摘要
此页面提供了常见 CTWA 问题的快速解答。虽然我们的帮助中心可能已经提供了部分信息，但我们汇总了这些常见问题解答，以方便您参考。
常见问题解答 (FAQs)
1. 使用 Wati 的 CAPI 是否需要 CRM 系统？
回答： 不需要，您不需要 CRM 系统。但是，您确实需要订阅 Wati 的商业计划 (Business Plan) 才能使用 CAPI 功能。
2. 我可以将潜在客户反馈批量上传到 Wati 吗？
回答： 不需要，您无需手动上传反馈。Wati 会自动追踪潜在客户，并通过 CAPI 将该信息发送至 Meta 广告管理工具 (Meta Ads Manager)。
3. 我可以直接在 Wati 内创建和管理我的 Meta/Facebook 广告吗？
回答： 不可以。您需要使用 Meta 广告管理工具本身来创建和管理广告。Wati 随后会与这些广告配合，以追踪潜在客户和对话。
4. Wati 从哪里获取 Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告的潜在客户信息？是直接来自 Meta 吗？
回答： Wati 不直接依赖 Meta 的潜在客户列表。相反，它会追踪那些真正点击了您的广告，并通过 Wati 成功在 WhatsApp 上与您发起对话的用户。Meta 的数据可能不准确，因为它包含了那些点击了广告但最终没有给您发送消息的人。Wati 的方法为您提供了更准确的潜在客户概况。您还可以通过 Wati 中的“广告”菜单导出这些合格潜在客户的列表。
5. 房地产中介机构如何使用 Wati 的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 功能？
回答： 在 Meta (Facebook/Instagram) 上创建广告，点击这些广告后，用户将直接跳转到您关联至 Wati 的 WhatsApp 号码。然后，利用 Wati 的自动化功能（如聊天机器人）自动与这些潜在客户互动并进行筛选。您可以将 Wati 看作是帮助您管理和跟进通过这些广告找到您的潜在客户的工具。
6. 我在将 Facebook 广告链接到 WhatsApp Business API 号码时遇到问题。怎么了？
回答： 要实现此功能，您的 WhatsApp Business API 号码以及与您的广告关联的 Facebook 主页都需要连接到同一个 Facebook 商务管理平台 (Business Manager) 账户。
7. 我可以使用一个 Wati 订阅来管理多个商务 WhatsApp 号码吗？
回答： 是的，Wati 支持多个 WhatsApp 号码。您可以在同一个 Wati 账户中连接和管理多个 WhatsApp 号码。
8. CTWA 中的 7 天窗口和 24 小时窗口有什么区别？
回答： 工作原理如下：
7 天 CTWA 收费窗口： 您可以在用户发送第一条消息后的 7 天内发送消息（包括模板），无需额外付费。
注意：如果您在 24 小时内回复，则 7 天窗口是免费的。如果客户会话窗口过期，您将无法获得免费的 7 天窗口。
24 小时会话过期： 即使在 7 天窗口内，聊天也会在客户发送最后一条消息的 24 小时后过期。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，通过“点击发送消息”广告 (CTWA) 发起的对话将拥有最长 7 天的免费消息发送窗口。此前，此窗口为 72 小时。
9. WhatsApp 聊天在 Wati 中是自动管理的，还是需要人工回复？
回答： 两种选择您都有！您可以使用 Wati 的自动化功能（如聊天机器人）自动处理对话。或者，您可以让客服人员管理聊天。Wati 让您能够灵活选择其中任何一种方式，或将两者结合使用。
10. 我该如何过滤掉 Click-to-WhatsApp (CTWA) 活动中质量较低或“垃圾”潜在客户？
回答： 使用 Wati 的自动化功能在潜在客户进入时对其进行筛选。您可以设置聊天机器人，在有人通过您的广告发起对话后立即询问筛选问题。如果他们符合您设定的合格潜在客户标准，聊天机器人随后可以向他们发送预先批准的模板消息。Wati 会追踪这些由模板触发的转化，并将数据反馈回 Meta 以获得更好的报告。
11. 我可以直接在对话中向客户发送完整的目录集，还是只能发送目录链接？看起来我只能在客户使用特定关键字时才能发送目录。
回答： 您绝对可以直接发送目录集！最简单的方法是在 Wati 中设置一个欢迎聊天机器人。此聊天机器人可以自动向每一位发起对话的客户展示您的目录集。
12. 我可以在聊天中发送特定的目录项目或产品集吗，还是只能共享网站链接？
回答： 是的，您可以直接在 Wati 对话中发送特定产品或产品集！您不必仅限于共享网站链接。使用 Wati 聊天机器人构建器来创建包含目录项目的回复。这会为您的客户带来更流畅、更具互动性的体验。
13. 使用 Wati 的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 推广留学项目有哪些有效策略？
精准广告投放： 您可以投放专门针对学生和/或其家长的 Meta (Facebook/Instagram) CTWA 广告。
通过聊天机器人提供即时信息： 您可以使用 Wati 聊天机器人对常见问题提供即时回复，并分享有关您项目的关键信息。
持续跟进： 您可以通过 Wati 设置自动化跟进消息来培育潜在客户，让他们保持参与并鼓励他们采取下一步行动。
再营销： 您可以针对点击了广告但未转化为潜在客户的用户进行再营销。使用 Wati 向他们发送量身定制的消息，鼓励他们重新互动。
14. 我已经在 Wati 中拥有现有的聊天机器人。如果我为广告活动创建新的机器人，重叠的关键字会导致冲突吗？
回答： 这取决于您的聊天机器人是如何触发的：
关键字触发： 如果您的聊天机器人是由特定关键字触发的，则不能为多个聊天机器人使用相同的关键字。只有一个聊天机器人会对该关键字做出响应。
基于规则的触发： 如果您使用规则（可以包括关键字和其他条件）来触发聊天机器人，则可能会产生冲突规则。请确保您的规则设置能够避免重叠，并在不同情况下触发正确的聊天机器人。简而言之，请仔细检查以确保您的规则不冲突。
15. 是否可以在不使用 Wati 模板消息的情况下在 Meta 广告管理工具中追踪转化？例如，如果潜在客户只是发起聊天或完成了我聊天机器人中的某个步骤。
回答： 目前，Wati 仅在成功发送预先批准的模板消息时才将潜在客户视为转化。但是，即使您不使用模板，您仍然可以根据用户与您发起了对话这一事实，在 Meta 广告管理工具中对用户进行再营销。这让您可以针对所有发起过对话的用户群体进行定位。
16. 您推荐使用什么 CRM 系统与 Wati 配合使用？
回答： 最适合您的 CRM 取决于您的具体需求以及您计划如何使用它。Wati 与多个流行的 CRM 系统集成，包括：
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
请考虑您的特定业务需求，并研究这些 CRM（或其他 CRM）中哪一个最适合您的工作流程。
17. 我该如何识别潜在客户来自 Wati 中的哪个聊天机器人？
回答： 要追踪来自特定聊天机器人的潜在客户：
使用 Google Sheets 集成： 您可以在聊天机器人流程中添加一个“Google Sheets”节点，自动将客户数据记录到电子表格中。
关于 CAPI 的重要提示： 请记住，通过 Google Sheets 追踪的潜在客户不会自动通过 CAPI 潜在客户追踪传回 Meta（至少不是直接传回）。CAPI 潜在客户追踪仅在触发模板的那一刻起作用。
CAPI 解决方案： 您可以在聊天机器人中添加一个节点来向您的潜在客户发送模板消息——这也将允许您通过 CAPI 进行追踪。
18. 我目前正在将个人 WhatsApp 号码用于 Meta 广告。我可以切换到 Wati 吗？
回答： 可以！但是，要将您现有的号码与 Wati 一起使用，您首先需要将其从您的个人 WhatsApp 账户（或常规 WhatsApp Business App 账户）中移除。您不能在两个地方使用同一个号码。
19. 我的 Facebook 主页关联了多个 WhatsApp 号码。我可以使用其中任何一个号码用于通过 Wati 管理的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告吗？
回答： 可以，但每个号码在被使用前都必须连接到您的 Facebook 商业主页。