摘要
WhatsApp 模板消息允许企业发送重要通知，例如警报和帐户更新，给客户。这些消息可以包括行动按钮、快速回复和媒体元素，如图像和视频。此外，即使在 24 小时客户服务窗口过期后，它们也可以发送。提交 WhatsApp 模板消息的过程根据您的 WATI 计划而有所不同。本指南解释了如何为 WATI Standard/PRO 计划提交模板。
说明
创建模板消息的步骤
1. 导航到模板消息部分
转到 广播。
选择 模板消息。
点击 您的模板。
点击 新建模板消息 开始创建模板。
创建文本模板消息
输入模板名称：使用下划线代替空格（例如，
template_for_demo）。选择类别。
选择语言。
输入消息正文：使用参数格式
##{{parameter}}来个性化消息。在广播期间，这些变量将被替换为相应的联系人属性值。保存模板：
点击 保存草稿 以便稍后继续编辑。
点击 保存并提交 以将模板发送给 WhatsApp 进行审批。
注意： 消息正文的最大字符限制（包括变量值）为 1024 个字符。
创建富媒体模板消息
富媒体模板允许您包含图像、PDF、视频和交互式按钮。
输入模板名称（使用下划线，例如，
template_for_demo）。选择类别。
选择语言。
设置广播标题（可选）：
无：无广播标题。
文本：基于文本的标题。
媒体：带有图像、视频或文档的标题。 支持的格式：
图像：JPEG、PNG
视频：MP4
文档：任何有效的 MIME 类型
添加消息正文：点击 添加变量 插入动态字段（例如，
Dear ##{{name}}, hello from WATI.）。添加可选页脚（例如，“由 wati.io 提供支持”）。
添加交互式按钮（可选）：
行动按钮：
访问网站：定义 按钮文本，选择 URL 类型（静态或动态），并输入 URL（动态 URL 可以使用变量，如
##{{name}}）。拨打电话：输入 按钮文本 和电话号码（不带
+符号）。
快速回复：添加最多 3 个快速回复按钮。
修改模板消息
点击 编辑 修改草稿模板消息。
点击 提交 将模板发送给 WhatsApp 进行审批。
审批流程： Meta 审核模板提交，这可能需要 30 分钟到 24 小时。
一旦提交，状态将更改为 待处理，并且模板将变为只读。
批准的模板将具有 已批准 状态。
点击 删除 删除模板。
删除的模板 不能 被重用；需要一个新名称来提交替换模板。
搜索和排序模板消息
使用 搜索栏 通过关键字查找模板。
点击 筛选 按状态对模板消息进行排序。通过遵循这些步骤，您可以高效地创建、自定义和管理 WhatsApp 模板消息。
为 WATI Standard/PRO 计划提交模板
如果您使用的是 WATI CRM，则必须直接从您的 WATI 账户 提交 WhatsApp 模板消息。
重要注意事项：
请勿 从 WhatsApp 管理器 提交模板，因为它们将 不会 添加到您的 WATI 账户中。
您可以在 WATI CRM 中管理和跟踪所有批准的模板。
常见问题（FAQ）
一般问题
1. 什么是 WhatsApp 模板消息？
WhatsApp 模板消息是企业可以用来发送通知、警报和更新给客户的预先批准的消息。这些消息可以包括文本、媒体和交互式按钮。
2. 为什么我需要提交模板以供审批？
WhatsApp 要求企业使用预先批准的模板进行主动消息传递，以防止垃圾邮件并确保高质量的通信。
3. 模板获得批准需要多长时间？
Meta 的模板审批通常需要 30 分钟到 24 小时。
创建和修改模板
4. 我可以在提交模板以供审批后编辑它吗？
否，一旦提交，模板将进入待处理状态并变为只读。如果需要进行更改，您必须删除模板并创建一个新模板。
5. 模板消息的最大字符限制是多少？
消息正文（包括变量值）不得超过 1024 个字符。
6. 我可以在消息模板中使用变量吗？
是的，您可以使用格式为 ##{{parameter}} 的变量来根据联系人属性个性化消息。
7. 富媒体模板消息支持哪些媒体格式？
图像：JPEG、PNG
视频：MP4
文档：任何有效的 MIME 类型
提交和管理模板
8. 如何检查我的模板的状态？
您可以在 WhatsApp 管理器的消息模板部分检查您提交的模板的状态。
9. 如果我的模板被拒绝，会发生什么？
如果您的模板被拒绝，WhatsApp 将提供原因。您可以相应地修改模板并重新提交。
10. 我可以删除模板并重用相同的名称吗？
否，一旦模板被删除，您就不能重用相同的名称。您必须提交一个具有不同名称的新模板。