Meta 推出了新的 WhatsApp 消息模板类别，以改进企业对模板消息的分类和发送方式。自 2023 年 6 月 1 日起，所有企业发起的 WhatsApp 对话均将根据这些更新后的类别收费。

本文将介绍新的模板类别、类别验证的工作原理，以及您在创建、编辑或管理消息模板时在 Wati 中可能注意到的变化。

WhatsApp 模板消息是预先批准的消息格式，企业使用这些格式向客户发送通知或更新。

模板可帮助企业：

在使用模板之前，必须由 Meta 进行审核和批准。

企业无需每次都发送完整消息内容，而是可以发送模板标识符以及所需的参数。这使得消息传递更快、效率更高。

在 2023 年 4 月 1 日之前，企业在提交模板以供批准时，需要从旧的模板类别中进行选择。

一些常见的类别包括：

Meta 在批准过程中使用这些类别来对模板进行分类。

自 2023 年 4 月 1 日起，Meta 为所有 WhatsApp 消息模板推出了 3 个新的模板类别。

实用对话用于与客户相关的请求和交易通知。

例如：

身份验证对话用于验证或认证用户。

例如：

营销对话包含促销或以参与为中心的内容。

例如：

任何不符合实用或身份验证模板的模板都将被归类为营销对话。

Meta 现在会验证在创建或编辑模板时选择的类别。

如果所选类别与 Meta 的审核结果不匹配，您可能会看到类别不匹配的警告或错误。

例如：

当您提交类别不匹配的模板时，也可能在 Wati 中看到相同的警告。

Meta 已自动将 2023 年 4 月 1 日之前创建的模板迁移到新的类别系统。

这些更新后的类别也会反映在您的 Wati 账户中。在某些情况下，已更新类别的已迁移模板可能会出现在模板列表的顶部。

WhatsApp 模板消息是预先批准的消息格式，企业使用这些格式向客户发送通知或更新。

企业可以使用 WhatsApp 模板消息发送结构化消息，使用变量或参数个性化内容，包含图片或视频等媒体，并在 24 小时的客服窗口外发送通知。

是的。WhatsApp 模板消息必须由 Meta 进行审核和批准后才能使用。

企业发送模板标识符以及所需的参数，而不是每次都发送完整消息内容。

在 2023 年 4 月 1 日之前，企业在提交模板以供批准时，使用诸如账户更新、提醒更新、预约更新和自动回复等类别。

Meta 推出的新的 WhatsApp 模板类别是实用、身份验证和营销。

实用对话用于与客户相关的请求和交易通知，例如订单确认、发货更新、预约提醒、定期账单和购后通知。

身份验证对话用于通过一次性密码 (OTP)、账户验证码、密码恢复消息和安全验证消息等方式来验证或确认用户。

营销对话用于促销或以参与为中心的内容，例如促销优惠、折扣、产品推荐、信息广播和客户互动消息。

如果 Meta 确定所选模板类别不正确，WhatsApp Manager 和 Wati 可能会显示类别不匹配的警告或错误。

Meta 已自动将 2023 年 4 月 1 日之前创建的模板迁移到新的模板类别系统，更新后的类别已反映在 Wati 账户中。