摘要
自2025年7月1日起，WhatsApp已从以会话为基础的定价模式转为以消息为基础的定价模式。这意味着您现在是按每条模板消息收费，而不是按24小时会话收费。
为了帮助您保持成本效益，本指南将为您介绍使用 Wati 内置工具以降低信息传递费用的智能方法。
说明
开始之前，这里有一个快速提示：
保持简洁，避免模板被拒绝
确保您的消息模板能迅速获得批准：
字符数不超过550。长模板将被自动拒绝。
限制使用不超过10个表情符号。过多的表情符号可能导致被拒绝。
保持模板简短且聚焦，有助于获批，同时使您的消息更清晰，更有效地吸引客户。
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现在，让我们进入重要的部分：如何在新的以消息为基础的定价模型下降低您的信息传递成本：
A. 最大化免费对话
WhatsApp 提供了两个窗口，您可以免费向用户发送消息。利用这些机会可以且降低成本，同时提高参与度。
1. 使用 Click-to-WhatsApp 广告（CTWA）驱动免费参与
当用户点击您的Click-to-WhatsApp（CTWA）广告时，您将获得一个72小时免费消息窗口以进行回应——该期间不收取消息费用。
如何与 Wati 一起使用此功能：
使用CTWA 团队收件箱以进行即时回复。
设置自动回复以进行潜在客户资格审查和参与度提升。
分享产品建议、优惠或提问——所有这些都在72小时窗口内进行。
示例：用户点击您的护肤产品广告。您询问，“是要治疗油性皮肤还是干燥皮肤？”然后推荐一种产品并分享折扣——所有这些都不收取任何消息费用。
2. 将网站访客转化为免费聊天
将 Wati 的WhatsApp 聊天小部件添加到您的网站，将流量转化为对话。用户发送第一条消息后，您将获得一个24小时免费消息窗口。
如何与 Wati 一起使用此功能：
提示访客诸如“需要帮助选择计划吗？”等问题
使用自动化功能回答常见问题，分享手册或安排演示。
示例：访客询问价格。您分享价格表，并提供限时优惠——所有这些都在24小时的免费会话内完成。
B. 优化付费消息的影响
每条模板消息现在都会产生费用。以下是如何通过每条消息提高价值的方法。
1. 通过一条消息引导用户完成复杂流程
使用WhatsApp Flows通过收集数据、注册用户或处理请求的单个交互式表单，而非发送多条收费消息。
示例：发送一个Flow来收集用户姓名、邮箱和偏好的演示时间——所有内容都在一个模板内完成。
2. 通过一条消息推荐多个产品
使用轮播模板在单条消息中展示多个产品。这有助于您避免发送多个产品模板。
示例：发送一个表格，其中包含“鞋类”、“包”和“配饰”——而非分别发送三手消息。
C. 使用智能定向和跟踪提高参与度
使用 Wati 的广播和跟踪工具以发送更有效的消息.
1. 仅对参与的用户进行重新定向
使用广播重定向仅向点击、阅读或回复的用户发送跟进消息，而非再次向所有人发送消息。
示例：您向1,000名用户发送限时优惠。仅有300人点击。下一次提醒仅发送给规300人。
2. 跟踪有效消息并优化未来活动
使用URL 跟踪和 ROI 分析学习哪些消息可以引起转化，而哪些没有效果。
示例：您测试两个优惠。优惠版本A的点击率高。您将未来活动围绕该信息进行优化。
D. 进行自动化操作并高效扩展
利用 Wati 的自动化功能在免费信息传递窗口内工作，并减少人工工作量。
1. 使用聊天机器人处理常见问题
部署聊天机器人以处理用户旅程和基于问题的信息收集——所有这些都在免费窗口内进行。
示例：机器人可以询问并收集“订单ID”或“问题详细信息”等信息——无需让您的代理人介入
2. 使用 AI 支持代理处理复杂支持问题
Wati 的AI 支持代理能够理解（您提供的文档和链接）并响应详细的用户问题，帮助您在不增加人员的情况下实现扩展。
示例：用户询问，“为什么我的折扣没有应用?” AI 查看其订单并提供个性化回复.
3. 自动将聊天路由到正确的团队
设置关键词触发器或规则，直接将用户发送到销售、支持或财务团队，而无需延误。
示例：如果用户输入“发票问题”，Wati 将其直接路由到您的财务团队。
4. 使用快速响应提速
快速响应帮助团队更快速作出回应，并保持聊天在24小时免费客户服务窗口内进行。
示例：有人询问您的退货政策。一条保存的回复将其立即发送，避免因滞后的跟进而产生费用。
频问问题 (FAQs)
常规问题
1. 什么是 WhatsApp 的基于信息的定价？
→ 自2025年7月1日起，WhatsApp 根据企业发送的模板消息收费，而不是按24小时会话收费。每次您发送模板消息时都会产生费用，无论用户是否回复。
2. Wati 如何帮助我降低消息成本？
→ Wati 提供多种功能，例如：自动化、广播重定向、 Flows 和聊天机器人等工具，这些工具能帮助您减少付费消息数量，最大化免费消息窗口并高效参与受众。
免费信息传递窗口
3. 如何获得72小时的免费消息？
→ 当有人点击您的Click-to-WhatsApp（CTWA）广告时，您将获得一个72小时的免费消息窗口。在itesse时间内发送的消息不会收取费用。
4. 如何使用 Wati 充分利用 CTWA 免费窗口？
→ 您可以使用Wati 的 CTWA 团队收件箱和自动化功能进行即时回复、潜在客户资格审查和在72小时的免费期间共享相关信息。
5. 是否可以从网站访客获得免费消息？
→ 是，当有人通过网站的WhatsApp小部件发起聊天时，您将获得一个24小时的免费消息窗口来与其互动。
6. 在免费窗口内应发送什么类型的消息？
→ 利用这段时间答复问题、分享优惠、进行潜在客户筛选或发送产品详细信息——均不需支付消息费用。
减少付费消息数量
7. 如何发送更少的付费消息而不丧失参与度？
→ 使用 WhatsApp Flows 一次性收集所有所需信息。您还可以使用轮播模板一次性展示多个产品。
8. 什么是 WhatsApp Flow，它有什么帮助？
→ Flow 是 WhatsApp 中的交互式表单，用户可以在其中填写数据或做出选择，所有内容都在单个消息中完成，减少了多个模板的需求。
9. 什么是轮播模板，如何节省成本？
→ 轮播模板允许您在一个模板消息中显示多个产品或优惠，可避免每个产品单独发送消息的情况
更高效的定向和分析
10. 如何避免浪费跟进消息的金钱？
→ 使用 Wati 的消息重点定位以仅消息与原信息进行交互的用户，例如：点击链接、回复或阅读消息的用户
11. 可以追踪哪些消息效果最好？
→ 可以，Wati 提供 URL 跟踪和 ROI 分析，让您查看哪些消息能够引起成效或兴趣，从而优化未来活动。
自动化和扩展
12. 自动化如何帮助您保持免费信息传递窗口？
→ 使用快速响应和自动响应立即回复用户查询，并避免与免费窗口的延迟问题
13. 可以自动将进入的聊天室路由到正确的团队？
→ 可以，Wati 允许你设置基于关键词的触发器和规则，自动将聊天室发送到适当的团队（例如：销售、支持或财务部门）。
14. 聊天机器人如何降低信息传递成本？
→ 聊天机器人可以在免费窗口内处理常见问题并进行数据收集，减少了代理人介入和付费消息的需求。
15. 使用 Wati 中的 AI 支持代理有什么好处？
→ AI 支持代理可以大规模理解和响应客户查询，减少人工工作量并帮助您高效管理支持，而无需增加员工人数。