摘要
自2023年6月1日起，所有WhatsApp上的商家发起的对话将根据新的模板分类进行收费。此更新符合Meta关于模板消息审批的修订政策。
本文介绍了新的消息模板分类、它们如何影响您的业务以及在WATI中创建或修改模板时需要注意的事项。
说明
什么是WhatsApp消息模板?
消息模板是商家用于向客户发送通知的预先批准的消息格式。使用模板可确保结构化消息传递，允许参数自定义，并支持媒体附件（例如图像、音频和视频）。商家必须使用批准的模板用于通知。商家无需每次都发送完整的消息内容，而是可以使用具有相关参数的模板标识符，从而使消息传递过程更加高效。
当前模板分类系统
在2023年4月1日之前，选择消息模板的商家必须从现有的类别中选择，例如：
帐户更新
提醒更新
预约更新
自动回复这些类别用于在提交模板进行审核之前对其进行分类。
新模板分类（自2023年4月1日起生效）
Meta引入了三个新的模板分类，商家现在必须使用这些分类：
实用对话 – 用于客户发起的请求、交易更新、购买后通知和定期账单声明。
身份验证对话 – 用于发送一次性密码以验证用户（例如，帐户验证、恢复和安全挑战）。
营销对话 – 包括促销、优惠、信息更新或客户参与消息。任何不属于实用或身份验证的消息均被视为营销对话。
WhatsApp管理器中的类别验证
Meta在模板创建或编辑期间实施了类别验证。如果所选类别与Meta的评估不符，您将收到警告或错误消息。例如，如果现有模板以前被归类为实用，但Meta确定它应该是营销，用户将在WhatsApp管理器中看到“类别不匹配”错误。
当在WATI中提交模板时，只有在检测到类别不匹配时才会出现此警告。
现有模板的迁移
Meta已开始迁移在2023年4月1日之前创建的模板，以使用新的类别。这些更新现在将反映在您的WATI帐户中。具有更新类别的模板将出现在您的列表顶部。
关键要点
WhatsApp现在使用三个新的消息模板类别：实用、身份验证和营销。
所有新模板和修改后的模板都必须符合Meta的类别验证。
如果存在类别不匹配，WhatsApp管理器和WATI将显示错误。
在2023年4月1日之前创建的现有模板已迁移到新的类别。有关更多详细信息，请查看您的WhatsApp管理器或联系WATI支持以获取帮助。
常见问题（FAQ）
模板类别和收费
1. WhatsApp的新模板类别是什么？
→ 自2023年4月1日起，WhatsApp消息模板分为三个类别：
实用对话 – 用于交易更新、购买后通知和账单声明。
身份验证对话 – 用于发送一次性密码以验证帐户和安全。
营销对话 – 用于促销、优惠和客户参与消息。
2. 这些新类别如何影响我的业务？
→ 所有商家发起的对话现在将根据这些类别进行收费。正确的分类可确保遵守WhatsApp的政策并避免在提交模板时出错。
3. 新的价格结构何时生效？
→ 基于模板类别的新价格结构于2023年6月1日开始生效。
模板创建和批准
4. 我是否需要手动更新现有的模板？
→ 不需要。Meta已自动将2023年4月1日之前创建的所有模板迁移到新的类别。这些更改现在反映在您的WATI帐户中。
5. 如何在新系统下创建WhatsApp消息模板？
转到您的WhatsApp管理器或WATI帐户。
单击新模板并选择类别（实用、身份验证或营销）。
输入所需的详细信息，包括参数和媒体（如果需要）。
提交模板以供Meta批准。
6. 如果我选择了错误的类别，会发生什么？
→ Meta在创建或编辑模板期间验证类别。如果您的选择与Meta的分类不符，您将在WhatsApp管理器或WATI中收到“类别不匹配”错误。
管理现有模板
7. 我在哪里可以检查我的模板是否已迁移？
→ 您可以在WhatsApp管理器或WATI中检查您的模板。具有更新类别的迁移模板将出现在您的列表顶部。
8. 我是否可以编辑现有模板的类别？
→ 不可以，类别是根据Meta的验证自动分配的。如果您需要使用不同的类别，则必须创建新模板。
9. 如果我的模板由于类别不匹配而被拒绝，我该怎么办？
→ 如果模板由于类别不匹配而被拒绝：
查看WhatsApp管理器或WATI中的错误消息。
根据需要调整模板内容。
在正确的类别下重新提交模板。
支持和帮助
10. 如果我需要帮助提交模板，谁可以联系？
→ 如果您需要帮助，您可以：
访问您的WhatsApp管理器以获取指导。
联系WATI支持以获取有关模板批准问题的进一步帮助。