如何在 Wati 中追踪 CTWA 广告转化

摘要

如果您正在投放 Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告，跟踪转化将有助于您了解广告是否真的带来了潜在客户和购买。Wati 允许您关联 Facebook 广告账户、跟踪转化并衡量重要指标，例如潜在客户成本、单次购买成本和广告支出。

设置跟踪后，您还可以一键直接在 WhatsApp 上对潜在客户和客户进行重定向。

本指南介绍了如何关联 Facebook 广告账户、跟踪来自 CTWA 广告的购买和潜在客户，以及在 Wati 中监控广告效果。

操作说明

第 1 步：关联您的 Facebook 广告账户

在跟踪转化之前，您需要将您的 Facebook 广告账户关联至 Wati。

• 登录您的 Wati 账户。

• 导航至 Ads（广告）选项卡。

• 进入 Click to WhatsApp Ads > Connect Accounts（点击 WhatsApp 广告 > 关联账户），然后点击 Facebook 广告旁边的 Connect（关联）。

• 登录您的 Facebook 账户。

• 选择您的 Business Portfolio（商务资产组合）、Facebook 页面以及您想要关联的广告账户。

• 接受条款和条件，然后点击 Save（保存）。

关联成功后，您将看到确认界面。然后，您可以继续设置转化跟踪。

第 2 步：设置转化跟踪

关联 Facebook 广告账户后，您可以配置 Wati 如何跟踪来自 CTWA 广告的转化。

您可以跟踪两种主要的转化类型：

• 购买 (Purchases)

• 合格的潜在客户 (Qualified leads)

1. 在 Wati 中跟踪购买

您可以使用通常在客户完成购买后发送的模板消息来跟踪购买情况。

例如，您可以发送如下消息：

• “感谢您的付款！”

• “您的订单已确认。”

• “我们已收到您的订单。配送详情稍后发送。”

这些消息可作为购买已完成的信号。

如何设置购买跟踪

• 前往 Wati 仪表板中的 Track Purchases（跟踪购买）。

• 选择客户完成购买后发送的模板消息。

• 保存您的配置。

Wati 将自动检查对话是否源自 CTWA 广告。如果是，该购买将被计为一次转化。

可选：跟踪购买价值

您还可以跟踪每笔购买的价值，以衡量您的广告支出回报率 (ROAS)。

示例

• 您在 CTWA 广告上花费了 1,000 卢比。

• 5 位客户点击了广告并进行了价值 5,000 卢比的购买。

ROAS = 5,000 卢比 ÷ 1,000 卢比 = 5倍

跟踪购买价值有助于您了解哪些营销活动产生的收入最高。

2. 跟踪合格的潜在客户

并非所有对话都应计为潜在客户。相反，您应该跟踪显示真实意向的操作，例如预订演示或预约时间。

您可以通过使用在对话后期发送的模板消息来实现这一点。

示例

• 您的聊天机器人询问：“您想预约通话吗？”

• 客户同意。

• 您发送确认消息，例如：

“您的预约已预订，时间为明天 15:00。”

此确认消息可用作潜在客户转化信号。

如何设置潜在客户跟踪

• 前往 Wati 仪表板中的 Track Leads（跟踪潜在客户）。

• 选择确认潜在客户操作的模板消息。

• 保存配置。

如果对话源自 CTWA 广告，Wati 会将该联系人标记为合格的潜在客户。

转化跟踪的工作原理

Wati 使用转化 API (CAPI) 将转化数据发送给 Meta (Facebook)。

什么是转化 API (CAPI)？

转化 API (CAPI) 是一种 Meta 工具，可直接从您的服务器向 Meta 的服务器发送转化数据。

与依赖浏览器跟踪的 Facebook Pixel 不同，CAPI 通过服务器到服务器的连接工作。

CAPI 的优势

• 即使在 Cookie 或浏览器跟踪被阻止时，也能实现更精确的跟踪

• 广告和转化之间的归因更准确

• 改进了广告活动优化

这有助于 Meta 提高广告效果并最大化您的广告支出回报率 (ROAS)。

第 3 步：查看广告效果指标

一旦您的 CTWA 广告开始产生活动，Wati 就会显示多个效果指标。

新的统一广告分析

通过单个仪表板全面查看您在所有支持的渠道上的广告效果。

整体效果指标

跟踪所选日期范围内的关键广告指标：

• 广告支出 (Ad spend) – 在广告上投入的总金额

• 单次点击成本 (CPC) – 每次广告点击的平均成本

• 合格的潜在客户 (Qualified leads) – 产生的合格潜在客户总数

• 合格的购买 (Qualified purchases) – 归因于您营销活动的购买总数

• 获取单个合格潜在客户的成本 (CQL) – 获取一个合格潜在客户的平均成本

• 单次购买成本 (CPP) – 获取一次购买的平均成本

• 广告支出回报率 (ROAS) – 每一美元广告支出产生的收入

渠道效果对比

比较不同广告渠道的活动效果：

• Click to WhatsApp Ads (CTWA)

• Google Click to WhatsApp Ads (Google CTWA)

• TikTok Click to WhatsApp Ads (TT CTWA)

漏斗转化洞察

了解潜在客户通过您的转化漏斗的效率：

• 整体转化率 – 成功转化的潜在客户百分比

• 平均转化时间 – 潜在客户完成转化所需的平均时间

这些洞察有助于您评估哪些营销活动表现良好。

第 4 步：通过 WhatsApp 再营销对潜在客户进行重定向

您还可以直接从 Wati 对潜在客户和客户进行重定向。

请按照以下步骤操作：

• 前往广告分析并根据您关联的平台选择 Facebook、Google 广告或 TikTok 的 CTWA。

• 您应该会在页面上看到您的 CTWA 分析。向下滚动并找到 All ads（所有广告）部分。选择您希望重定向的广告。

• 点击 Actions（操作）下的 Retarget（重定向）按钮。

• 选择您想要定位的受众群体。您可以选择重定向那些已购买的用户、合格的潜在客户以及已开始对话的用户。

可用选项包括：

• 合格的潜在客户 - 发送免费试用或折扣等优惠信息。

• 已购买的客户 - 发送后续优惠或促销信息。

这使您能够通过 WhatsApp 快速重新吸引感兴趣的客户。

通过在 Wati 中设置转化跟踪，您可以清楚地衡量 Click-to-WhatsApp 广告如何促成潜在客户、购买和收入，同时通过更好的洞察和再营销机会提升您的广告活动效果。

常见问题解答 (FAQs)

Facebook 广告关联和转化跟踪

1. 哪些 Wati 套餐支持 CTWA 转化跟踪？

CTWA 转化跟踪适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐。

2. 我可以为 CTWA 广告跟踪哪些类型的转化？

您可以跟踪两种类型的转化：

• 购买：跟踪客户在通过 CTWA 广告开始对话后进行的购买。

• 合格的潜在客户：跟踪客户完成有意义的操作，例如预订演示或预约时间。

3. Wati 如何将 CTWA 转化数据发送给 Meta？

Wati 使用 Meta 的转化 API (CAPI) 直接从其服务器将转化数据发送给 Meta。与依赖浏览器跟踪的 Facebook Pixel 不同，当 Cookie 或浏览器跟踪被阻止时，CAPI 支持更精确的转化跟踪。它还有助于 Meta 归因转化并优化广告活动。

4. 我可以跟踪购买价值并计算广告支出回报率 (ROAS) 吗？

是的。Wati 支持购买价值跟踪。ROAS 是通过用购买收入除以广告支出计算得出的。例如，如果您在广告上花费了 1,000 卢比，并产生了 5,000 卢比的购买收入，那么您的 ROAS 就是 5 倍。

广告效果和 WhatsApp 再营销

5. 我可以在 Wati 中跟踪哪些广告效果指标？

Wati 的广告分析提供广告支出、单次点击成本 (CPC)、合格的潜在客户、合格的购买、获取单个合格潜在客户的成本 (CQL)、单次购买成本 (CPP) 和 ROAS 等指标。您还可以比较 Facebook、Google 和 TikTok 上的 CTWA 表现，并查看整体转化率和平均转化时间等漏斗指标。

6. 我可以使用 WhatsApp 对来自 CTWA 广告的潜在客户和客户进行重定向吗？

是的。Wati 让您可以重定向来自 CTWA 广告的受众，包括合格的潜在客户、购买者以及开始过对话的人。您可以利用这些受众进行后续优惠、促销、折扣或免费试用活动。

7. CTWA 对话的免费消息窗口期是多久？

如果您在 24 小时内回复了客户的第一条消息，则从客户首次向您发送消息的时间起，您将获得最长 7 天的免费消息窗口。在此窗口内发送的消息和模板消息是免费的。