概述
本指南介绍如何设置和使用 AI 支持代理，Wati 的 AI 动的聊天机器人，在提高您的支持团队的效率。 AI 支持代理利用 OpenAI 型，包括 ChatGPT 和 GPT-4 Turbo，来理解客户查询并生成响应，使用上传的知识文档。
本文盖：
如何创建和配置 AI 支持代理
如何使用自动化触发 AI 支持代理
AI 支持代理如何在 Team Inbox 中工作
如何更新 AI 支持代理的知识库
如何监控 AI 支持代理的性能
AI 支持代理的定价和常见问题
视频演示 - AI 支持代理 (Knowbot)
以下是设置 AI 支持代理 (Knowbot) 的快速视频演示：
注意：AI 支持代理目前仅支持 WhatsApp 息。它不支持 Instagram 或 Facebook Messenger 息。
说明
前提条件：AI 支持代理仅适用于 高级 和 商业 计划客户。您必须至少创建一个 AI 支持代理才能使用。
什么是 AI 支持代理（以前称为 KnowBot）？
AI 支持代理 是 Wati 的 AI 动的聊天机器人，通过提供快速、类似人类的响应来帮助您的支持团队。它使用 ChatGPT、GPT-4 Turbo 和其他 OpenAI 型 来理解查询并根据您上传的信息进行回复。
只需 添加一个包含常见问题或其他详细信息的 PDF 文档或网页 URL，AI 支持代理就会使用它来生成聊天中的答案。您可以使用 规则 在自动化中触发它。
注意：AI 支持代理目前仅支持 PDF 文档和网页 URL 作为训练源。它不支持外部 API 集成。
如何创建和使用 AI 支持代理
设置 AI 支持代理很简单。您需要具有 管理员 或 自动化经理 色才能访问此功能。
步 1：打开 AI 支持代理生成器
转到 Wati 仪表盘中的 自动化 选项卡。
在左侧菜单中，单击 AI 支持代理。
步 2：设置基本详细信息
单击 构建 AI 支持代理。
输入 名称 和 描述，以便您稍后可以轻松识别您的 AI 手。
步 3：选择语言
决定您的 AI 支持代理如何处理语言：
自动检测：AI 将检测客户的语言并用相同的语言回复。
特定语言：如果您希望 AI 终用一种语言（例如英语或西班牙语）回复，请从列表中选择它。
单击 保存并继续。
步 4：添加训练内容
创建一个包含所有信息的文档，您希望 AI 支持代理使用，例如常见问题、策略文档或产品详细信息。
将文档保存为 PDF 文件 并上传它。
您还可以添加一个或多个 网页 URL。AI 将扫描这些页面并使用该信息来提高其答案。
注意：
网页 URL 可能需要几分钟才能同步。您可以退出设置过程 - Wati 将在后台继续同步内容。
使用 高级 计划，您最多可以添加 20 个网页 URL。
使用 商业 计划，您最多可以添加 50 个网页 URL。
步 5：保存并激活您的 AI 支持代理
一旦您的内容已同步：
单击 保存 以完成设置。
您的 AI 支持代理现在准备好开始处理客户查询！
这就是全部！您的 AI 支持代理现在已激活并使用您的自定义内容进行了训练。
请注意：您的 Wati 账户中最多可以创建 3 个 AI 支持客服。
选择何时触发 AI 支持代理
创建 AI 支持代理后，下一步是决定 何时 发它来接管聊天并开始响应客户查询。本指南解释了您可以使用自动化条件或 Team Inbox 手动触发 AI 支持代理的不同方法。
触发 AI 支持代理的方法
有几种方法可以控制您的 AI 支持代理何时参与聊天。
1. 自动化触发器
使用 Wati 自动化 定义条件以自动将聊天分配给 AI 支持代理。例如，您可能会设置一个规则，将非工作时间内的所有新聊天路由到 AI。
a. 自动化规则（推荐）
自动化规则 提供更多控制和灵活性。您可以：
设置 触发条件（例如，新聊天开始）。
应用 过器（例如，特定标签或频道）。
选择 操作（例如，将聊天分配给 AI 支持代理）。
这是为 AI 支持代理分配聊天的首选方法，并且适用于所有新 Wati 户。
b. 关键字匹配（遗留功能）
设置 AI 支持代理可以处理的主题相关关键字，例如“支持”，您的产品名称或特定服务。当客户消息包含关键字时，聊天会分配给 AI 支持代理。
注意：关键字匹配 是一个遗留功能。对于新账户，它已被 自动化规则 取代。
c. 默认操作（遗留功能）
您可以使用 默认操作自动化 在没有团队成员可用时（例如，办公时间外）将聊天分配给 AI 支持代理。
注意：这是一个遗留功能。新客户应使用 自动化 规则。
2. 手动分配
Team Inbox 用户可以在任何时候手动将聊天分配给 AI 支持代理。一旦分配，AI 将响应该聊天中的任何新消息。
自动解决确认和聊天关闭
AI 支持代理现在可以检测到它是否已成功回答客户的查询，确认解决方案，并自动执行操作，例如发送自定义消息或关闭聊天。此外，它支持假定票据解决方案，允许您在客户未回复时关闭聊天。要试这些新功能，请转到 自动化 > AI 支持代理 > 管理规则，然后单击 创建规则。
改进内存以获得更好的聊天上下文
我们改进了 AI 支持代理的内存，以便它可以更好地记住整个对话，包括客户所说的话以及它的回复。这有助于它更清地理解聊天并以更自然、更像人类的方式交谈。
从 AI 支持代理中重新获得控制
您可以通过以下方式从 AI 支持代理中重新获得对话的控制权：
手动将聊天分配给您自己或其他团队成员。
直接从 Wati 中的用户户发送回复。
在上线之前测试您的 AI 支持代理
在将 AI 支持代理添加到直播工作流之前，先测试它是个好主意：
通过向您的商业 WhatsApp 号码发送消息开始聊天。
检查 AI 的回复情况。
如有需要，更新上传的文档或设置以提高回复质量。
测试可以确保客户在 AI 支持代理上线时拥有无的体验。
AI 支持代理在您的 Team Inbox 中
一旦您设置了 AI 支持代理，您可以直接从 Wati 的 Team Inbox 中管理、更新和监控它。本指南盖了如何在 Team Inbox 中识别由 AI 支持代理处理的聊天、更新其知识库、跟性能以及了解您的使用情况和计费选项。
识别 AI 支持代理聊天
在 Team Inbox 中，可以轻松识别由 AI 支持代理处理的聊天：
AI 支持代理作为聊天分配者：您将在聊天列表和消息视图中看到“AI 支持代理”作为分配者。
快速选器：使用 AI 支持代理 选器来查看 AI 回复的所有聊天。
AI 息：来自 AI 支持代理的消息包括一个特殊图标，以及显示代理何时接管对话的系统消息。
更新 AI 支持代理的知识库
为了保持 AI 支持代理的响应准确和最新：
转到 自动化 > AI 支持代理。
单击您要更新的 AI 支持代理上的 编辑。
创建一个包含更新和以前内容的新 PDF 文档。
删除旧文件并上传新 PDF。
单击 保存。您的更新将立即生效。
跟 AI 支持代理的性能
您可以使用两个报告工具跟 AI 支持代理的性能：
操作员性能报告
在 Team Inbox > 分析 下可用。
显示关键指标，例如 平均首次响应时间 和 平均解决时间。
AI 支持代理在报告中显示为操作员。
每周 Team Inbox 报告
向您的收件箱发送计划电子邮件报告。
包括 AI 理的所有聊天的摘要，盖过去 7 天。
AI 支持代理定价
每月免费响应额度
您的订阅计划包括每月一定数量的 AI 支持代理响应额度：
订阅计划 | 每月免费响应次数 |
增长 | 不可用 |
高级 | 250 |
商业 | 1,000 |
未使用的响应 不会 移到下个月。
额度在每个计费周期开始时重置。
购买额外响应
如果您用完响应次数，可以购买更多：
转到 户详细信息 > 的计划。
单击 购买 AI 支持代理响应。
根据需要以 1,000 个批次购买额外响应。
常见问题（FAQ）
入门
1. 什么是 AI 支持代理？
它是 Wati 的 AI 动的聊天机器人，使用您的上传 PDF 和网页 URL 自动在 WhatsApp 上响应客户查询。
2. 可以使用 AI 支持代理？
它适用于具有管理员或自动化经理访问权限的高级和商业计划客户。
3. 我可以上传哪些内容格式来训练它？
您可以上传 PDF 文档和添加网页 URL。这些是唯一支持的训练源。
4. 是否适用于所有消息频道？
否。它目前仅支持 WhatsApp 息。
设置和使用
5. 如何创建 AI 支持代理？
转到自动化 > AI 支持代理，单击构建 AI 支持代理，添加详细信息，选择语言选项，上传文件，然后保存。
6. 我可以添加多少个 URL？
高级计划最多支持 20 个 URL，商业计划最多支持 50 个 URL。
7. AI 支持代理是否可以用多种语言回复？
是的。您可以启用自动检测或选择特定的回复语言。
8. 如何触发 AI 支持代理？
您可以使用自动化规则、遗留关键字匹配、遗留默认操作或从 Team Inbox 手动分配聊天。
9. 推荐什么自动化方法？
推荐使用自动化规则，因为它们提供了最多的灵活性，并且适用于所有新账户。
10. 我可以手动将聊天分配给 AI 支持代理吗？
是的，Team Inbox 用户可以在任何时候将任何聊天分配给 AI。
管理和性能
11. 如何更新 AI 支持代理的知识库？
创建一个包含更新信息的新 PDF，删除旧文件，上传新文件，然后保存。
12. 如何监控其性能？
使用 Team Inbox > 分析中的操作员性能报告和每周 Team Inbox 电子邮件摘要。
定价
13. 每个计划包含多少个免费响应？
高级计划每月包含 250 个免费响应，商业计划每月包含 1,000 个。增长计划不包含免费响应。
14. 未使用的响应是否会转移到下个月？
否。免费额度在每个计费周期开始时重置。
15. 如何购买更多响应？
转到户详细信息 > 的计划，然后以 1,000 个批次购买额外响应。