Collection

WhatsApp 通话

18 articles

• WhatsApp 通话费用和最低余额要求指南摘要 本文指导您如何计算WhatsApp电话费用，保持平滑通话所需的最低钱包余额，如果余额在通话中用完会发生什么，以及关于免费入站通话、出站通话如何收费以及首次启用功能时获得的试用积分的信息。 注意: 广播现已更名为 活动 – 保留了强大的功能，更新了名称！ 说明 Wati的WhatsApp通话功能允许您直接通过语音通话与客户联系。出站通话根据连接的通话时间按每分钟收费，这些费用从您的Wati钱包中扣除。同一个钱包也用于您的活动。 入站WhatsApp通话是 完全免费 的，使您的客户可以在不增加您的业务成本的情况下联系您。 WhatsApp通话没有单独的…
• 如何为 HubSpot 和 Zoho CRM 启用 WhatsApp 通话记录摘要 Wati 的WhatsApp 通话记录功能可将您的 WhatsApp 通话活动自动同步到 HubSpot 或 Zoho CRM。根据您的设置，同步的通话记录可以包含通话详情、录音、文字记录和 AI 生成的摘要。这有助于您的团队维护完整的客户对话历史记录，而无需手动更新您的 CRM。 本指南将介绍如何启用 WhatsApp 通话记录、配置录音和文字记录设置，以及了解通话结束后会发生什么。 说明 开始之前 请确保您的 HubSpot 或 Zoho CRM 帐户已连接到 Wati。您必须先完成 CRM 集成，然后才能启用 WhatsApp 通话记录。 启…
• 如何使用基于联系人所有者的路由在 Wati 中摘要 基于联系人所有者的路由确保每个入站消息或呼叫在任何自动化或默认分配接管之前，都将路由到分配的联系人所有者。这有助于保持关系连续性，保护对话所有权，并防止诸如循环聊天分配之类的规则覆盖现有所有权。 本指南将引导您完成如何启用该功能、路由优先级如何工作以及关闭该功能后会发生什么。 注意：基于联系人所有者的路由功能适用于 Pro 和 Business 计划的 Wati 客户。 说明 如何启用基于联系人所有者的路由 步骤 1：导航到路由设置 - 以管理员身份登录到您的 Wati 帐户。 - 转到团队收件箱。 - 点击设置。 - 打开路由部分。 步骤 2：启…
• 如何在 Wati 中使用 WhatsApp 通话的“请求已接受”视图摘要 在您的业务可以拨打出站 WhatsApp 通话之前，联系人必须首先授予许可。这是由 Metaemand 并且该许可在 7 天后过期。 Wati 中的 请求接受 视图显示哪些联系人已经授予许可。您的团队可以查看实时的通话准备就绪的潜在客户列表，而不需要逐一检查聊天记录，这样您就可以专注于通话，而不是跟踪许可。 说明 为什么 WhatsApp 呼叫的请求接受视图很重要 Meta要求 用户明确授予业务许可，然后业务才能拨打出站 WhatsApp 呼叫。 每个许可： - 必须由联系人授予 - 仅在 7 天 内有效 - 在时间窗口后自动过期 如果您没有活动许…
• 如何在 Wati 中启用 WhatsApp 通话录音、转录和摘要摘要 Wati 允许您自动录制 WhatsApp 通话、生成通话记录并创建AI 驱动的摘要。这些功能可帮助您的团队更快地回顾对话、保持合规性，并无需手动做笔记即可捕获重要详细信息。 在本指南中，您将了解如何启用自动录制、转录和摘要，录音如何在对话视图中显示，以及如何使用 webhooks 和 API 端点访问通话数据。 注意：WhatsApp 通话录音、转录和摘要仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐客户。 说明 如何启用和管理 WhatsApp 通话录音、转录和摘要 步骤 1：启用自动录音、转录和摘要 - 登录您的 Wati 帐户并…
• 如何在 Wati 中启用和使用 WhatsApp 通话概述 Wati 的 WhatsApp 商业通话功能允许您的团队通过语音通话直接在 Wati 内与客户建立联系。它由 Meta 的 WhatsApp (WA) 通话功能提供支持，提供了一种无的方式，供支持、销售和营销团队实时与客户互动。该功能有助于提高响应速度、改善问题解决和建立更固的客户关系 - 所有这些都无需离开 WhatsApp 天界面。 - 在继续之前，请确保查看 WhatsApp 商业通话限制和指南 以了解 Meta 的规则和限制。 - WhatsApp 通话 能可用于 Wati 的 增长、专业 和 商业 计划的客户。 如何查看外呼通话价格 要查…
• 如何在 Wati 中查看 WhatsApp Calling 分析摘要 Wati 提供了WhatsApp 通话活动的清晰概览，因此您可以轻松监控性能并了解团队如何处理通话。您可以看到： - 总体 通话量(incoming 和 outgoing) - 代理商绩效 在您的团队中 - 关键指标，如 平均通话时长 和 漏接通话 这些洞察帮助您跟踪绩效，找出改进领域，并加强客户互动。 开始之前 在开始之前，请确保 WhatsApp Business Calling 已启用在您的账户中。 说明 在本节中，您将学习如何在 Wati 中查看和分析您的 WhatsApp Calling Analytics。 步骤 1. 导航到 What…
• 如何在 Wati 中管理呼叫可用性和通知摘要 为了帮助操作员减少干，保持专注，Wati 现在允许您 静音声 并设置 呼叫外出 态。这些选项允许您静音警报或完全隐藏呼叫通知，同时仍允许您稍后从 呼叫 部分查看呼叫记录。 本指南解释如何在 Wati 中控制呼叫可用性和通知设置。您将学习如何管理何时可接听呼叫，静音声以及调整通知，以便在不受不必要干的情况下保持知情。 说明 步 1：前往管理通知页面 - 登录您的 Wati 户。 - 单击右上角的个人资料图标并选择 管理通知。 步 2：设置可用性和声音首选项 - 在通知设置中打开 呼叫 选项卡。 - 使用 可接听呼叫 toggle 控制您的状态： -…
• 如何在 Wati 中访问和管理呼叫录音、转录和摘要摘要 Wati 中的通话录音库可帮助您在一个地方管理所有通话录音。您可以查看 AI 生成的文本记录和摘要、过滤录音、批量下载或删除录音，以及根据贵公司的数据保留政策配置自动删除规则。 本指南将介绍如何访问通话录音库、管理录音、导出数据以及配置自动删除设置。 说明 步骤 1：打开通话录音库 - 登录您的 Wati 帐户。 - 在左侧导航菜单中，点击通话录音。 - 通话录音页面将打开并显示： - 通话录音 - AI 生成的文本记录 - AI 生成的摘要 步骤 2：过滤录音 使用过滤器可快速查找特定录音。 - 点击过滤器图标按以下项过滤录音： - 通话类型 -…
• 如何在 Wati 的 WhatsApp 模板中添加 WhatsApp 语音通话 CTA摘要 本指南将指导您如何在 WhatsApp 板中启用和配置语音呼叫的调用操作（CTA）按钮。您将学习如何添加 WhatsApp 语音呼叫 CTA，以及如何添加可选的电话呼叫 CTA，以便收件人可以直接从您的消息中启动呼叫。 在开始之前，请确保您已经 启用 WhatsApp Calling，请按照我们的指南中概述的步进行。 说明 按照以下步启用和配置模板中的入站语音呼叫调用操作（CTA）： 步 1：将 WhatsApp 语音呼叫 CTA 添加到模板 - 登录您的 Wati 户。 - 前往 活动 > 模板消息 > WhatsApp。 - 点击 新建模板消息…
• 如何在 Wati 移动应用中使用 WhatsApp 通话功能摘要 WhatsApp Business 通话现已在 Wati 移动应用程序中可用，允许您直接从移动设备拨打和接听电话。您可以查看和管理通话记录、过滤通话、联系已授予通话权限的客户、发送通话权限请求，并随时随地控制您的通话可用性。 本指南将介绍如何在 Wati 移动应用程序上设置 WhatsApp Business 通话及其主要功能。通话活动会在移动应用程序和 Web 应用程序之间自动同步，确保您的通话记录在两个平台之间保持最新。 说明 注意：在开始之前，请确保您使用的是 iOS 或 Android 上的 Wati 移动应用程序版本 3.43.1 或更高…
• 如何在 Wati 移动应用程序上使用通话录音摘要 通话录音功能现已在 Wati 移动应用程序中推出，为您在手机或平板电脑上提供与网页端门户一致的录音体验。 您可以自动录制通话、在通话过程中手动开始录音，以及根据需要暂停或恢复录音。启用后，录音还可以进行转录和摘要生成。 您的通话记录会在移动应用程序和网页端门户之间同步，因此您可以跨两个平台访问录音、转录内容和摘要。 本指南将介绍如何在 Wati 移动应用程序上启用通话录音、录制通话以及查看您的通话记录。 开始之前：请通过 App Store (iOS) 或 Google Play Store (Android) 将 Wati 应用程序更新到最新版本…
• 如何将 WhatsApp 通话权限请求模板本地化以用于活动营销摘要 本文解释如何在 Wati 中为 WhatsApp 通话权限请求模板配置语言本地化。您将学习如何选择首选语言，自动生成语言特定的模板，并在活动中使用它们，以确保权限请求以收件人的首选语言交付。 - 在开始之前，请确保您已按照我们的指南启用 WhatsApp Calling。 - WhatsApp Calling 用于 Wati 的 Growth、Pro 和 Business 计划的客户。有关定价详细信息，请登录您的 Wati 户，前往 Wallet，然后选择 Pricing Overview。 说明 此功能如何帮助您的业务？ - 允许您重用通话权限请…
• 如何将WhatsApp电话集成到您的CRM或内部门户概述 本指南解释了如何将 WhatsApp 呼叫与您的语音代理或第三方平台集成。内容涵盖了入站和出站呼叫流、API 身份验证、WebRTC 设置、Webhook 配置、呼叫权限以及维护稳定语音集成的最佳实践。 注意： 将 WhatsApp 呼叫与您的 CRM 或内部工具集成 功能目前处于测试阶段，需申请方可使用。如需启用，请联系您的客户成功经理 (CSM) 或 Wati 支持团队。 说明 Wati 的 WhatsApp 呼叫 API 允许企业使用 WebRTC 将 WhatsApp 呼叫与其自身的语音基础设施连接。 该集成通过连接以下内容来实现： - 由…
• 如何设置 WhatsApp 通话路由和通话后自动化摘要 呼叫路由自动化可帮助您决定由哪位操作员接听入站 WhatsApp 通话，并设置在接听电话后触发的自动操作。 Wati 会按照固定的优先级顺序检查呼叫路由：首先检查当前的对话负责人，如果启用了联系人负责人路由，则检查联系人负责人，最后检查您的自动化规则。您可以使用轮询（round robin）、最后负责人或特定操作员/团队等选项来分配通话。 路由功能适用于 Wati Web 应用程序和移动应用程序。您还可以为入站和出站通话创建呼叫后自动化，并使用已接听或未接听的通话状态来控制操作运行的时机。 本指南将介绍呼叫路由优先级的工作方式、如何启用联系人负责人…
• 理解 WhatsApp Calling 限制和指南摘要 本指南解释了使用 Meta 的 Calling API 的资格标准、权限和使用限制。它还涵盖了国家可用性、呼叫行为和限制，以便您的业务能够有效地使用此功能并遵守 Meta 的政策。 说明 Meta Calling API 限制和指南 在开始使用 Calling API 之前，请确保您的业务符合 Meta 的要求，并了解如何操作呼叫权限。 资格要求 要具备 Calling API 的资格，您的业务必须在滚动 24 小时内具有至少 2,000 次业务启动的对话 的消息限制。 呼叫权限 在呼叫之前，需要联系人的许可。一旦获得许可，您可以在特定时间内呼叫该…
• 通过 WhatsApp 通话更快地解决复杂的支持问题您将实现的目标 当客户处理损坏的订单、账单纠纷、交易失败或敏感的健康问题时，缓慢的文本对话只会让情况变得更糟。来回沟通加剧了挫败感，解决过程拖延数日，且每有一条未解决的消息，客户满意度 (CSAT) 就会下降。 本指南将向您展示如何使用 Wati 中的 WhatsApp Business 通话功能，通过一次点击将支持对话升级为语音通话 — 无需客户切换渠道、拨打单独的电话号码或从头重复他们的问题，一切都在同一个 WhatsApp 对话线程中完成。 采用语音通话的支持团队发现解决速度显著提升。例如，Hakeem 通过让客户直接在同一个 WhatsApp 对…
• 通过 WhatsApp 通话更快转化高意向潜在客户您将实现的目标 您的销售团队正在聊天与转化之间的环节流失高意向潜在客户。响应 WhatsApp 广告、浏览目录或发起对话的潜在客户通常需要人工引导来完成最后的转化，但要求他们拨打其他号码、打开不同应用或在工单队列中等待，会产生阻力并迅速削弱其购买意愿。 本指南将向您展示如何在 Wati 中使用 WhatsApp Business 语音通话，为 WhatsApp 添加一个完整的双向语音销售渠道。潜在客户可以通过点击广播、目录消息或广告中的行动号召 (CTA) 直接给您拨打电话。获得许可后，您的座席只需点击一下即可呼叫潜在客户。无论哪种方式，通话都在同一个…