摘要
WhatsApp 消息模板使企业能够发送用于营销、实用信息更新和身份验证的结构化消息。本指南介绍了 3 类模板、它们的目标、要求和示例。它还涵盖了针对 Authentication 和 Marketing 模板的当前限制，包括对 Android 用户零点击（zero-tap）身份验证模板的支持。
操作指南
1. 营销模板 (Marketing Templates)
营销模板可帮助企业推广产品或服务并建立客户关系。它们可用于品牌宣传、促销销售、再营销、应用推广和个性化客户互动。
自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 已暂时暂停向拥有美国电话号码的 WhatsApp 用户发送所有营销模板消息。此限制适用于以 +1 国家/地区代码开头且具有美国区号的号码。
如果您尝试向拥有美国电话号码的 WhatsApp 用户发送营销模板，系统会返回错误。
品牌宣传 (Awareness)
使用品牌宣传模板向客户介绍您的业务、产品或服务。
示例：
“您知道吗？我们在您所在的区域安装了新基站，让您享受更好的网络体验。了解详情：{{link}}。”
“排灯节（Diwali）即将来临！10 月 24 日欢迎光临 {{shop_name}} 与亲朋好友共同庆祝。更多详情：{{link}}。”
促销销售 (Sales)
使用促销销售模板来宣传折扣、特别优惠和促销活动。
示例：
“下次下单可享 85 折优惠！结账时使用优惠码 LOYAL15。访问：{{shop_link}}。”
“邀请好友即可节省费用！使用优惠码 FRIEND，每人立减 10 美元。”
再营销 (Retargeting)
使用再营销模板与之前访问过您的网站或使用过您的应用的客户进行二次互动。
示例：
“您的购物车中有遗留商品！立即完成购买：{{link}}。”
“我们很想念您！快来参加我们的独家活动。立即预订：{{link}}。”
应用推广 (App Promotion)
使用应用推广模板鼓励客户安装或使用您的应用。
示例：
“快来看看我们新的结账功能！下载我们的应用：{{link}}。”
“仅限应用内：本周 8 折优惠！使用优惠码 SUMMER20。获取应用：{{promo_link}}。”
建立客户关系 (Building Customer Relationships)
使用这些模板通过个性化消息加强客户关系。
示例：
“祝您生日快乐，{{Name}}！祝您未来一年精彩纷呈。”
“您好，我是您的虚拟助手。请告诉我有何需要帮助！”
营销模板说明
结合了不同类型内容（例如订单更新加促销信息）的模板将被视为营销模板。
内容不明确（例如仅包含
{{variable_name}}或“祝贺您！”）的内容也可能被归类为营销模板。
2. 实用信息模板 (Utility Templates)
实用信息模板由客户的操作触发，必须包含有关交易、账户或客户互动的信息。
选择加入管理 (Opt-In Management)
使用此模板确认客户选择加入或退出 WhatsApp 消息通知。
示例：
“感谢您的订阅！您现在将通过 WhatsApp 接收通知。”
“您已退订我们的消息。您将不再收到相关更新。”
订单管理 (Order Management)
使用此模板确认、更新或取消订单。
示例：
“您的订单 {{order_id}} 已确认！发货时我们会通知您。”
“您订单 {{order_number}} 的包裹正在派送途中！在此跟踪：{{tracking_id}}。”
账户警报与更新 (Account Alerts and Updates)
使用此模板发送重要的更新、提醒和警报。
示例：
“提醒：您的订阅费用将于 {{billing_date}} 扣除。”
“您所在的地区已发布龙卷风警报。请在 {{time}} 前留在室内。”
反馈调查 (Feedback Surveys)
使用此模板收集客户反馈。
示例：
“我们期待您的反馈！点击此处：{{feedback_link}}。”
“您最近的体验如何？请告诉我们：{{survey_link}}。”
继续对话 (Continue Conversations)
使用此模板在通过其他渠道开始对话后，在 WhatsApp 上继续进行对话。
示例：
“您好！您通过聊天请求了支持。请问有什么可以帮您？”
“我们正在跟进您 {{date}} 的通话。登录以继续：{{account_link}}。”
3. 身份验证模板 (Authentication Templates)
身份验证模板用于通过一次性密码 (OTP) 验证用户身份。它们必须遵循严格的要求。
身份验证模板要求
身份验证模板必须：
使用 WhatsApp 的预设身份验证模板。
包含一次性密码按钮，如“复制验证码”、“一键式”或“零点击”按钮。
不包含 URL、媒体文件或表情符号。
使用的参数限制在 15 个字符以内。
示例：
“
{{1}}是您的验证码。”“
{{1}}是您的验证码。请勿将其告知任何人。”“
{{1}}将在 15 分钟内失效。请使用它进行登录。”
零点击 (Zero-Tap) 身份验证模板
Wati 支持 Android 用户的零点击身份验证模板。
零点击身份验证允许验证码在 WhatsApp 内自动填充。用户无需离开 WhatsApp 对话，也无需手动复制和输入验证码，即可完成身份验证。
更多信息，请参阅 Meta 关于零点击身份验证模板的文档。
身份验证模板访问要求
根据 Meta 的最新更新，企业必须完成以下认可的扩展路径之一，才能访问身份验证模板消息：
Meta 企业验证 (Meta Business Verification)
合作伙伴引导的企业验证 (Partner-led Business Verification)
高质量消息发送 (Quality Messaging)
企业还必须拥有至少 2,000 次每日业务发起对话的消息限制。
如果您无法提交身份验证模板以供审批，请检查您的每日消息限制是否为 2,000 或更高。
模板类别一览
3 种 WhatsApp 消息模板类别为：
营销 (Marketing)：用于推广、品牌宣传、再营销、应用推广和建立客户关系。
实用信息 (Utility)：用于交易、账户、互动、选择加入、订单和与反馈相关的更新。
身份验证 (Authentication)：用于通过一次性密码验证用户身份，必须遵循特定的格式和资格要求。
常见问题解答 (FAQs)
营销模板
1. 营销模板有什么用途？
营销模板用于推广产品或服务并建立客户关系。它们可支持品牌宣传、促销销售、再营销、应用推广和个性化客户互动。
2. 营销模板会发送给拥有美国电话号码的 WhatsApp 用户吗？
不会。自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 已暂时暂停向拥有美国电话号码（以 +1 国家/地区代码开头且具有美国区号）的 WhatsApp 用户发送所有营销模板消息。向此类号码发送营销模板会返回错误。
3. 如果模板同时包含订单更新和促销信息，会怎样？
结合了不同类型内容（例如订单更新加促销信息）的模板将被视为营销模板。
4. 内容不明确的模板可以被归类为营销模板吗？
是的。内容不明确的内容（例如仅包含 {{variable_name}} 或“祝贺您！”）可能被归类为营销模板。
实用信息模板
5. 实用信息模板有什么用途？
实用信息模板由客户的操作触发，必须包含有关交易、账户或客户互动的信息。它们可用于选择加入管理、订单管理、账户警报与更新、反馈调查以及继续处理来自其他渠道的对话。
身份验证模板
6. 身份验证模板有什么用途？
身份验证模板用于通过一次性密码 (OTP) 验证用户身份。
7. 身份验证模板有什么要求？
身份验证模板必须使用 WhatsApp 的预设身份验证模板，包含一次性密码按钮（如“复制验证码”、“一键式”或“零点击”），且不得包含 URL、媒体文件或表情符号。模板参数限制在 15 个字符以内。
8. 什么是零点击身份验证？
零点击身份验证允许验证码在 WhatsApp 内自动填充。用户无需离开 WhatsApp 对话，也无需手动复制和输入验证码，即可完成身份验证。
9. Wati 支持零点击身份验证模板吗？
是的。Wati 支持 Android 用户的零点击身份验证模板。
10. 访问身份验证模板有什么要求？
企业必须完成以下认可的扩展路径之一：Meta 企业验证、合作伙伴引导的企业验证或高质量消息发送。它们还必须拥有至少 2,000 次每日业务发起对话的消息限制。如果无法提交身份验证模板以供审批，企业应检查其每日消息限制是否至少为 2,000。