本指南解释了如何设置和使用AI 支持代理，Wati 的 AI 驱动的聊天机器人，旨在提高您的支持团队的效率。AI 支持代理利用 OpenAI 模型，包括 ChatGPT 和 GPT-4 Turbo，来理解客户的查询并使用上传的知识文档生成回复。本文涵盖：

以下是有关如何设置 AI 支持代理 (Knowbot) 的快速视频演示：

前提条件：AI 支持代理仅适用于 Pro 和 Business 计划的客户。在使用之前，您必须至少创建一个 AI 支持代理。

AI 支持代理是 Wati 的 AI 驱动的聊天机器人，它通过提供快速、类似人类的回复来帮助您的支持团队。它使用 ChatGPT、GPT-4 Turbo 和其他 OpenAI 模型来理解查询并根据您上传的信息进行回复。

只需 添加包含常见问题解答或其他详细信息的 PDF 文档或网页 URL，AI 支持代理就会使用它来在聊天中生成答案。您可以使用自动化中的 规则 触发它。

注意：AI 支持代理当前仅支持 PDF 文档和网页 URL 作为训练来源。它目前不支持外部 API 集成。

设置 AI 支持代理非常简单。您需要具有 管理员 或 自动化经理 角色才能访问此功能。

注意：

一旦您的内容同步完成：

就这么简单！您的 AI 支持代理已上线并使用您的自定义内容进行训练。

创建 AI 支持代理后，下一步是确定何时应该接管聊天并开始响应客户查询。本指南解释了您可以触发 AI 支持代理的各种方式，无论是通过条件自动触发还是通过 Team Inbox 手动触发。

有几种方法可以控制 AI 支持代理何时以及如何参与聊天。

使用 Wati Automations（自动化） 定义聊天自动分配给 AI 支持代理的条件。例如，您可以设置一个规则，将非工作时间开始的所有新聊天路由到 AI。

a. 自动化规则 (推荐)

Automation Rules（自动化规则） 提供更多的控制和灵活性。您可以：

这是将聊天分配给您的 AI 支持代理的首选方法，并且完全支持所有新的 Wati 帐户。

b. 关键词匹配 (遗留功能)

设置与 AI 支持代理可以处理的主题相关的关键词，例如“支持”、您的产品名称或特定的服务。当客户消息包含关键词时，聊天将被分配给 AI 支持代理。

注意：关键词匹配是一项遗留功能。对于新帐户，它已被自动化规则取代。

c. 默认操作 (遗留功能)

您可以使用 Default Action Automations（默认操作自动化） 在没有团队成员可用时（例如，在非工作时间）将聊天分配给 AI 支持代理。

注意：这也是一项遗留功能。新客户应使用自动化规则。

Team Inbox 用户可以随时手动将聊天分配给 AI 支持代理。分配后，AI 将响应该聊天中的所有新传入消息。

AI 支持代理现在可以检测到何时已成功回答客户的查询，确认解决情况，并自动采取诸如发送自定义消息或关闭聊天之类的操作。此外，它支持假定工单解决，允许您在客户未回复后发送提醒并关闭聊天。要尝试这些新功能，请转到 Automations (自动化) > AI Support Agent (AI 支持代理) > Manage Rules（管理规则），然后单击 Create Rules（创建规则）。

我们改进了 AI 支持代理的记忆力，以便它可以更好地记住整个对话，包括客户所说的话和它的回复。这有助于它更清楚地理解聊天，并以更自然、更人性化的方式进行交谈。

您可以通过以下方式从 AI 支持代理手中夺回任何对话的控制权：

在将 AI 支持代理添加到您的实时工作流程之前，最好先对其进行测试：

测试可确保在 AI 支持代理上线时为您的客户提供流畅的体验。

设置 AI 支持代理后，您可以直接从 Wati 的 Team Inbox 中管理、更新和监控它。本指南介绍了如何识别由 AI 支持代理处理的聊天、更新其知识库、跟踪性能以及了解您的使用情况和计费选项。

在 Team Inbox 中识别由 AI 支持代理处理的聊天非常容易：

为了保持 AI 支持代理回复的准确性和最新性：

您可以使用两种报告工具来跟踪 AI 支持代理的性能：

您的订阅计划包含 AI 支持代理响应的免费每月配额：

如果您用完响应，可以购买更多：

→ AI 支持代理是 Wati 的 AI 驱动的聊天机器人，它使用 OpenAI 模型，如 ChatGPT 和 GPT-4 Turbo，利用您提供的文档和网页回答客户的查询。

→ 只有 Pro 或 Business 计划的客户才能使用 AI 支持代理。在使用之前，您必须至少创建一个代理。

→ 转到 Automations（自动化）选项卡，选择 AI Support Agent（AI 支持代理），然后按照引导步骤命名您的代理、选择语言、上传训练内容（PDF 或 URL）并激活它。

→ 您可以上传包含常见问题解答、策略或产品详细信息的 PDF 文件。您还可以添加 AI 用于参考的网页 URL。

→ 您可以设置代理来自动检测客户的语言或配置它始终以特定语言（如英语或西班牙语）回复。

→ 使用自动化规则定义自动分配的条件。您还可以使用遗留功能，如关键词匹配和默认操作，但建议新帐户使用自动化规则。

→ 是的。任何 Team Inbox 用户都可以随时将聊天手动分配给 AI 支持代理。

→ 由 AI 支持代理处理的聊天在聊天列表和消息视图中标记有其名称。还有一个特殊的图标和系统消息，显示 AI 何时接管了对话。

为了保持 AI 支持代理的回复准确和最新：

您可以使用两种报告工具来跟踪 AI 支持代理的性能：

您的订阅计划包括 AI 支持代理响应的免费每月配额：

如果您用完响应，可以购买更多：

El Agente de Soporte con IA es el chatbot de Wati impulsado por IA que utiliza modelos de OpenAI como ChatGPT y GPT-4 Turbo para responder consultas de los clientes usando los documentos y páginas web que proporciones.

Solo los clientes con el plan Pro o Business pueden usar el Agente de Soporte con IA. Debes tener al menos un agente creado antes de poder utilizarlo.

Ve a la pestaña Automatizaciones, selecciona Agente de Soporte con IA y sigue los pasos guiados para nombrar tu agente, seleccionar un idioma, cargar tu contenido de entrenamiento (PDFs o URLs) y activarlo.

Puedes cargar archivos PDF que contengan preguntas frecuentes, políticas o detalles del producto. También puedes añadir URLs de sitios web para que la IA las use como referencia.

Puedes configurar el agente para que detecte automáticamente el idioma del cliente o para que siempre responda en un idioma específico como inglés o español.

Usa Reglas de Automatización para definir condiciones de asignación automática. También puedes usar funciones anteriores como Coincidencia de Palabras Clave y Acciones Predeterminadas, pero se recomienda usar Reglas de Automatización en cuentas nuevas.

Sí. Cualquier usuario de la Bandeja de Entrada del Equipo puede asignar manualmente un chat al Agente de Soporte con IA en cualquier momento.

Los chats atendidos por el Agente de Soporte con IA aparecen etiquetados con su nombre en la lista de chats y en la vista de mensajes. También hay un ícono especial y un mensaje del sistema cuando la IA toma el control.

Usa el filtro rápido del Agente de Soporte con IA para ver todos los chats en los que la IA haya respondido.

Sí. Puedes hacerlo reasignando el chat a un miembro del equipo o respondiendo directamente desde tu cuenta de Wati.

Ve a Automatizaciones > Agente de Soporte con IA, haz clic en Editar, elimina el PDF anterior y carga uno nuevo que incluya tanto la información existente como la nueva. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Usa el Informe de Rendimiento de Operadores en Bandeja de Entrada del Equipo > Analíticas o revisa el Informe Semanal de la Bandeja de Entrada del Equipo que se envía a tu correo electrónico.

El informe incluye métricas clave como el Tiempo Promedio de Primera Respuesta y el Tiempo Promedio de Resolución, y lista al Agente de Soporte con IA como un operador.

Los planes Pro incluyen 250 respuestas al mes y los planes Business incluyen 1,000. Las respuestas no utilizadas no se acumulan para el mes siguiente.

Puedes comprar respuestas adicionales en paquetes de 1,000 desde Detalles de la Cuenta > Tu Plan seleccionando Comprar respuestas del Agente de Soporte con IA.