号中，例如 {{1}} 或 {{customer_name}}。缺少或不成对的花括号（如 {1}} 或 {{1}）的变量将被驳回。
​如何修复：检查每个变量是否都有两个开头 {{ 和两个结尾 }} 花括号。

变量内容不能包含特殊字符，例如 #、$ 或 %。
对于命名变量，规则更加严格：名称只能使用小写字母和下划线，不能包含大写字母、数字、空格或符号。因此 {{order_id}} 是有效的，但 {{Order ID}}、{{orderID}} 和 {{order#1}} 是无效的。
​如何修复：删除特殊字符。对于命名变量，仅使用小写字母和下划线（例如，{{order_id}}）。

如果模板中相对于固定文本而言包含过多变量（例如，短消息几乎全部由占位符组成），则该模板可能会被驳回。
​如何修复：减少变量数量，或在消息中添加更多固定文字。

模板不能以变量开头或结尾。这些被称为悬空参数，是不被允许的。
例如，{{1}}，您的订单已准备就绪（以变量开头）和 您的订单已准备就绪 {{1}}（以变量结尾）都会被驳回。
​如何修复：在第一个变量之前和最后一个变量之后添加固定文本，例如：您好 {{1}}，您的订单已准备好领取。

违反商业政策
如果您提供商品或服务销售，Meta 会将所有相关的消息和媒体（描述、价格、费用、税款及任何必需的法律披露）视为交易，且必须遵守 WhatsApp 商业政策。
​如何修复：根据商业政策审查您的模板，并删除任何不合规的内容。

索取敏感个人标识符（违反业务政策）
模板不得要求客户共享敏感标识符，例如完整的支付卡号、金融账号或国民身份证号码。这也适用于索取可能包含这些标识符的文件。允许索取部分标识符（例如，社会保障号码的后 4 位）。
​如何修复：删除对完整敏感标识符的索取要求；如果确实需要，仅要求提供部分值。

辱骂或威胁性内容
模板不得包含辱骂或威胁性内容，例如威胁客户要采取法律行动或威胁要公开羞辱他们。
​如何修复：以中立、非威胁性的语气重写消息。

模板正文有字符限制，具体取决于模板的格式和标签，正文中允许使用的表情符号数量也可能有限制。
​如何修复：如果您的模板超出了这些限制，请缩短正文并减少表情符号数量。

如果模板的正文和页脚措辞与现有模板完全相同，则会被判定为重复而驳回。
​如何修复：更改正文和/或页脚的措辞，使模板内容有实质性差异，或者直接使用现有模板。

如果您的模板被驳回，Meta 将通过以下三个渠道通知您：

请按照以下步骤查明模板消息被驳回的原因并提交复审请求：

如果您的模板提交为 Utility（工具类）模板，但被自动重分类为 Marketing（营销类）：

Meta 可能会因变量无效、违反政策、字符或格式限制或内容重复而驳回 WhatsApp 消息模板。

使用变量的模板必须包含示例值，例如示例文本或媒体。这些样本有助于审核员了解客户将看到的模板样式，且没有样本无法提交申诉。

如果变量缺少或花括号不匹配、包含无效特殊字符、相对于固定文本使用过多变量，或出现在消息的最开头或最结尾，模板可能会被驳回。命名变量只能使用小写字母和下划线。

模板可能因违反 WhatsApp 商业政策、索取敏感个人标识符（如完整的支付卡号或金融账号），或包含辱骂或威胁性内容而被驳回。模板可以索取部分标识符，例如社会保障号码的后四位。

如果模板的正文和页脚与现有模板措辞相同，则会被判定为重复。此重复性检查不适用于 AUTHENTICATION（身份验证）类别的模板。

您可以通过 Meta 企业帐户中的 Business Support Home（业务支持主页）申请复审。复审需要申诉理由和样本，且会在 24 小时内完成审查。