摘要
本指南解释了使用 Meta 通话 API 的资格标准、权限和使用限制。它还涵盖了国家可用性、通话行为和限制，以便您的企业能够有效使用该功能并遵守 Meta 的政策。
说明
Meta 通话 API 的限制和指南
在开始使用通话 API 之前，请确保您的企业符合 Meta 的要求并了解通话权限的工作方式。
资格要求
要符合通话 API 的资格，您的企业必须在滚动的 24 小时内具有至少 1,000 次企业发起的对话限制。
通话权限
在您可以拨打电话之前，需要联系人的许可。获得许可后，您可以在特定时间窗口内拨打该联系人。
权限的工作方式
开放对话窗口： 您可以在开放的客户服务窗口期间使用以下方式之一发送许可请求：
自由格式的许可请求，或
通话许可模板（如果客户服务窗口已关闭）。
请求限制：
您可以每 24 小时发送 1 次请求，并且
最多 7 天内 2 次请求。
每当您的企业与 WhatsApp 用户之间发生连接通话（无论是企业发起还是用户发起）时，这些限制都会重置。
批准和拒绝行为
如果联系人 批准，您可以立即拨打电话，或者在他们的批准后 7 天内 任何时间拨打。
如果联系人 拒绝，您必须等待 24 小时 后再发送另一个许可请求。
通话频率限制
联系人授予许可后，您的企业可以每 24 小时拨打最多 5 次连接通话。
如果 2 次连续通话无人接听，系统会自动发送一条消息，要求联系人重新考虑授予的许可。
如果 4 次连续通话无人接听，授予的许可将被 自动撤销。联系人可以稍后选择手动更新此许可。
用户发起的通话与企业发起的通话
用户发起的通话（UIC） 不会授予 企业发起的通话（BIC） 的许可。在拨打 BIC 之前，您仍然必须发送许可请求。
UIC 在所有 云 API 可用的地区均可用。有关详细信息，请参阅 Meta 云 API 文档。
BIC 在所有云 API 区域均可用，除以下国家外：
美国
加拿大
土耳其
埃及
越南
尼日利亚
注意： 企业电话号码的国家代码必须属于受支持的国家之一。但是，客户的电话号码可以来自任何云 API 可用的国家。
技术限制和限制
通话 API 不提供任何 API 来访问 通话记录 或 转录。
单个 WhatsApp 企业电话号码可以处理最多 1,000 次同时传入 和 1,000 次同时传出 通话。
有关更多详细信息和最新更新，请访问 Meta 支持页面 关于通话 API 的内容。
常见问题解答 (FAQs)
一般资格
1. 使用 Meta 通话 API 的资格要求是什么？
您的企业必须在滚动的 24 小时内具有至少 1,000 次企业发起的对话限制。
2. 在拨打电话之前需要联系人的许可吗？
是的。在拨打电话之前，您必须获得联系人的许可。许可允许在特定时间窗口内拨打电话。
许可请求
3. 如何请求联系人允许通话？
您可以在开放的客户服务窗口期间使用自由格式的请求或通话许可模板（如果窗口已关闭）发送许可请求。
4. 是否有发送许可请求的限制？
是的。您可以每 24 小时发送 1 次请求，并在 7 天内最多发送 2 次请求。这些限制在您的企业与联系人之间发生连接通话时重置。
5. 如果联系人批准许可请求会发生什么？
您可以立即拨打电话，或者在他们的批准后 7 天内任何时间拨打。
6. 如果联系人拒绝许可请求会发生什么？
您必须等待 24 小时后再发送另一个许可请求。
通话频率和行为
7. 联系人授予许可后，我可以拨打多少次电话？
您可以每 24 小时拨打最多 5 次连接通话。
8. 如果通话无人接听会发生什么？
如果 2 次连续通话无人接听，系统会自动发送一条消息，要求联系人重新考虑。如果 4 次连续通话无人接听，授予的许可将被自动撤销。联系人可以稍后选择手动更新许可。
用户发起的通话与企业发起的通话
9. 用户发起的通话是否授予企业发起的通话许可？
否。用户发起的通话不会授予企业发起的通话许可。在拨打企业发起的通话之前，您必须发送许可请求。
10. 在哪些地区企业发起的通话不可用？
企业发起的通话在美国、加拿大、土耳其、埃及、越南和尼日利亚不可用。用户发起的通话在所有云 API 可用的地区均可用。
11. 客户可以来自任何国家吗？
是的。客户的电话号码可以来自任何云 API 可用的国家，但企业电话号码的国家代码必须属于受支持的国家。
技术限制
12. 我可以通过 API 访问通话记录或转录吗？
否。通话 API 不提供访问通话记录或转录的权限。
13. 单个 WhatsApp 企业号码可以处理多少并发通话？
单个号码可以处理最多 1,000 次同时传入和 1,000 次同时传出通话。