概述
Wati中的AI翻译可以帮助你的团队更轻松地与不同语言的客户交流。它会自动翻译传入和传出的消息，让代理人可以用自己的语言回复，而客户则能看到用他们的语言呈现的回复。此功能能节省时间、提高代理人效率，并帮助企业与全球受众建立联系。
说明
为什么重要
节省时间：无需切换外部翻译工具即可快速响应。
提升代理人体验：让代理人舒适地在本地语言中工作。
全球覆盖：无需雇佣额外资源即可支持多种语言的客户。
谁可以使用
此功能目前面向 Growth、Pro 和 Business 计划的用户提供 测试版 服务。
功能概述
所有消息均会自动翻译，包括客户发送的消息和代理人回复的消息。
代理人可以在聊天中直接查看翻译并随时切换回原文。
支持的消息类型
✅ 客户消息（传入）
✅ 代理人输入的消息（传出）
✅ 快速回复
❌ 机器人消息
❌ 广播消息
❌ 模板消息
❌ AI Agent 消息
管理员设置
管理员可以在 邮箱设置 中启用 AI翻译。
启用后，可以为传入的客户消息选择目标语言（目前仅支持一次选择一种语言）。
按照以下步骤启用 AI 翻译：
转到 设置 → 团队邮箱设置 → AI翻译。
打开 AI翻译 开关。
选择将传入消息翻译成的目标语言。
注意：启用后，邮箱中的所有团队成员将在团队邮箱中看到翻译选项。
代理人控制
代理人可以针对每个对话单独管理翻译：
在与客户聊天时，只需启用聊天窗口左上角的 AI 翻译。
为该对话选择目标语言。
启用后：
聊天中的最后5条消息将自动翻译。
所有新的传入和传出消息也将被翻译。
代理人随时可以点击 查看原文 查看客户的原始文本。
双向翻译
客户消息和代理人回复都会被翻译。
代理人随时可以点击 查看原文 查看未经翻译的文本。
常见问题解答
常规问题
1. 谁可以使用 Wati 中的 AI 翻译？
→ AI 翻译目前面向 Growth、Pro 和 Business 计划的用户提供测试版服务。
2. 支持哪些类型的消息？
→ 翻译支持以下消息类型：
传入的客户消息
传出的代理人消息
快速回复
不适用于以下消息类型：
机器人消息
广播消息
模板消息
AI Agent 消息
管理员设置
3. 管理员可以设置多个目标语言吗？
→ 不可以。目前，管理员只能为团队选择一种目标语言。
4. 启用后，所有代理人都能看到翻译选项吗？
→ 是的。管理员启用 AI 翻译后，邮箱中的每个代理人都会在他们的对话中看到翻译选项。
代理人控制
5. 代理人可以在对话期间更改目标语言吗？
→ 不可以。目标语言由管理员为整个团队设置。不过，如果客户的消息被错误检测，代理人可以手动调整其语言。
6. 代理人可以查看客户的原始消息吗？
→ 可以。代理人随时可以点击 查看原文 查看未经翻译的文本。
7. 启用 AI 翻译时会翻译多少条以前的消息？
→ 对话中的最后5条消息会自动翻译，此外，从今往后的所有新消息也会被翻译。
模板和广播
8. 翻译会影响已保存的模板吗？
→ 不会。模板始终保留其原始语言。
9. AI 翻译适用于广播或 AI Agent 消息吗？
→ 不适用。这些消息类型不包括在 AI 翻译中。