摘要
Wati 中的 “标记为未读” (Mark as Unread) 功能可帮助支持团队跟踪仍需处理的客户消息。当管理员或团队主管在无需回复的情况下打开聊天记录进行查看时，此功能尤为实用。通过将客户消息标记为未读，对话对指定坐席而言将保持可见状态，从而降低遗漏重要客户咨询的风险。
操作指南
为什么要使用“标记为未读”功能？
在共享的团队收件箱 (Team Inbox) 中，打开聊天记录会自动为所有人将该对话标记为已读。这有助于防止多名坐席回复同一条客户消息。
然而，管理员和团队主管可能需要在不采取行动的情况下查看对话。当他们打开聊天时，未读标记会被移除，这可能会让指定坐席难以识别仍需回复的对话。
“标记为未读”功能允许符合条件的用户恢复客户消息的未读状态，从而帮助团队保持可见性并改善成员间的交接工作。
谁可以使用此功能？
“标记为未读”功能在以下条件下可用：
仅限 管理员 (Admins) 和 操作员 (Operators) 使用。
适用于所有 Wati 套餐，包括 PAYG、Growth、Pro 和 Business。
仅适用于传入的客户消息。
不能用于从 Wati 发出的消息。
仅在分配给人工坐席的聊天中可用。
不适用于分配给机器人 (Bots) 或 AI 代理 (AI Agents) 的聊天。
聊天中必须包含尚未收到回复的未读客户消息。
未读消息的显示方式
当您打开包含未读客户消息的聊天时：
聊天列表中的未读计数将消失。
对话中会出现一条红线，指示未读消息的起始位置。
“标记为未读”选项仅对红线下方未读的客户消息可用。
以下情况红线会消失：
您打开了另一个聊天。
您滚动到对话的顶部或底部。
您发送了回复。
将消息标记为未读
请按照以下步骤将客户消息标记为未读：
登录您的 Wati 帐户并打开 团队收件箱 (Team Inbox)。
打开一个分配给人工坐席的聊天。
验证聊天中是否包含未读的传入客户消息。
将鼠标悬停在您想要标记为未读的客户消息上。
点击 “标记为未读” (Mark as Unread)。
该对话将对指定坐席显示为未读状态，从而更容易识别仍需处理的消息。
重要行为与限制
使用“标记为未读”功能时，请注意以下几点：
仅传入的客户消息可以标记为未读。
该选项仅在消息保持未读且尚未收到回复时可用。
团队成员发送的消息不能标记为未读。
系统消息不能标记为未读。
发送回复后，对话会自动标记为已读。
一旦发送回复，消息将无法再标记为未读。
标记消息为未读的好处
使用“标记为未读”功能可帮助团队：
保留仍需回复的客户消息的可见性。
改善管理人员与支持坐席之间的协作。
降低遗漏重要客户咨询的风险。
在支持团队内部保持更清晰的交接。
改善共享收件箱环境下的工作流管理。
此功能有助于确保重要的客户对话对负责回复的人员保持可见。
常见问题解答 (FAQs)
“标记为未读”功能
1. Wati 中的“标记为未读”功能是什么？
“标记为未读”功能允许符合条件的用户恢复传入客户消息的未读状态。这有助于使对话对指定坐席保持可见，并降低遗漏客户咨询的风险。
2. 为什么“标记为未读”功能很有用？
此功能有助于保留仍需回复的客户消息的可见性，改善管理人员与支持坐席之间的协作，支持更清晰的交接，并降低重要对话被忽视的风险。
3. 谁可以使用“标记为未读”功能？
仅 管理员 (Admins) 和 操作员 (Operators) 可以使用“标记为未读”功能。
4. 哪些 Wati 套餐支持“标记为未读”功能？
“标记为未读”功能适用于所有 Wati 套餐，包括 PAYG、Growth、Pro 和 Business。
资格与限制
5. 哪些消息可以被标记为未读？
仅传入的客户消息可以标记为未读。
6. “标记为未读”选项何时可用？
“标记为未读”选项仅在满足以下所有条件时可用：
聊天已分配给人工坐席。
聊天包含未读的传入客户消息。
这些消息尚未收到回复。
被分配人不是机器人或 AI 代理。
7. 团队成员发送的消息或系统消息可以标记为未读吗？
不能。团队成员发送的消息和系统消息不能标记为未读。
8. 回复客户后会发生什么？
发送回复后，对话会自动标记为已读，且消息无法再被标记为未读。
未读消息指示器
9. 未读消息在聊天中是如何显示的？
当聊天包含未读客户消息时：
打开聊天时，未读计数会消失。
对话中会出现一条红线，指示未读消息的起始位置。
“标记为未读”选项仅对红线下方未读的客户消息可用。
10. 指示未读消息的红线何时消失？
红线在以下情况下消失：
打开了另一个聊天。
滚动到了对话的顶部或底部。
发送了回复。