摘要
Meta 正从基于对话的定价转向基于消息的定价。这意味着 Wati 的定价也会相应变化以适应 Meta 的变更。这还不是全部，Meta 还对定价引入了几项新的变化。
本指南涵盖以下内容：
说明
定价变更概览（历史背景）
在深入了解当前定价结构及即将到来的变更之前，让我们先简要回顾一下 WhatsApp Business 平台过去的定价变更。这些更新是 Meta 为简化定价、与行业标准保持一致并帮助企业为客户提供更多价值而进行的更广泛努力的一部分。
Meta 过去的定价更新
2023年6月1日
免费入口对话也允许企业发送无限量模板消息。 这使得跟进、分享促销活动和提供更新变得更加容易——而且没有额外费用。
免费入口对话会在以下情况下开启：
客户通过 点击 WhatsApp 广告 或 Facebook 页面 CTA 按钮（仅限 Android/iOS）向您发送消息，且
您在 24 小时内 回复（否则需要付费模板）。
回复发送后，72 小时免费窗口开始，允许发送无限量模板消息。非模板消息仅可在活跃的 24 小时客户服务窗口 内发送（由客户交互触发）。
重要说明：
免费对话会 关闭与该客户的所有其他开放聊天。
72 小时后，新对话需要模板。
如果客户再次发送消息，将开启新的 24 小时服务窗口 用于非模板回复。
示例： 客户在上午 10 点发送消息；您在晚上 10 点用模板回复。免费 72 小时窗口从晚上 10 点开始，但非模板消息仅在第二天上午 10 点前免费（除非客户重新参与）。
2024年11月1日
服务对话变为免费： 所有企业现在可以免费发送服务消息。这帮助企业在开放服务窗口期间提供及时支持，并与客户互动而无需担心费用。
入口对话变为免费： 企业现在可以在客户首先联系时免费开始对话。这帮助品牌快速建立联系，高效响应，并在 72 小时窗口内培养潜在客户而无需额外成本。
非洲其他地区的实用对话费率降低： 在非洲其他地区发送实用消息的企业现在将受益于降低的费率。此变更有助于降低消息成本，并鼓励与客户进行及时的交易性沟通。
2025年2月1日
扩大认证国际费率： WhatsApp 将认证消息定价扩展到亚太地区（APAC）和欧洲、中东和非洲（EMEA）的另外 7 个市场，使企业能够以更大规模安全地联系用户。
2025年4月1日
在选定市场降低费率： 在 7 个新市场中引入的 4 个市场的费率被降低，以确保定价与其他消息渠道保持竞争力。
费率卡
要查看最新和更新后的费率卡，请按照以下步骤操作：
登录您的 Wati 账户。
登录后，点击屏幕右上角的钱包图标。
点击 定价概览 按钮以查看更新后的费率卡。
Wati 当前的定价结构
WhatsApp Business 消息的定价基于 谁开始对话 和 发送的消息类型。以下是一个简单指南：
1. 免费对话（用户发起）
何时？ 当 客户首先向您发送消息（例如，支持问题、查询）
成本？ 服务对话是免费的。
适用于 所有新 Wati 计划（增长、专业、企业）。
对于旧计划（标准/专业/企业）：
每月前 1,000 条服务消息免费； 之后将适用费率。
如果您想了解服务消息费用，请通过 应用内帮助小工具 联系我们的支持团队，在您的 Wati 团队收件箱。
2. 付费对话（企业发起）
何时？ 当 您首先向客户发送消息（例如，警报、促销）。
成本？ 取决于使用的 模板类别：
营销（促销、优惠）– 最高成本
实用（订单更新、收据）– 中等成本
认证（OTP、安全代码）– 最低成本
重要： 企业发起的对话 不计入免费层级； 每个企业发起的对话都需要付费。
Meta 已从基于对话的定价转向基于消息的定价。 要了解有关这些变更的更多信息，请查看我们的指南：引入基于消息的定价。
常见问题解答（FAQ）
常规问题
1. 为什么 Wati 的定价会变化？
Wati 的定价变化是为了与 Meta 从基于对话的定价转向基于消息的定价保持一致。这确保了与 WhatsApp Business Platform 更新的协调一致。
2. 在哪里可以查看更新后的费率卡？
要查看更新后的费率卡：
登录您的 Wati 账户。
点击屏幕右上角的 钱包图标。
选择 定价概览。
过去的定价更新
3. 2023 年 6 月 1 日发生了哪些变化？
免费入口对话允许企业在通过点击 WhatsApp 广告或 Facebook 页面 CTA 联系他们后，在回复后的 72 小时窗口内发送无限量模板消息。
4. 2024 年 11 月 1 日发生了哪些变化？
服务对话对所有企业变为免费。
入口对话变为免费。
非洲其他地区的实用消息费率降低。
5. 2025 年 2 月 1 日发生了哪些变化？
认证国际费率扩展到 APAC 和 EMEA 的另外 7 个市场。
6. 2025 年 4 月 1 日发生了哪些变化？
在 7 个新市场中引入了 4 个市场的降低费率，以保持与其他消息渠道的竞争力。
当前定价结构
7. 哪些类型的对话是免费的？
服务对话（当客户首先向您发送消息）对所有新 Wati 计划免费。
对于旧计划，每月前 1,000 条服务消息免费。之后适用标准费率。
8. 哪些类型的对话需要付费？
企业发起的对话需要付费，并取决于使用的模板类别：
营销消息 – 最高成本
实用消息 – 中等成本
认证消息 – 最低成本
9. 企业发起的对话是否计入免费层级？
否。每个企业发起的对话都需要付费。