摘要
如果您的 WhatsApp 板消息被拒绝，您需要了解拒绝原因以便进行修复和重新提交。本指南将帮助您在 Meta Business Manager 中检查拒绝原因，了解政策问题，并在必要时学习如何请求审查。
此外，自 2025 年 4 月 9 日起，Meta 将自动更新类别（例如，从实用程序更新到营销）。如果您认为 Meta 误分类并希望上诉，您可以循本指南。
说明
如何检查拒绝原因
请循以下步来了解您的模板消息为什么被拒绝：
步 1：导航到 商业支持首页
前往您的 Meta 商业账户 中的 商业支持首页。
选择提交被拒绝模板的 WhatsApp 户。
步 2：查看被拒绝的模板
点击 被拒绝的模板消息。
将显示所有被拒绝的模板及其 政策问题 表。
常见政策问题和解决方法
使用以下表格来解决常见的模板拒绝问题：
政策问题 | 所需操作 |
重复模板 | 确保您的模板不是现有已批准模板的副本。如果您已进行了编辑，请请求审查。 |
类别不匹配 | 验证您是否选择了正确的类别。如果您认为类别正确，请请求审查或在建议的类别下重新提交。 |
缩短的 URL | 请在模板中使用缩短的 URL。请使用完整的 URL。 |
不正确的测试模板 | 确保您的测试模板循正确的格式： |
媒体模板没有示例 | 为任何媒体模板提供示例。仅接受 |
浮动参数 | 确保每个使用的参数都有示例值。 |
误导性内容 | 模板必须守 WhatsApp 商务政策。避免与多层次营销、延期款、博、酒类或误导性健康相关声明相关的内容。 |
如何请求或上诉被拒绝的模板审查
如果您认为您的模板被错误拒绝，您可以按照以下步请求审查：
请注意，批准或拒绝您的模板的权利仅由 Meta决定
步 1：提交审查请求
选择要上诉的 被拒绝的模板消息。
点击 请求审查。
步 2：提供上诉理由
从可用选项中选择 上诉理由。
点击 提交。
注意：审查和更新模板类别的权利保持不变，您将在 模板类别更新 下找到与模板类别相关的违规行为。
如果 WhatsApp 查后批准您的模板，请联系我们的支持团队。
按照这些步，您可以成功排除模板消息拒绝故障，并确保守 WhatsApp 的政策。
常见问题（FAQ）
了解模板拒绝
1. 我可以在哪里检查为什么我的 WhatsApp 板被拒绝？
您可以在 商业支持首页 中的 Meta 商业账户中选择您的 WhatsApp 户并查看 被拒绝的模板消息 来检查拒绝原因。
2. 被拒绝的模板显示什么信息？
每个被拒绝的模板都列出了引起拒绝的特定 政策问题。
常见拒绝原因
3. 什么是“重复模板”？
这意味着提交的模板与现有的已批准模板相同。确保您的模板是唯一的，或者如果您进行了更改，请请求审查。
4. 为什么我的模板因类别不匹配而被拒绝？
当所选的模板类别与内容不匹配时会发生这种情况。您应该验证类别或在建议的类别下重新提交模板。
5. 为什么模板中不允许使用缩短的 URL？
WhatsApp 不允许在模板中使用缩短的 URL。您必须使用完整的 URL。
6. 什么会导致变量或参数问题？
如果参数缺少示例值或使用浮动参数，模板将被拒绝。确保每个变量都有一个有效的示例值。
7. 为什么我的媒体模板被拒绝？
媒体模板需要示例文件。对于文档模板，只接受 .pdf 文件作为示例。
请求审查
8. 我如何请求被拒绝模板的审查？
在商业支持首页中选择被拒绝的模板，点击 请求审查，选择上诉理由并提交它。
9. 我可以对 Meta 更改的模板类别提出上诉吗？
是的。如果 Meta 自动更新您的模板类别并且您认为是错误的，您可以按照相同的上诉流程请求审查。
10. 如果我的模板在审查后被批准，我应该怎么办？
如果您的模板在审查后被批准，请联系 Wati 支持团队以获取下一步。