摘要
WhatsApp消息模板允许企业向客户发送结构化消息，用于各种用途，包括营销、实用更新和身份验证。本指南解释了不同模板类别、目标、业务目标和示例。
身份验证模板更新
根据Meta的最新更新，企业现在需要完成以下批准的扩展路径之一 - Meta商业验证、合作伙伴主导的商业验证或优质消息传递，并确保每日消息传递限制至少为2,000条商业发起的对话，才能访问身份验证模板消息。
如果您在提交身份验证模板进行审核时遇到困难，请确保您的每日消息传递限制为2,000或更高。
说明
营销模板
自2025年4月1日起，Meta已暂停向美国电话号码的WhatsApp用户（以+1国家代码和美国区号开头的号码）发送所有营销模板消息。此次变更旨在帮助改善美国的整体消费者体验，并支持企业实现更好的长期结果。
如果您尝试向美国电话号码的WhatsApp用户发送营销模板消息，请求将返回错误。
营销模板提供最多的灵活性，帮助企业实现目标，如提高知名度、销售、重新定位、应用程序推广和建立客户关系。
提高知名度
目标： 提高您的企业、产品或服务的知名度。
示例：
"您知道吗？我们在您的地区安装了新的塔，以便您可以享受更好的网络体验。了解更多：##{{link}}。"
"排灯节即将来临！请于10月24日与朋友和家人一起参加##{{shop_name}}的庆祝活动。更多详情：##{{link}}。"
销售
目标： 发送与销售、折扣和特殊活动相关的促销优惠。
示例：
"享受15%折扣！使用结账时的代码LOYAL15。访问：##{{shop_link}}。"
"推荐朋友并节省！使用代码FRIEND每人可享受10美元折扣。"
重新定位
目标： 重新吸引访问过您的网站或使用过您的应用程序的客户。
示例：
"您的购物车中有商品！现在完成购买：##{{link}}。"
"我们想念您！加入我们的专属活动。现在预订：##{{link}}。"
应用程序推广
目标： 鼓励客户安装或使用您的应用程序。
示例：
"查看我们的新结账功能！下载我们的应用程序：##{{link}}。"
"应用程序专属：本周享受20%折扣！使用代码SUMMER20。获取应用程序：##{{promo_link}}。"
建立客户关系
目标： 通过个性化消息加强关系。
示例：
"生日快乐，##{{Name}}！祝您未来一年美好。"
"您好，我是您的虚拟助手。请告诉我如何帮助您！"
其他说明：
包含混合内容（例如，订单更新与促销）的模板被视为营销模板。
内容不明确（例如，仅“##{{variable_name}}”或“恭喜！”）可能也属于营销类别。
实用模板
实用模板是由用户操作触发的，必须包含有关交易、账户或交互的详细信息。
选项管理
目标： 确认WhatsApp消息的选入或选出。
示例：
"感谢您选择加入！您现在将通过WhatsApp收到通知。"
"您已退出我们的消息。您将不再收到更新。"
订单管理
目标： 确认、更新或取消订单。
示例：
"您的订单##{{order_id}}已确认！我们将在发货时通知您。"
"您的订单##{{order_number}}的包裹正在运送中！在这里跟踪：##{{tracking_id}}。"
账户警报和更新
目标： 发送重要更新、提醒和警报。
示例：
"提醒：您的订阅付款将于##{{billing_date}}收取。"
"您的地区已发布龙卷风警报。请在##{{time}}前待在室内。"
反馈调查
目标： 从客户那里收集反馈。
示例：
"我们很想听到您的反馈！点击这里：##{{feedback_link}}。"
"您最近与我们的体验如何？请告诉我们：##{{survey_link}}。"
继续对话
目标： 将对话从其他渠道转移到WhatsApp。
示例：
"您好！您通过聊天请求了支持。我可以在这里如何帮助您？"
"我们正在跟进您的##{{date}}的电话。登录以继续：##{{account_link}}。"
身份验证模板
身份验证模板使用一次性密码（OTP）验证用户，必须遵循严格的指南。
要求：
使用WhatsApp的预设身份验证模板。
包含一次性密码按钮（复制代码或一键式）。
限制： 不允许使用URL、媒体或表情符号；参数限制为15个字符。
示例：
"##{{1}}是您的验证码。"
"##{{1}}是您的代码。请勿与任何人共享。"
"##{{1}}将在15分钟内过期。使用它登录。"
结论
本指南概述了WhatsApp消息模板的主要类别。请确保您的模板符合WhatsApp的指南，以避免被拒绝并改善与客户的沟通。
常见问题解答（FAQ）
一般问题
1. 什么是WhatsApp消息模板？
WhatsApp消息模板是预批准的结构化消息，企业可以用它们来与客户进行营销、实用更新和身份验证等目的的沟通。
2. 为什么企业需要使用模板？
WhatsApp要求企业使用模板来发起消息，以确保政策合规性并防止垃圾邮件。模板提供了一致性，并允许企业高效地发送结构化、批准的消息。
3. 消息模板如何分类？
WhatsApp消息模板分为三大类：
营销模板： 用于促销、重新定位和客户参与。
实用模板： 用于交易更新，例如订单确认和账户警报。
身份验证模板： 用于发送一次性密码（OTP）以验证用户身份。
4. 我可以在模板批准后编辑它吗？
否，一旦模板被批准，就不能编辑。如果需要更改，必须提交新模板进行批准。
营销模板
5. 营销消息模板用于什么？
营销模板帮助企业推广其产品、重新吸引客户、鼓励应用程序安装并加强客户关系。
6. 我可以在营销模板中包含促销优惠吗？
是的，营销模板可以包含折扣、销售促销、推荐代码和特殊活动通知。
7. 如果我的模板包含混合内容（例如，订单更新与促销），会发生什么？
如果模板包含交易和促销内容，它将被归类为营销模板。
8. 营销模板的示例有哪些？
"享受15%折扣！使用结账时的代码LOYAL15。访问：##{{shop_link}}。"
"您的购物车中有商品！现在完成购买：##{{link}}。"
"生日快乐，##{{Name}}！祝您未来一年美好。"
实用模板
9. 什么是实用模板？
实用模板用于由用户操作触发的交易消息，例如订单确认、账户更新和订阅警报。
10. 我可以将实用模板用于促销目的吗？
否，实用模板不应包含营销内容。它们应严格提供与正在进行的交易、账户更新或服务相关的信息。
11. 实用消息模板的示例有哪些？
"您的订单##{{order_id}}已确认！我们将在发货时通知您。"
"提醒：您的订阅付款将于##{{billing_date}}收取。"
"您的地区已发布龙卷风警报。请在##{{time}}前待在室内。"
12. 选项管理消息如何工作？
企业可以在用户选择加入或退出WhatsApp通信时发送确认消息，例如：
"感谢您选择加入！您现在将通过WhatsApp收到通知。"
"您已退出我们的消息。您将不再收到更新。"
身份验证模板
13. 什么是身份验证模板？
身份验证模板用于在登录、账户恢复或安全挑战期间向用户发送一次性密码（OTP）进行验证。
14. 身份验证模板有哪些限制？
是的，身份验证模板必须遵循严格的指南：
它们必须使用WhatsApp的预设身份验证消息格式。
它们必须包含一次性密码按钮（复制代码或一键式）。
不允许使用URL、媒体或表情符号。
参数限制为15个字符。
15. 身份验证消息的示例有哪些？
"##{{1}}是您的验证码。"
"##{{1}}是您的代码。请勿与任何人共享。"
"##{{1}}将在15分钟内过期。使用它登录。"
16. 身份验证模板可以包含其他说明吗？
是的，它们可以包含安全免责声明或到期警告，但不能包含营销内容或促销链接。
合规性和审批流程
17. 如何提交消息模板进行审批？
模板必须通过WhatsApp商业管理器提交。提交后，它们将经过审批流程，以确保符合WhatsApp政策。
18. 模板审批需要多长时间？
模板审批时间各不相同，通常需要几小时到几天。如果被拒绝，WhatsApp将提供拒绝原因。
19. 为什么我的消息模板被拒绝了？
模板可能因多种原因被拒绝，包括：
使用禁止内容（垃圾邮件、误导性信息或受限词汇）。
内容不明确或过度使用占位符（例如，仅包含“##{{variable_name}}”而没有上下文）。
在身份验证模板中包含URL、媒体或表情符号。
20. 如果我的模板被拒绝了，我该怎么办？
查看拒绝原因，调整模板以符合WhatsApp的指南，并重新提交审批。