摘要
本页面为您提供常见 CTWA 问题的快速解答。虽然部分信息可能已在我们的帮助中心发布，但我们汇编了这些常见问题解答（FAQ），以便您轻松查阅。
常见问题解答 (FAQs)
1. 我需要 CRM 才能在 Wati 中使用 CAPI 吗？
回答： 不需要，您不需要 CRM。但是，您确实需要订购 Wati 的商业计划 (Business Plan) 才能使用 CAPI 功能。
2. 我可以将潜在客户反馈批量上传到 Wati 吗？
回答： 不需要，您无需手动上传反馈。Wati 会自动追踪潜在客户，并通过 CAPI 将该信息发送给 Meta 广告管理工具 (Meta Ads Manager)。
3. 我可以直接在 Wati 内创建和管理我的 Meta/Facebook 广告吗？
回答： 不可以。您需要使用 Meta 广告管理工具来创建和管理广告。Wati 会与这些广告配合使用，以追踪潜在客户和对话。
4. Wati 从哪里获取 Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告的潜在客户信息？是直接从 Meta 获取的吗？
回答： Wati 不直接依赖 Meta 的潜在客户列表。相反，它会追踪那些真正点击您的广告并成功通过 Wati 在 WhatsApp 上与您开启对话的用户。Meta 的数据可能不准确，因为其中包含了点击广告但最终未向您发送消息的人。Wati 的方法能为您提供更准确的潜在客户概况。您还可以通过 Wati 中的“广告”菜单导出这些合格的潜在客户列表。
5. 房地产中介如何将 Click-to-WhatsApp (CTWA) 与 Wati 结合使用？
回答： 在 Meta（Facebook/Instagram）上创建广告，当用户点击时，会将其直接引导至您关联在 Wati 上的 WhatsApp 号码。然后，利用 Wati 的自动化功能（如聊天机器人）自动与这些潜在客户互动并进行筛选。您可以将 Wati 看作是帮助您管理并通过这些广告找到您的潜在客户进行跟进的工具。
6. 我在将 Facebook 广告链接到我的 WhatsApp Business API 号码时遇到问题。怎么回事？
回答： 要实现此功能，您的 WhatsApp Business API 号码和与广告关联的 Facebook 公共主页都必须连接到同一个 Facebook 商务管理平台 (Facebook Business Manager) 账户。
7. 我可以使用一个 Wati 订阅来管理多个 WhatsApp 商务号码吗？
回答： 是的，Wati 支持多个 WhatsApp 号码。您可以在一个 Wati 账户中连接和管理多个 WhatsApp 号码。
8. CTWA 中的 7 天窗口期和 24 小时窗口期有什么区别？
回答： 具体运作方式如下：
7 天免费接入窗口： 在用户发送第一条 CTWA 消息后的 7 天内，您可以发送消息（包括模板消息），而无需支付额外费用。
注意： 如果您在 24 小时内回复，即激活了 7 天免费窗口。如果客户会话窗口在您回复前过期，您将无法获得 7 天免费窗口。
24 小时会话过期： 即使在 72 小时窗口期内，聊天也会在客户发送最后一条消息的 24 小时后过期。
9. WhatsApp 对话是在 Wati 中自动管理的，还是需要人工回复？
回答： 这两种选择您都有！您可以使用 Wati 的自动化功能（如聊天机器人）来自动处理对话。或者，您也可以安排人工坐席来管理聊天。Wati 让您可以灵活选择使用其中一种或两种结合的方式。
10. 我该如何从我的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 活动中过滤掉低质量或“垃圾”潜在客户？
回答： 利用 Wati 的自动化功能在潜在客户进入时进行筛选。您可以设置聊天机器人，在有人通过广告开启对话后立即提问进行筛选。如果他们符合您对合格潜在客户的标准，聊天机器人就可以向他们发送预先批准的模板消息。Wati 会追踪这些由模板触发的转化，并将数据回传给 Meta 以获得更好的报告。
11. 我可以在对话中直接向客户发送完整的商品目录集，还是只能发送目录链接？看起来我只能在客户使用特定关键词时才能发送目录。
回答： 您绝对可以直接发送商品目录集！最简单的方法是在 Wati 中设置一个欢迎聊天机器人。此聊天机器人可以自动向每一位开启对话的客户展示您的商品目录集。
12. 我可以在聊天中发送特定的目录项或产品集吗？还是只能分享网站链接？
回答： 是的，您可以在 Wati 对话中直接发送特定的产品或产品集！不必局限于分享网站链接。使用 Wati 聊天机器人构建器来创建包含目录项的回复。这能为您的客户创造更加流畅且引人入胜的体验。
13. 使用 Click-to-WhatsApp (CTWA) 和 Wati 推广留学项目的有效策略有哪些？
定向广告： 您可以在 Meta (Facebook/Instagram) 上投放专门针对学生和/或其家长的 CTWA 广告。
通过聊天机器人即时提供信息： 您可以使用 Wati 聊天机器人即时回复常见问题，并分享有关您项目的关键信息。
持续跟进： 您可以通过 Wati 设置自动跟进消息来培育潜在客户，让他们保持参与并鼓励他们采取下一步行动。
重定向： 您可以针对点击了广告但未转化为潜在客户的用户进行重定向。使用 Wati 向他们发送定制消息，并鼓励他们重新互动。
14. 我已经在 Wati 中设置了现有聊天机器人。如果我为广告活动创建新的机器人，重叠的关键词会导致冲突吗？
回答： 这取决于您的聊天机器人是如何触发的：
关键词触发： 如果您的聊天机器人是由特定的关键词触发的，则不能为多个聊天机器人使用相同的关键词。只有一个聊天机器人会对该关键词做出响应。
基于规则的触发： 如果您使用规则（可以包括关键词和其他条件）来触发聊天机器人，则有可能创建冲突的规则。请确保您的规则设置得当，以避免重叠并在不同情况下触发正确的聊天机器人。简而言之，请仔细检查以确保您的规则不冲突。
15. 是否可以在不使用 Wati 模板消息的情况下追踪 Meta 广告管理工具中的转化？例如，如果潜在客户刚刚开启了聊天或完成了聊天机器人中的某个步骤。
回答： 目前，Wati 仅在成功发送预先批准的模板消息时才将潜在客户定义为转化。但是，即使您不使用模板，您仍然可以根据用户与您开启对话这一事实在 Meta 广告管理工具中对用户进行重定向。这让您可以针对开启了对话的整个用户群体进行定位。
16. 您建议 Wati 使用哪种 CRM 系统？
回答： 最适合您的 CRM 取决于您的具体需求以及您的使用计划。Wati 集成了多种主流 CRM，包括：
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
请考虑您的特定业务需求，并研究这些 CRM（或其他 CRM）中哪一个最适合您的工作流程。
17. 如何在 Wati 内识别潜在客户来自哪个聊天机器人？
回答： 要追踪来自特定聊天机器人的潜在客户：
使用 Google Sheets 集成： 您可以在聊天机器人流程中添加一个“Google Sheets”节点，并将客户数据自动记录到电子表格中。
关于 CAPI 的重要提示： 请记住，通过 Google Sheets 追踪的潜在客户不会自动通过 CAPI 潜在客户追踪回传给 Meta（至少不能直接回传）。CAPI 潜在客户追踪仅在触发模板的时刻生效。
CAPI 解决方案： 您可以在聊天机器人中添加一个节点，向潜在客户发送模板消息——这也将允许您通过 CAPI 进行追踪。
18. 我目前将个人 WhatsApp 号码用于 Meta 广告。我可以切换到 Wati 吗？
回答： 可以！但是，要将您现有的号码与 Wati 一起使用，您首先需要将其从个人 WhatsApp 账户（或普通的 WhatsApp Business App 账户）中移除。您不能在两个地方使用同一个号码。
19. 我的 Facebook 公共主页关联了多个 WhatsApp 号码。我可以使用其中任何一个号码通过 Wati 管理 Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告吗？
回答： 可以，但每个号码在投入使用前都必须先连接到您的 Facebook 商业主页。