摘要
Meta 正在调整通过 WhatsApp Business Platform 发送的消息的收费方式。
以下两项变更非常重要：
2026 年 10 月 1 日起生效：服务消息（包括在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式回复）将按消息计费。
2026 年 9 月 21 日起生效：通过“点击以发起对话”(Click-to-Message) 广告开启的对话，其免费消息窗口延长至 7 天。
在 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息也将按消息计费。
服务消息的费率因市场而异。请查看 Wati 定价页面了解您所在地区的适用费率。
本文将解释相关变更内容、受影响的消息类型、服务消息的计费方式以及您该如何准备。
重要提示：
这些变更适用于 WhatsApp Business Platform (API)。
未使用 API 的 WhatsApp 消费者版 App 和 WhatsApp Business App 不受影响。
Meta Business Agent 消息使用单独的基于 Token 的计费模式。
说明
有哪些变更？
1. 服务消息将按条计费
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 将对在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息进行收费。
服务消息是指在开启的客户服务窗口内发送的自由格式、非模板消息。这可以包括由以下方式发送的回复：
人工客服
Wati 聊天机器人步骤
Astra
第三方 AI 工具
服务消息自 2024 年 11 月起一直是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息将按条收取费用。
例如，以下内容可能属于服务消息：
“您的订单已发货，预计将于周四送达。”
“您可以分享一下您看到的错误截图吗？”
“客服人员将在大约 2 分钟后加入此对话。”
“为了验证您的账户，请提供您号码的后 4 位。”
2. 工具类模板消息将恢复收费
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息将按消息计费。
工具类模板消息在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间在服务窗口内是免费的。在此期间之前，它们是按照 Meta 适用的工具类模板费率进行收费的。
3. “点击以发起对话”广告享有更长的免费窗口
自 2026 年 9 月 21 日起，通过“点击以发起对话”广告开启的对话，其消息发送将享有 7 天免费接入点窗口。
这适用于通过支持的“点击以发起对话”接入点开启的对话，包括点击 WhatsApp 广告和 Facebook 号召性用语按钮。
更长的接入点窗口不会改变可能适用于 Meta Business Agent 使用量的单独费用。
消息定价时间表
消息类型 | 状态 | 2026 年 10 月 1 日起 |
服务消息 | 自 2024 年 11 月起免费 | 按消息计费 |
在 24 小时窗口内发送的工具类模板 | 自 2025 年 7 月起免费 | 按消息计费 |
身份验证模板 | 始终收费 | 无变化 |
Meta Business Agent | 自 2026 年 8 月 1 日起按 Token 计费 | 无变化 |
2026 年 10 月 1 日的变更影响的是 在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息和工具类模板消息。
身份验证模板和 Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式。
哪些消息受到影响？
2026 年 10 月 1 日的定价变更影响通过 WhatsApp Business Platform 发送的服务消息。
服务消息是指：
非已批准模板的自由格式消息。
在 24 小时客户服务窗口内发送。
由人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI 工具发送。
自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息都将单独计费。
什么不是服务消息？
Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式。它们不会按服务消息计费。
身份验证模板也将继续使用其现有的计费模式。
该变更是否适用于 WhatsApp 和 WhatsApp Business App？
不适用。本文所述的定价变更适用于 WhatsApp Business Platform (API)，包括通过业务服务提供商 (BSP) 使用 API 的企业以及本地部署 API 的实现。
未通过 API 使用的消费者版 WhatsApp App 和 WhatsApp Business App 不受影响。
“点击以发起对话”的对话会发生什么变化？
自 2026 年 9 月 21 日起，通过“点击以发起对话”广告开启的对话，其消息发送将享有 7 天免费接入点窗口。
这为企业提供了更多时间来回复通过这些接入点发起对话的客户。
免费接入点窗口不会免除 Meta Business Agent 使用可能产生的单独费用。Meta Business Agent 消息将继续使用基于 Token 的计费方式。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 与服务消息分开计费。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起已使用基于 Token 的计费模式。
所使用的 Token 数量可能因回复的复杂程度而异。简单的回复可能消耗较少的 Token，而复杂的回复可能消耗较多。
Meta Business Agent 与服务消息的区别
| Meta Business Agent | 服务消息 |
由谁发送？ | Meta 内置的 AI 智能体 | 人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI |
计费方式 | 按 Token | 按消息 |
计费生效日期 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
以上是两个独立的计费类别。同一条消息不会既作为服务消息又作为 Meta Business Agent 消息重复收费。
服务消息如何计费？
自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息按每条消息计费。
服务消息的费率与您所在市场适用的工具类模板费率相同。
服务消息没有基于数量的定价层级。无论您发送多少条服务消息，适用的单条消息费率保持不变。
费率可能因国家或地区而异。请在 Wati 定价页面上查看您市场的适用费率。
是否有免费的服务消息额度？
有的。Meta 为每个 WhatsApp Business 账户提供每月 1,000 次免费服务对话。
此额度仅适用于服务消息。它不适用于：
工具类模板
营销模板
身份验证模板
一旦用完适用的免费额度，服务消息将根据适用的服务消息费率计费。
客户发起的入站消息会收费吗？
不会。定价变更适用于企业发送的消息。客户发送给企业的消息不会按服务消息收费。
服务消息是否根据发送量收费？
服务消息不适用任何基于数量的折扣。
服务消息使用固定的单条费率，而不是数量层级。发送更多服务消息并不会降低适用费率。
由于每条可计费消息都会增加您的消息发送成本，减少不必要的往返沟通有助于控制成本。
该变更将如何影响支持成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每条可计费的服务消息都会增加您的消息发送成本。
例如，如果一名客服人员在解决配送问题时发送了六条自由格式回复，这些回复在之前的定价模式下是免费的，但在 2026 年 10 月 1 日起生效的定价模式下，它们属于可计费的服务消息（前提是已超出适用的免费服务对话额度）。
您的团队发送的可计费服务消息回复越多，对您消息发送成本的潜在影响就越大。
这对于涉及大量短句往返的对话尤为重要。
这对电商业务意味着什么？
电商企业可能会看到两项相关变更。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在活跃的 24 小时客户服务窗口内发送的订单、付款和发货更新模板消息（即工具类模板）是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，这些工具类模板将变为可计费。
与此同时，在同一客户对话中发送的自由格式回复自 2026 年 10 月 1 日起也将作为服务消息进行收费。
因此，处理大量订单、付款或发货对话的企业应审查其模板使用情况和自由格式支持消息。
如何为定价变更做好准备
1. 用更少的消息解决对话
将相关信息整合为一次清晰的回复，而不是发送多条零散的消息。
例如，尽可能在一次回复中提供订单状态、预计送达日期和后续步骤。
较少的服务消息回复可以帮助降低消息发送成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 收集数据
使用 WhatsApp Flows 在单一互动体验中收集客户姓名、地址或偏好等结构化信息，而不是通过多条消息收集相同信息。
3. 在适用场景中使用模板
针对订单更新、一次性密码 (OTP) 和状态提醒等结构化沟通，请使用经过批准的相应模板。
请记住，工具类和身份验证模板有其各自的适用费用。
4. 使用“点击以发起对话”接入点
自 2026 年 9 月 21 日起，通过“点击以发起对话”广告开启的对话享有 7 天免费接入点窗口。
审查您的获客和支持流程，识别可以利用这一更长窗口的对话。
5. 使用 AI 处理重复性问题
在适当情况下，利用 AI 处理常见且重复的问题。
通过减少人工互动来解决日常对话，有助于降低在支持过程中产生的可计费服务消息数量。
重要日期
日期 | 变更 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 使用基于 Token 的计费。 |
2026 年 9 月 21 日 | 通过“点击以发起对话”广告开启的对话，其免费接入点窗口为 7 天。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服务消息将按条计费。 |
2026 年 10 月 1 日 | 在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息将恢复计费。 |
常见问题解答 (FAQ)
1. 服务消息何时开始计费？
自 2026 年 10 月 1 日起，通过 WhatsApp Business Platform 在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息将按条计费。
2. 什么算作服务消息？
服务消息是指在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式、非模板回复。它可以由人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI 工具发送。
3. 客户发起的入站消息会收费吗？
不会。客户的入站消息不会作为服务消息计费。定价变更仅适用于企业发送的消息。
4. 服务消息有免费额度吗？
有的。Meta 为每个 WhatsApp Business 账户提供每月 1,000 次免费服务对话。该额度仅适用于服务消息，不适用于工具类、营销类或身份验证模板。
5. 服务消息如何计费？
自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息按条计费。适用费率与您所在市场的工具类模板费率相同，且服务消息不享受基于数量的折扣。
6. 什么是“点击以发起对话”免费窗口？
自 2026 年 9 月 21 日起，通过“点击以发起对话”广告开启的对话，其免费接入点窗口为 7 天。
7. Meta Business Agent 的计费方式与服务消息相同吗？
不相同。Meta Business Agent 使用基于 Token 的计费，而服务消息按条计费。同一消息不会在两种计费模式下同时收费。