摘要
WhatsApp 模板消息允许企业发送重要通知，例如警报和账户更新，给客户。这些消息可以包括呼叫操作按钮，快速回复，和媒体元素，如图像和视频。另外，它们可以在 24 小时客户服务窗口过期后发送。提交 WhatsApp 模板消息的流程根据您的 Wati 计划而有所不同。
注意: 广播 现在是 活动 – 相同的强大功能，更新的名称!
说明
创建模板消息的步骤
1. 导航到模板消息部分
前往 活动。
选择 模板消息。
点击 您的模板。
点击 新模板消息 开始创建模板。
创建仅包含文本的模板消息
输入模板名称: 使用下划线代替空格（例如
模板_用于演示）。选择类别。
选择语言。
输入消息正文: 使用格式
##{{参数}}的参数来个性化消息。在活动期间，这些变量将被替换为相应的联系人属性值。保存模板：
点击 保存为草稿 以稍后继续编辑。
点击 保存并提交 将模板发送给 WhatsApp 以待批准。
使用新引入的 AI 营销助手，您还可以通过 AI 的帮助来改进您的模板，从而减少模板被拒绝的可能性。
注意: 消息正文的最大字符限制（包括变量值）为 营销模板的 550 个字符，实用性和身份验证模板的 1024 个字符。
创建富媒体模板消息
富媒体模板允许您包含图像、PDF、视频和交互式按钮。
输入模板名称（使用下划线，例如
模板_用于演示）。选择类别。
选择语言。
设置活动标题（可选）：
无:无活动标题。
文本:一个基于文本的标题。
媒体:包含图像、视频或文档的标题。支持的格式:
图像:JPEG、PNG
视频: MP4
文档:任意有效的MIME类型
添加消息正文:点击 添加变量 插入动态字段（例如
亲爱的##{{name}}，你好来自Wati.）。添加可选的页脚（例如"由wati.io提供"）。
添加交互式按钮（可选）：
呼叫操作：
访问网站:定义 按钮文本，选择 URL 类型（静态或动态），并输入 URL（动态 URL 可以使用变量，如
##{{name}}）。拨打电话:输入 按钮文本 和电话号码（不带
+符号）。
快速回复:添加最多 3 个快速回复按钮。
修改模板消息
点击 编辑 来修改草稿模板消息。
点击 提交 将模板发送给 WhatsApp 以待批准。
批准流程: Meta 审查模板提交，这可能需要 30 分钟到 24 小时。
一旦提交，状态将更改为 待处理，模板将成为只读的。
批准的模板将具有 批准 状态。
点击 删除 来删除模板。
已删除的模板 不能 再次使用；需要提交具有不同名称的新模板。
搜索和筛选模板消息
使用 搜索栏 来按关键词查找模板。
点击 筛选 来按状态对模板消息进行排序。按照这些步骤，您可以高效地创建、自定义和管理 WhatsApp 模板消息。
为 Wati 标准/专业版计划提交模板
如果您使用的是 Wati CRM，则必须直接从您的 Wati 账户 提交 WhatsApp 模板消息。
重要注意事项:
不要 从 WhatsApp 管理员 提交模板，因为它们 不会 被添加到您的 Wati 账户中。
您可以在 Wati CRM 中管理和跟踪所有已批准的模板。
常见问题（FAQ）
一般问题
1.什么是 Wati 中的 WhatsApp 模板消息？
WhatsApp 模板消息是用于发送重要通知（如警报、更新或提醒）的预批准消息，即使 24 小时客户服务窗口已过期，也可以发送这些消息。
2. 模板消息可以包括哪些类型的内容？
模板可以包括文本、图像、视频、文档、操作按钮和快速回复按钮。
创建模板消息
3.我在哪里创建 Wati 中的 WhatsApp 模板消息？
您可以通过转到 活动 → 模板消息 → 您的模板 并点击 新模板消息 创建它们。
4. 文本和富媒体模板之间有什么区别？
仅包含文本的模板包含只有文本和可选变量，而富媒体模板可以包含图像、视频、文档和交互式按钮。
5. 如何个性化模板消息？
您可以使用格式 ##{{参数}} 的变量，这些变量在发送消息时将被替换为相应的联系人属性值。
限制和要求
6. 模板消息的字符限制是什么？
营销模板最多支持 550 个字符，而实用性和身份验证模板最多支持 1024 个字符，包括变量值。
7. 有关模板消息的命名规则是什么？
是的。模板名称必须使用下划线代替空格，应该是唯一的。已删除的模板名称不能再次使用。
批准和管理
8. 模板批准需要多长时间？
Meta 通常在 30 分钟到 24 小时内审查模板。在此期间，模板状态显示为“待处理”。
9. 提交批准后能否编辑模板？
否。一旦提交，模板将成为只读的。您只能编辑保存为草稿的模板。
10. 删除模板会发生什么？
已删除的模板不能再次使用。您必须创建并提交一个带有不同名称的新模板。
计划和提交流程
11. Wati 标准或专业版用户应该从哪里提交模板？
模板必须直接从您的 Wati 账户提交。从 WhatsApp 管理员提交模板不会将其添加到 Wati 中。
12. 如何查找或筛选现有的模板？
您可以使用搜索栏按关键词查找模板，并应用筛选器按状态对模板进行排序。