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Wati AI
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- 了解 Wati AI 附加组件及其工作原理摘要 Wati AI 附加组件可帮助您通过基于积分的系统使用 Wati 的 AI 驱动功能。每当您使用 AI 功能（例如生成模板消息、获取建议回复或查看分析见解）时，都会消耗积分。本文将解释该系统的工作原理、您方案中包含的内容以及积分用完后的处理方法。 说明 Wati AI 的工作原理 每当您在 Wati 中使用 AI 功能时，系统会根据所执行的操作消耗一定数量的积分；例如，当您使用 CSAT 摘要时，将消耗 1 个积分。其工作原理如下： - 每项 AI 功能每次使用都有特定的积分成本。当您请求使用该功能时，积分会立即扣除。 - 总使用量会计入您的月度积…
- 了解 Wati 中 CX Score 的运作方式摘要 Wati AI 能够帮助您自动分析客户对话以衡量体验质量，无需进行繁琐的客户调研。本文将为您详细介绍什么是 CX Score（客户体验评分）、其工作原理、哪些对话符合评分条件，以及您可以在何处查看分析结果。 注意：CX (Customer Experience) Score 功能目前处于 Beta（测试）阶段，适用于订阅了 Growth、Pro 和 Business 套餐的用户。 指南 什么是 CX Score？ CX (Customer Experience) Score 通过分析聊天互动而非依赖传统的客户满意度 (CSAT) 调研，为您提供数据…
- 使用 Wati 全新 AI 模板生成器优化您的 WhatsApp 模板摘要 您的 WhatsApp 模板是否因为质量低而受到 Meta 的标记或暂停？这可能会对您的发送率和整体营销活动表现产生负面影响。Wati 的 AI Template Generator 通过根据 Meta 的准则分析您的模板并对其进行重写以达到高质量标准，从而帮助解决此问题。 依托 Wati 行业排名靠前的高性能模板数据库，该助手提供了数据驱动的改进建议，使您的模板更有效、更具吸引力，因此您无需时刻紧跟 Meta 不断变化的要求。 注意： - 此功能目前处于 Beta 测试阶段，正在逐步推出。可用性可能会有所不同。 - AI Template Gen…
- 如何使用 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents摘要 Wati AI 包含两项功能，可帮助您的团队更高效地工作：Ask Wati AI 和 Wati AI Agents。 Ask Wati AI 让您能够使用自然语言查询您的 Wati 工作区并执行经过批准的操作。Wati AI Agents 按计划运行，扫描您的工作区以查找特定条件，并建议供您审阅的操作。 本指南介绍了每项功能的作用、如何使用它们以及需要注意的事项。 注意：Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 目前处于 Beta 测试阶段，正分阶段向 Wati 客户发布。可用的功能和代理可能因工作区而异。 说明 Wati AI 概…
- 如何使用 CX Intelligence：主题洞察 (Topic Insights) 和客服洞察 (Operator Insights)摘要 Wati 中的 CX（客户体验）智能功能可帮助您了解客户对话的表现，更重要的是，了解其背后的原因。虽然 CX 得分提供了整体性能概览，但主题洞察 (Topic Insights) 和座席洞察 (Operator Insights) 等功能可帮助您深入了解对话趋势和团队表现。 本指南介绍了这两项功能的工作原理及其有效使用方法。 注意：主题洞察和座席洞察功能目前处于测试 (Beta) 阶段，适用于 Pro 和 Business 计划。 操作说明 如何访问 CX 智能洞察 要访问 CX 智能洞察，请遵循以下步骤： - 登录您的 Wati 账户 - 前往分…
- 如何使用 Connect AI Agents 功能在 Wati 中连接和管理您自己的 AI 代理摘要 想要在 Wati 上部署您自己的自定义 AI 智能体吗？通过 Connect AI Agents 功能，您可以将您的 AI 智能体直接作为 自定义 AI 智能体 集成到 Wati 中。这使您的智能体能够与人工客服协同工作，像您的团队成员一样接收、回复并管理客户对话。 注意： - Connect AI Agents 功能是 Wati 客户的一项付费附加组件（$100 美元/月）。 - 如果您已经在使用 Astra 并希望通过 Connect AI Agents 将其与 Wati 连接，则无需购买该附加组件。您只需订阅 Wati 的 Pro 或 Bus…
- 如何使用 Connect AI Agents 功能将 Wati 与 Astra 连接摘要 通过“连接 AI 代理”(Connect AI Agents) 功能，您可以将 Astra 连接至 Wati，使 Astra 能够作为 Wati 内部的 AI 代理运行。连接后，Astra 可以学习您历史上的 Wati 对话，回复客户消息，并在必要时通过 Wati 团队收件箱将对话无缝转接给人工客服。 本指南介绍了如何连接 Wati 和 Astra、配置升级规则、部署您的 Astra 代理，以及验证 Wati 中的集成情况。 注意：通过“连接 AI 代理”功能将 Astra 集成到 Wati 需要 Wati 的 Pro 或 Business 套餐。…
- 如何使用 Wati 团队收件箱中的 AI 编辑器摘要 Team Inbox 中的 AI Editor 可以帮助您的团队更快速、更清晰且更一致地回复客户对话。您可以利用公司的知识库来匹配品牌语调、修正语法、提高可读性并生成 AI 驱动的回复。 AI Editor 适用于订阅 Growth、Pro 和 Business 套餐的客户。 操作说明 AI Editor 旨在为客服人员回复客户时提供支持。它能通过生成可直接发送的草稿来提高写作质量、保持消息的一致性并节省时间。 在哪里找到 AI Editor - 登录您的 Wati 账户并打开 Team Inbox。 - 选择任意对话。 - 查看消息输入框下方。…
- 如何使用对话摘要（Conversation Summary）提高团队工作效率摘要 本指南介绍了 Conversation Summary 如何帮助您快速了解冗长的聊天记录，而无需翻阅整个消息历史。您将了解此功能的工作原理、如何开启该功能，以及您的团队如何利用它更快速地掌握情况并避免重复提问。 Conversation Summary 目前处于 Beta 测试阶段，适用于 Wati 的 Growth、Pro 和 Business 套餐用户。 操作说明 什么是 Conversation Summary？ 在 Wati AI 的支持下，Conversation Summary 为您提供聊天中近期消息清晰、简洁的概览。它还能高亮显示需要…
- 如何在 Wati 中为 WhatsApp 通话启用 Astra Voice AI 客服摘要 本指南将引导您完成使用模板在 Astra 中创建新智能体、为其配置语音功能，并将其部署到 Wati 以实现 WhatsApp 通话的步骤。即使您是 Astra 或语音部署的新手，本指南也能帮助您快速完成智能体设置。 操作说明 入门 登录 Astra 账户后，从主菜单打开 Agents（智能体）部分。 使用 Astra Vibe 创建新智能体 请按照以下步骤设置新智能体。 第 1 步：点击 + New agent（新建智能体） 转到 Agents，在 My agents（我的智能体）下，选择 + New agent 以开始创建您的智能体。 第 2 步…
- 如何在团队收件箱中使用 AI 翻译摘要 Wati 的 AI 翻译功能让您的团队能够更轻松地以不同语言与客户交流。它会自动翻译传入和传出的消息，因此客服人员可以用他们自己的语言回复，而客户则能看到翻译后的内容。此功能可以节省时间、提高客服效率，并帮助企业与全球客户建立联系。 注意：AI 翻译功能目前处于 beta 测试阶段，适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐的用户。 操作指南 为什么 AI 翻译很重要 - 节省时间： 无需切换到外部翻译工具即可快速回复。 - 更好的客服体验： 让客服人员能够用他们熟悉的母语轻松工作。 - 全球覆盖： 无需额外招聘即可支持多语言客户。…
- 如何将 AI Support Agents（即 KnowBot）从 Wati 迁移到 Astra摘要 如果您之前在 Wati 中创建过 AI Support Agents（原名 KnowBot），则可以在创建新智能体时将其迁移至 Astra。此迁移操作会导入您现有的 AI Support Agents 及其相关的知识来源，让您可以继续在 Astra 中构建和优化您的 AI 体验。 说明 在将 AI Support Agents 迁移至 Astra 之前，您必须先将您的 Wati 账户连接至 Astra。 从 KnowBot 到 Astra 什么是 KnowBot？ KnowBot（在 Wati 中也称为 AI Support Agent）是 Wat…
- 如何将您的 AI 智能体连接到 Wati 中的聊天机器人流程摘要 你可以使用 Astra AI Agent 节点或 Custom AI Agent 节点将聊天机器人对话移交给 AI 客服。 - Astra AI Agent：将对话移交给 Astra 账户中的客服。 - Custom AI Agent：将对话移交给通过 Connect AI Agents 自行连接的 AI 客服。 这两个节点都会结束聊天机器人流程并接管对话。它们适用于 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。 可用性 - Astra AI Agent 节点适用于所有套餐。你需要一个已连接的 Astra 账户且…
- 通过过往对话中的建议来提升您的 AI Editor摘要 Suggestions（建议）功能通过学习团队过去处理客户对话的经验，帮助您改进 AI Editor。每周，它都会分析一组评价较高和较低的对话样本，并针对您的知识库和 AI Editor 的沟通风格提出优化建议。您可以对每项建议进行查看、编辑、批准或跳过，确保您掌控每一个变更。 注意：AI Editor Suggestions 仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 计划。 操作说明 谁可以使用 Suggestions？ Suggestions 功能适用于管理知识库和 AI Editor 设置的账户管理员。 您的账户必须满足以下要求：…