摘要
WhatsApp 共存功能允许企业同时使用 WhatsApp 商务应用 和 WhatsApp 商务 API 使用 同一电话号码 - 使得在团队和渠道之间扩展通信更加容易。
虽然这是一个强大的功能，但它仍然是 Meta 的一个相对较新的功能。因此，一些用户在 嵌入式注册 或设置过程中可能会遇到问题。
在本文中，我们将为您介绍 最常见的问题、通常的原因以及如何根据 Meta 和其他可信来源的最佳实践和当前指导解决这些问题。
说明
如果您在使用嵌入式注册设置 WhatsApp 共存时遇到问题，您并不孤单。本节介绍了企业遇到的最常见问题、它们的原因以及如何逐步解决这些问题。
WhatsApp 共存注册期间常见问题（及其解决方法）
1. 电话号码不符合条件
问题是什么？
您可能会看到以下错误信息：“您的电话号码无法连接到 WhatsApp 商务平台。需要更多 WhatsApp 商务应用的活动来帮助确定资格。”
为什么会发生？
Meta 要求您要使用的号码必须在 WhatsApp 商务应用中至少活跃 7 天。如果该号码是新号码或者活动不足，则暂时不符合条件。
如何解决：
积极使用该号码： 通过 WhatsApp 商务应用与客户进行真实对话，至少 7 天。最好是 30 到 60 天。
避免重新注册： 不要删除并重新注册该号码 - 这会重置活动历史并延迟资格认定。
检查是否与旧 WABA 账户关联： 如果该号码之前已与 WhatsApp 商务 API（WABA）账户关联，请先删除旧的 WABA 设置。然后在 WhatsApp 商务应用中重新注册该号码，并使用该号码积极活动 1 到 2 个月后再尝试共存功能。
2. 不支持的国家或地区
问题是什么？
您的号码无法用于共存，因为该国家/地区代码属于 Meta 目前不支持的地区。
为什么会发生？
由于合规性、监管或服务限制，Meta 目前暂时限制了某些国家的共存功能。不支持的地区包括尼日利亚和南非。
如何解决：
使用支持的国家/地区代码： 选择来自支持地区的电话号码，例如印度、巴西、墨西哥、印度尼西亚、美国、香港或新加坡。
关注更新： Meta 可能会随时间扩大对更多国家的支持。请查看 Meta 的官方文档或 Wati 的更新。
探索替代方案： 如果您的地区尚不支持共存，可以暂时使用 WhatsApp 商务应用或其他通信渠道。
3. 号码之前已用于 WhatsApp 商务 API
问题是什么？
您可能会看到以下错误信息：“该号码已注册到现有 WhatsApp 账户。要使用该号码，请将其从现有账户断开连接。”
为什么会发生？
如果该号码之前已连接到 WABA 账户，则必须经过冷却期才能再次用于共存。
如何解决：
删除 WABA 账户： 登录到您之前的 API 提供商门户，并删除 WABA 配置。
在 WhatsApp 商务应用中重新注册： 使用相同的号码，并保持其活跃状态 1-2 个月以重建其信誉。
避免过早重新集成： 不要立即尝试再次使用 API - Meta 可能会将其标记为不符合条件。
4. 聊天同步失败或延迟
问题是什么？
聊天记录和联系人数据可能需要很长时间才能同步（最多 6 小时），或者同步可能会完全失败。
为什么会发生？
这通常是由于以下原因造成的：
大量聊天记录
不稳定的互联网连接
在同步期间关闭或未激活 WhatsApp 商务应用
如何解决：
保持应用运行： 在同步期间，请保持手机解锁状态，并运行 WhatsApp 商务应用。
使用可靠的互联网连接： 强大的连接有助于加快和稳定该过程。
耐心等待： 同步大型数据集可能需要几个小时。
必要时重新启动过程： 重新扫描二维码并重试。请确保您的应用已更新到版本 2.24.17 或更高版本。
5. 二维码未出现或无法扫描
问题是什么？
嵌入式注册的二维码未出现或无法在 WhatsApp 商务应用中扫描。
为什么会发生？
这可能是由于以下原因：
应用版本过时
注册过程中采取了不正确的步骤
设备摄像头出现问题
Meta 端的临时服务器问题
如何解决：
更新您的应用： 请确保 WhatsApp 商务应用已更新到版本 2.24.17 或更高版本。
按照正确流程操作： 在应用中转到 设置 > WhatsApp > 使用 Facebook 注册 以生成二维码。
使用正常工作的摄像头： 请确保您的手机摄像头干净且功能正常。请在良好的光照条件下尝试扫描。
重试： 如果问题仍然存在，请稍后再试。
6. Facebook 页面链接问题
问题是什么？
您可能无法将 WhatsApp 商务账户链接到 Facebook 页面 - 这是共存设置所必需的。在某些情况下，链接过程可能会出现错误或无法完成。
为什么会发生？
没有设置 Facebook 页面或 Meta 商务管理器账户。
您未使用管理员账户登录。
Meta 可能对该地区或账户进行了限制。
如何解决：
创建 Facebook 页面： 如果您还没有 Facebook 页面，请转到 WhatsApp 商务应用中的 设置 > 商务工具 > Facebook 和 Instagram 并从中创建。
验证您的访问权限： 请确保您使用的账户具有 Facebook 页面和商业管理器的 管理员权限。
检查 Meta 商业账户设置： 在嵌入式注册期间，连接或创建 Meta 商业账户。请确保账户包含完整的商业信息，例如名称、地址和网站。
7. 无法禁用共存
问题是什么？
WhatsApp API 平台中没有内置选项可以直接关闭共存功能。
为什么会发生？
该功能在 API 接口中不可用。
如何解决：
从应用中断开连接： 打开 WhatsApp 商务应用，转到 设置 > 账户 > 商务平台，然后点击 断开连接 按钮。
不要卸载应用： 卸载应用可能会完全删除连接并导致重新上线时出现问题。
8. 不支持的伴侣设备
问题是什么？
来自某些伴侣设备（如 WhatsApp for Windows 或 WearOS）发送的消息不会与 Cloud API 同步。这些消息将在平台视图中缺失。
为什么会发生？
仅选择性支持的伴侣应用（如 WhatsApp Web 和 WhatsApp for Mac）在共存功能下受支持。不支持的设备可以发送消息，但它们不会与 API 同步。
如何解决：
使用支持的设备： 上线后，使用 WhatsApp Web 或 WhatsApp for Mac 重新链接您的设备。
注意占位符： 如果消息是从不支持的设备发送的，占位符可能会提示用户切换。
关注更新： Meta 可能会很快扩大对更多设备的支持。请关注 Meta 或 Wati 的更新。
9. 上线后无法更改商业名称
问题是什么？
启用共存后，您将无法更改商业名称。
为什么会发生？
Meta 锁定商业名称以保持商业应用和 API 一致性。
如何解决：
上线前更新： 在开始共存设置之前，请在 WhatsApp 商务应用和 Meta 商务管理器中双重检查您的商业名称。
上线后需要更改？ 您需要联系 Meta 支持或 Wati - 但请注意，更新并不总是被批准。
平滑设置的快速检查清单
更新您的应用： 使用 WhatsApp 商务应用版本 2.24.17 或更高版本。
使用官方提供商： 与可信赖的解决方案提供商如 Wati 合作以获得指导和支持。
检查号码资格： 请确保该号码已使用 7+ 天 并且属于 支持国家。
备份您的数据： 共存功能可同步最多 6 个月的聊天记录，但最好在设置之前手动备份重要数据。
结论
WhatsApp 共存功能提供了一种强大的方式，可使用同一号码管理商业应用和 WhatsApp 商务 API。虽然设置可能会遇到一些障碍，但大多数问题都可以通过正确的步骤轻松解决。请保持耐心，遵循指导，并根据需要联系 Wati 支持团队 - 您很快就会上线运行。