摘要
Wati 的 AI 翻译功能让您的团队能够更轻松地以不同语言与客户交流。它会自动翻译传入和传出的消息，因此客服人员可以用他们自己的语言回复，而客户则能看到翻译后的内容。此功能可以节省时间、提高客服效率，并帮助企业与全球客户建立联系。
注意：AI 翻译功能目前处于 beta 测试阶段，适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐的用户。
操作指南
为什么 AI 翻译很重要
节省时间： 无需切换到外部翻译工具即可快速回复。
更好的客服体验： 让客服人员能够用他们熟悉的母语轻松工作。
全球覆盖： 无需额外招聘即可支持多语言客户。
AI 翻译功能概览
所有消息均会自动翻译——包括客户发送的消息和客服回复的消息。
客服人员可以直接在聊天窗口中查看翻译，并随时切换回原文。
支持 AI 翻译的消息类型
✅ 客户消息（传入）
✅ 客服输入的消息（传出）
✅ 快捷回复
❌ 机器人消息
❌ 营销活动 (Campaigns)
❌ 模板 (Templates)
❌ AI 代理消息
管理员如何设置 AI 翻译
管理员可以在 收件箱设置 (Inbox Settings) 中启用 AI 翻译。
启用后，您可以选择传入客户消息的目标语言（目前一次支持 1 种语言）。
请按照以下步骤启用 AI 翻译：
前往 设置 (Settings) > 团队收件箱 (Team Inbox) > 常规设置 (General Settings) > AI 翻译 (AI Translation)。
打开 AI 翻译 开关。
选择您希望将传入消息翻译成的目标语言。
注意：一旦启用，团队中的所有操作员都将在团队收件箱中看到翻译选项。
操作员控制
客服人员可以分别为每个会话管理翻译：
在与客户聊天时，只需从聊天窗口左上角启用 AI 翻译 (AI Translate) 即可。
选择该会话的目标语言。
启用后：
聊天中的最后 5 条消息将自动翻译。
所有新的传入和传出消息也将被翻译。
客服人员可以随时点击 查看原文 (View original) 来查看客户发送的原始内容。
双向翻译
客户消息和客服回复均会被翻译。
客服人员可随时点击 查看原文 (View original) 以查看未翻译的文本。
常见问题解答 (FAQs)
AI 翻译
1. Wati 中的 AI 翻译功能是什么？
AI 翻译功能可自动翻译 Wati 中的传入和传出消息，让客服人员能够以不同语言与客户沟通，同时保持在他们首选的语言界面下工作。
2. 为什么 AI 翻译很有用？
AI 翻译帮助团队在不使用外部翻译工具的情况下更快地做出响应，允许客服人员用母语工作，并更轻松地支持多语言客户。
3. 哪些 Wati 套餐支持 AI 翻译？
AI 翻译目前处于 beta 测试阶段，适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐的用户。
4. AI 翻译是如何工作的？
AI 翻译会自动翻译客户消息和客服回复。客服人员可以在聊天中查看翻译内容，并可在需要时随时切换回原始消息。
支持的内容
5. 哪些消息类型支持 AI 翻译？
AI 翻译支持：
客户消息（传入）
客服输入的消息（传出）
快捷回复
6. 哪些消息类型不支持 AI 翻译？
AI 翻译不支持：
机器人消息
营销活动 (Campaigns)
模板 (Templates)
AI 代理消息
翻译设置与控制
7. 谁可以启用 AI 翻译？
管理员可以在“团队收件箱设置”中启用 AI 翻译。
8. 传入消息翻译可以选择多少种目标语言？
AI 翻译目前对传入的客户消息一次仅支持选择 1 种目标语言。
9. 管理员启用 AI 翻译后会发生什么？
启用 AI 翻译后，团队中的所有操作员都将在“团队收件箱”中看到翻译选项。
10. 当客服人员为对话启用 AI 翻译时会发生什么？
当为对话启用 AI 翻译时：
聊天中的最后 5 条消息会自动翻译。
所有新的传入和传出消息会自动翻译。
客服人员可以直接在聊天中查看翻译后的消息。
客服人员可以选择 查看原文 (View original) 来查看未翻译的文本。
11. 客服人员翻译后还能查看原始消息吗？
可以。客服人员可以随时点击 查看原文 (View original) 来查看原始的、未翻译的消息。