摘要
在本指南中，您将了解 WhatsApp Co-existence (Coex) 如何让您在同一个号码上同时使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API。我们将解释其重要性、适用对象、预期的变化，以及它如何与 Wati 配合使用。如果您希望在不丢失现有聊天记录的情况下扩展消息传递规模，本指南正是为您准备的。
注意：如果您希望在您的 Wati 账户中启用此功能，请使用您的 Wati Team Inbox 或 帮助中心 中的小组件与我们联系。
注意：广播 (Broadcasts) 现在更名为 营销活动 (Campaigns) – 功能依然强大，名称焕然一新！
说明
什么是 WhatsApp 共存 (Coexistence)？
Meta 的共存 (Coex) 解决方案让您可以同时使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API。如果您目前正在使用 WhatsApp Business App，现在可以将您现有的电话号码和应用程序数据连接到像 Wati 这样的 Cloud API 平台，而无需从头开始。
为什么这很重要？
过去，您必须在两个选项之间做出选择：
WhatsApp Business App – 非常适合小型团队和个人一对一对话。
WhatsApp Cloud API – 对于自动化、集成和扩展您的沟通规模非常强大。
切换到 Cloud API 曾经意味着失去对 Business App 的访问权限，这通常会导致：
丢失过往的对话记录
无法发起新的聊天
设置和入驻过程中的中断
现在，有了 Coex，您无需再做选择。 您既可以通过 Cloud API 扩展沟通规模，又能继续使用 WhatsApp Business App 进行个人对话——所有这一切都基于同一个电话号码。
谁适用此功能？
此功能特别适用于：
销售团队：利用 Wati 的 Team Inbox 与潜在客户和客户进行持续、个性化的对话。
销售高价值产品或服务的企业：需要咨询式销售方法的业务。
中小型企业 (SMBs)：希望在升级到 Wati 等更强大的平台进行营销活动的同时，保留过往的对话记录。
通过 Coex 您可以做什么？
发送营销活动：通过 Wati 使用 Cloud API 向 250 多位联系人发送信息
发起一对一对话：直接从 WhatsApp Business App 发起
同步所有聊天：在 Wati 平台上同步，确保您的团队随时掌握进度
保留完整的消息历史记录：切换时不会丢失数据
保留群聊：在 WhatsApp SMB 应用中保持群聊完整
查看功能和限制部分，以了解 Coex 的所有功能。
结论
有了 Coex，您可以兼得两者的优势：
来自 WhatsApp Business App 的无缝一对一消息传递
通过 Wati 实现可扩展的自动化和营销活动
对您现有的客户聊天零干扰
如果您之前因为担心数据丢失或消息限制而犹豫不决，Coex 将改变一切。
Meta 共存解决方案的功能和限制
以下是启用 Coex 后，WhatsApp Business App 和 Cloud API 两端的变化（以及保持不变的内容）：
WhatsApp Business App 现有功能 | Coex 入驻后 WhatsApp Business App 中的变化 | Coex 入驻后从 WhatsApp Business App 同步到 Cloud API 的内容 |
个人 (1:1) 聊天 | 现已支持消息 编辑 和 撤回 功能 | 已同步。可同步过去 6 个月的聊天记录。注意：这是双向同步。将来在 Business App 上发送的消息也会显示在 Wati 中，反之亦然 |
联系人 | 无变化 | 已同步。所有联系人数据均可同步。注意：这是单向同步。未来在 WhatsApp Business App 中对联系人的编辑也将反映在 Wati 中 |
群聊 | 无变化 | 未同步 |
隐藏聊天的电话号码 | 无变化 | 未同步 |
阅后即焚消息 | 所有 1:1 聊天中将关闭此功能 | 未同步 |
查看一次消息 | 所有 1:1 聊天中将禁用此功能 | 未同步 |
实时位置消息 | 所有 1:1 聊天中将禁用此功能 | 未同步 |
营销活动列表 | 您将无法创建新列表。现有列表将变为只读状态 | 未同步 |
语音和视频通话 | 无变化 | 未同步 |
业务工具（目录、订单、动态） | 无变化 | 未同步 |
消息工具（营销消息、问候语、快捷回复、标签） | 无变化 | 未同步 |
企业资料（企业名称、地址、网址等） | 无变化 | 未同步 |
频道 | 无变化 | 未同步 |
使用 WhatsApp 共存后的定价
一旦您的企业在 Cloud API 上设置完成，您通过 WhatsApp Business App 发送的消息仍然是免费的。但是，通过 Wati 发送的消息将遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
WhatsApp 共存的多号码支持
Wati 中的“多个 WhatsApp 号码”功能让您可以将多个电话号码连接到一个 Wati 账户，从而在一个地方管理所有号码。
您可以使用 WhatsApp 共存入驻流程或 MM Lite 嵌入式注册方式来入驻每个号码。例如，如果您想连接两个号码，可以通过 WhatsApp 共存入驻一个，通过 MM Lite 嵌入式注册入驻另一个。
来自您连接的号码的所有联系人和聊天记录将分别显示在“联系人”选项卡和“团队收件箱”选项卡中。您可以通过使用来源标签“WhatsApp Business app”进行筛选，来区分从 WhatsApp Business App 上传的联系人。
您的团队成员可以直接在“团队收件箱”中管理对话。对于通过 WhatsApp 共存连接的号码，聊天记录会实时同步到“团队收件箱”，从而确保无缝协作。
常见问题解答 (FAQs)
常规问题
1. 什么是 WhatsApp 共存？
WhatsApp 共存是 Meta 提供的一种解决方案，允许您在同一个电话号码上同时使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API。这意味着您可以继续使用 Business App 进行 1:1 聊天，同时通过 Wati 的自动化工具扩展沟通规模。
2. 为什么共存对企业很重要？
以前，切换到 Cloud API 意味着失去对 Business App 和聊天记录的访问权限。共存消除了这一限制，让您在实现消息自动化的同时，保留对过往对话的访问权限，并继续在 Business App 上进行个人聊天。
3. 谁应该使用 WhatsApp 共存？
共存非常适合使用 Wati 团队收件箱的销售团队、提供高价值或咨询式销售的企业，以及希望在不丢失 WhatsApp 消息历史记录的情况下升级到 Wati 的中小型企业。
功能和能力
4. 我可以使用共存功能发送营销活动吗？
是的，您可以使用 Wati 和 Cloud API 向 250 多位联系人发送 WhatsApp 营销活动，同时仍可使用 Business App 进行个人对话。
5. 启用共存后，我的消息历史记录会保留吗？
是的，WhatsApp Business App 和 Wati 之间最多可以同步 6 个月的聊天记录。以后的消息将继续双向同步。
6. WhatsApp Business App 和 Wati 之间同步哪些数据？
个人 1:1 聊天和联系人数据会同步。但是，群聊、阅后即焚消息、查看一次消息以及某些特殊消息类型不会同步。
7. 哪些消息功能会受到共存的影响？
启用共存后，某些功能在 1:1 聊天中将不再受支持，例如阅后即焚消息、查看一次媒体、实时位置共享和创建新的营销活动列表。现有列表将变为只读状态。
8. 我还能在 WhatsApp Business App 中使用群聊和通话吗？
是的，Business App 内的群聊或语音/视频通话功能没有任何变化，但这些内容不会同步到 Wati。
定价和使用
9. 启用共存后，我通过 WhatsApp Business App 发送的消息会收费吗？
不会，通过 WhatsApp Business App 发送的消息仍然是免费的。但是，通过 Wati 发送的消息遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
多号码支持
10. 我可以在 Wati 中使用多个电话号码进行 WhatsApp 共存吗？
是的，Wati 支持多个电话号码。您可以使用 WhatsApp 共存方法或 MM Lite 嵌入式注册流程来入驻每个号码。
11. 如何在 Wati 中管理来自多个号码的聊天？
所有联系人和对话都会显示在“联系人”和“团队收件箱”选项卡中。通过共存连接的号码的聊天记录会实时同步，因此您的团队可以随时了解最新情况。
12. 我该如何识别来自 WhatsApp Business App 的联系人？
在 Wati 中，来自 WhatsApp Business App 的联系人会被标记为“WhatsApp Business app”来源标签，方便您筛选和管理。