摘要
自2025年7月1日起，WhatsApp已从基于会话的定价转变为基于消息的定价。这意味着您现在需为发送的每条模板消息付费，而不再是按24小时会话收费。
为帮助您保持成本效益，本指南将介绍如何使用 Wati 的内置工具来降低消息费用的明智方法。
操作指南
在开始之前，这里有一个小贴士：
保持简洁，避免模板被拒
为了确保您的消息模板能快速获得批准：
字数控制在550个字符以内。 较长的模板会被自动拒绝。
表情符号限制在10个以内。 过多的表情符号可能会导致模板被拒。
保持模板简短且重点突出，不仅有助于获得批准，还能使您的消息对客户来说更清晰、更有效。
✅ 好的示例（已批准）
你好 [name]，
您的订单已发货！
🚚 您可以在此处追踪：[tracking_link]。
感谢您的惠顾！ 😊
❌ 糟糕的示例（被拒绝）
嘿 [name]！！！
🎉🎉🎉 您的订单已发货，目前正在派送中！
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 在此追踪：[link]。
如果您需要任何帮助，请告知我们！！！ 💬💬💬
现在让我们进入重点——如何在新的基于消息的定价模式下降低消息成本：
A. 最大限度利用免费会话
WhatsApp 为通过“点击跳转至 WhatsApp (CTWA)”广告发起的会话提供了免费的入口窗口。请注意，自2026年10月1日起，在24小时客户服务窗口内发送的服务消息（自由格式回复）将按消息计费。请善用以下提示，在提高互动率的同时降低成本。
1. 通过“点击跳转至 WhatsApp”广告 (CTWA) 推动免费互动
当用户点击您的“点击跳转至 WhatsApp (CTWA)”广告时，您将获得一个 7天的免费入口窗口来进行回复——在此期间不收取任何入口会话费用。该窗口已于2026年9月21日起从72小时延长至7天。
如何在 Wati 中使用此功能：
使用 CTWA 团队收件箱进行即时回复。
设置自动回复，以筛选并与潜在客户互动。
分享产品建议、优惠或进行咨询——一切都在 7天窗口期内完成。
示例：用户点击了您的护肤品广告。您可以询问：“您是在寻找针对油性还是干性皮肤的产品？”然后推荐产品并分享折扣——所有这些都在免费入口窗口内完成。
2. 将网站访客转化为免费聊天
将 Wati 的 WhatsApp 聊天小部件添加到您的网站，将流量转化为会话。一旦访客发送了第一条消息，就会开启一个 24小时客户服务窗口。
请注意，自2026年10月1日起，在此窗口内发送的服务消息将按消息计费。高效地解决问题并减少消息数量，有助于降低成本。
如何在 Wati 中使用此功能：
通过“需要选择方案方面的帮助吗？”之类的问题提示访客。
使用自动化流程回答常见问题、分享手册或在一次回复中尽可能完成演示预约。
示例：访客询问定价。您可以在一条综合回复中分享价格表并提供限时促销，以尽量减少可计费服务消息的数量。
B. 优化付费消息的影响力
每条模板消息现在都会产生费用。以下是如何在每条消息中创造更多价值的方法。
1. 通过一条消息引导用户完成复杂流程
使用 WhatsApp Flows 通过单个交互式表单收集数据、引导用户或处理请求，而不是发送多条可计费消息。
示例：发送一个可收集姓名、电子邮件和首选演示时间的 Flow——全部集成在一个模板中。
2. 用一条消息推荐多种产品
使用 轮播模板 (Carousel Templates) 在一条消息中展示多个项目。这有助于避免发送多个产品模板。
示例：发送包含“鞋子”、“包袋”和“配饰”的轮播图，而不是发送三条单独的消息。
C. 通过智能定位和追踪提升互动
使用 Wati 的营销活动和追踪工具，发送更少但更有效的消息。
1. 仅针对有互动的用户进行再营销
使用 营销活动再营销 (campaign retargeting) 来跟进那些已点击、阅读或回复的用户，而不是再次向所有人发送消息。
示例：您向1,000名用户发送了促销信息，只有300人点击。您的下一次提醒仅针对这300人发送。
2. 追踪成效并优化未来的营销活动
使用 URL 追踪和投资回报率分析 来了解哪些消息能带来转化，哪些不能。
示例：您测试了两个优惠方案。版本 A 点击率更高，因此您将未来的营销活动集中在那种消息内容上。
D. 高效实现自动化与规模化
利用 Wati 的自动化功能高效处理会话，并减少可计费服务消息的数量。
1. 使用聊天机器人处理常见问题
为用户旅程和基于问题的资料收集部署聊天机器人。聊天机器人解决常见问题的交流次数比人工坐席更少，这有助于减少自2026年10月1日以后的可计费服务消息数量。
示例：机器人可以询问并收集“订单号”或“问题详情”等信息，而无需人工干预。
2. 使用 AI 支持坐席处理复杂问题
Wati 的 AI 支持坐席 (AI Support Agent) 可以理解（您提供的文档和链接）并回复详细的客户问题，帮助您在不增加人员的情况下实现规模化。
示例：用户询问“为什么我的折扣没有生效？”，AI 会审查他们的订单并给出个性化回复。
3. 自动将聊天路由至合适的团队
设置 关键词触发器 或 规则，将用户直接发送至销售、支持或账务部门，无需等待。
示例：如果用户输入“发票问题”，Wati 会将其直接路由至您的财务团队。
4. 通过快速回复迅速响应
“快速回复”功能可帮助您的团队在24小时客户服务窗口内更快地响应。及时响应意味着问题可以通过更少的轮次得到解决，从而减少可计费服务消息的数量。
示例：有人询问您的退货政策。保存的回复可以立即发送，通过一条消息解决查询，而无需多次往返交流。
常见问题解答 (FAQs)
定价与账单变更
1. 自2025年7月1日起，WhatsApp 的定价有哪些变化？
WhatsApp 已从基于会话的定价转变为基于消息的定价。您现在是为发送的每条模板消息付费，而不是按24小时会话收费。
2. 在新的定价模式下，所有消息都需要收费吗？
模板消息始终收费。自2026年10月1日起，服务消息（在24小时客户服务窗口内发送的自由格式回复）也将按消息计费。在服务消息收费生效前，Meta 为每个 WhatsApp Business 账号每月提供1,000次免费服务会话。针对“点击跳转至 WhatsApp”广告的7天入口窗口不收取入口会话费。
免费消息窗口
3. WhatsApp 提供哪些免费消息窗口？
当用户点击“点击跳转至 WhatsApp (CTWA)”广告后，您将获得一个 7天的免费入口窗口（自2026年9月21日起从72小时延长）。当客户首先通过其他渠道向您发送消息时，会开启一个24小时客户服务窗口——请注意，自2026年10月1日起，在此窗口内的服务消息将按消息计费。
4. Wati 如何帮助我有效利用免费消息窗口？
Wati 允许您通过团队收件箱进行即时回复，利用自动化和聊天机器人高效解决问题，并使用 WhatsApp Flows 引导用户完成结构化旅程——从而减少每个会话中所需的单独服务消息和模板消息数量。
降低付费消息成本
5. 我该如何减少发送的付费模板消息数量？
您可以使用 WhatsApp Flows 将多个动作合并为单条消息，使用轮播模板展示多种产品，并专注于提升每条消息的价值。
6. 再营销如何帮助降低消息成本？
再营销允许您仅向与之前消息有过互动的用户发送跟进营销活动，从而减少向不感兴趣的用户发送不必要的消息。
7. 追踪功能如何提高成本效益？
通过使用 URL 追踪和营销活动分析，您可以识别哪些消息表现最好，并将未来的营销活动集中在高转化率的内容上。
自动化与优化
8. 聊天机器人如何帮助减少消息支出？
聊天机器人可在免费消息窗口内处理常见问题和数据收集，减少对付费模板消息和人工坐席的需求。
9. AI 支持坐席如何帮助控制成本？
AI 支持坐席可以使用您提供的文档和链接回答复杂的客户问题，帮助您在不增加坐席工作量或消息量的情况下实现支持规模化。
10. 在基于消息的定价模式下，保持模板简短为何很重要？
简短、重点突出的模板更容易快速通过审核并提供清晰的价值，从而帮助您避免因拒绝和不必要的重新提交而导致的成本增加。