摘要

通过 Wati 中的双向 Shopify 集成，保持客户数据的准确性、一致性并随时可用。此功能可在两个平台之间实时自动同步新客户、个人资料更新、标签和同意偏好。通过保持数据的一致性，您可以构建精准的 WhatsApp 受众群体，减少手动数据录入，防止重复资料，并确保您的互动活动始终由最新的客户信息驱动。

注意：Shopify 客户资料同步功能适用于所有购买了 Growth、Pro 和 Business 套餐的 Wati 客户。

操作指南

有哪些新功能？

Wati 现支持与 Shopify 进行双向客户资料同步。

这包括：

自动同步 Shopify → Wati
新的 Shopify 客户和个人资料更新会自动反映在 Wati 中。

自动同步 Wati → Shopify
Wati 中的新入站 WhatsApp 联系人将与 Shopify 进行匹配，并在需要时进行创建或更新。

历史客户导入
您可以对现有的 Shopify 客户执行一次性导入。

为什么要将 Shopify 与 Wati 集成？

双向同步有助于您：

保持跨平台的客户资料和同意数据一致
利用 Shopify 属性构建准确的 WhatsApp 活动受众
在 Shopify 内自动捕获 WhatsApp 优先的客户
减少手动数据录入并避免重复资料

客户同步的作用是什么？

客户同步功能可使 Shopify 和 Wati 之间的关键个人资料属性实时保持同步。

如果在一个平台中创建或更新了客户，这些更改将反映在另一个平台中（基于定义的映射规则）。

Shopify → Wati 客户同步

启用双向客户资料同步后，只有当 Wati 能从客户资料中解析出有效的电话号码时，Shopify 客户才会同步到 Wati。

Wati 将按以下顺序检查电话号码：

customer.phone
如果 customer.phone 为空，则检查 customer.defaultAddress.phone
如果 customer.defaultAddress.phone 也为空，则检查客户地址列表中的第一个地址

来自订单或结账页面的账单和收货地址电话字段不会用于客户同步，因为它们是订单或结账字段，而非客户资料字段。

Shopify 客户同步是否需要同意？

不需要。Shopify 客户无需拥有电子邮件同意、短信同意或 WhatsApp 同意即可同步到 Wati。客户同步仅需提供有效的电话号码。

属性映射

Shopify 属性	Wati 属性
`phone`	电话号码
`email`	电子邮件
`email_marketing_consent`	允许营销活动
`tags`	布尔属性（每个标签一个）

标签的工作原理

每个 Shopify 标签都会成为 Wati 中的一个布尔属性。
如果添加了标签 → 该属性设置为 true。
如果移除了标签 → 该属性设置为 false 或留空。

这使您能够使用 Shopify 标签逻辑在 Wati 中对联系人进行细分。

当 Shopify 客户标签同步到 Wati 时，会自动在联系人属性名称中添加 shopify_ 前缀。

示例：

Shopify 客户标签：abc
同步至 Wati 后的联系人属性：shopify_abc

历史客户导入

您可以对现有的 Shopify 客户执行一次性导入到 Wati。

可用选项：

导入所有客户
导入过去 1 个月内创建的客户
导入过去 3 个月内创建的客户
导入过去 6 个月内创建的客户

当您首次启用集成并希望在 Wati 中使用过去的客户数据时，此功能非常有用。

Wati → Shopify 客户同步

当收到来自尚未同步的联系人的新入站 WhatsApp 消息时：

Wati 使用电话号码检查 Shopify。
如果未找到，则使用电子邮件地址进行检查。
如果找到匹配项 → Shopify 个人资料将使用缺失的数据进行补充。
如果未找到匹配项 → 将创建一个新的 Shopify 客户。

Wati 联系人属性同步为 Shopify 客户标签

要将 Wati 联系人属性同步为 Shopify 客户标签，联系人属性必须以 shopify_ 前缀开头。

示例：

Wati 联系人属性：shopify_def
同步至 Shopify 后的客户标签：def

注意：shopify_ 前缀仅在 Wati 内部使用，当值同步回 Shopify 作为客户标签时，该前缀会自动移除。

其他行为

从 Wati 新创建的 Shopify 客户被标记为 emailSubscribed = true。
已同步属性的更新会反映回 Shopify。
在创建客户前通过检查电话号码和电子邮件来防止创建重复的资料。

恢复消息的客户资格

客户资料同步与恢复消息有不同的资格要求。

对于放弃结账恢复自动消息，客户必须具备：

有效的电子邮件地址
在 Shopify 中启用了电子邮件同意
有效的电话号码

对于加入购物车和放弃结账恢复自动消息，资格均基于客户在 Shopify 中的电子邮件同意设置。此资格检查不使用短信或 WhatsApp 同意设置。

如何启用双向同步

请在 Wati 中执行以下步骤：

转到 Connectors → Integration → Shopify。

从左侧菜单中选择 Customer Profile Sync。
点击 Enable customer profile sync。

将 Enable Bi-Directional Sync of Customer Profiles 开关切换为 ON。

(可选) 点击 Sync now 以导入历史客户资料。
- 从下拉菜单中选择所需的时间范围。
- 默认设置为所有客户资料。

同步完成后，您可以在 Contacts 下查看已导入和同步的联系人。

禁用同步后会发生什么？

如果您关闭双向同步：

平台间将不再创建新客户。
现有已同步的数据保持不变。
同步禁用期间无法触发历史导入。

常见问题解答 (FAQs)

常规

1. 什么是 Shopify 和 Wati 之间的双向客户资料同步？

双向客户资料同步可保持 Shopify 和 Wati 之间受支持的客户数据一致。Shopify 客户和个人资料更新会同步到 Wati，而 Wati 中的新入站 WhatsApp 联系人会与 Shopify 进行核对，并在需要时进行创建或更新。

2. 哪些 Wati 套餐支持 Shopify 客户资料同步？

Shopify 客户资料同步功能适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐。

Shopify 到 Wati 的同步

3. 将 Shopify 客户同步到 Wati 需要哪些信息？

Shopify 客户必须拥有有效的电话号码才能同步到 Wati。客户资料同步不需要电子邮件同意、短信同意和 WhatsApp 同意。

Wati 按此顺序检查电话号码：

customer.phone
customer.defaultAddress.phone
客户地址列表中第一个地址的电话号码

订单或结账中的账单和收货地址电话号码不用于客户同步。

Wati 到 Shopify 的同步

4. Wati 如何将新的 WhatsApp 联系人同步到 Shopify？

当 Wati 收到来自尚未同步的联系人的入站 WhatsApp 消息时，Wati 会使用联系人的电话号码检查 Shopify。如果未找到匹配项，Wati 会检查电子邮件地址。

如果找到匹配项，Shopify 个人资料将使用缺失的数据进行补充。
如果未找到匹配项，Wati 会创建一个新的 Shopify 客户。
Wati 在创建客户前会检查电话号码和电子邮件地址，以防止出现重复的资料。

5. 如何将 Wati 联系人属性同步为 Shopify 客户标签？

Wati 联系人属性必须以 shopify_ 前缀开头，才能同步到 Shopify 作为客户标签。例如，Wati 中的 shopify_def 会同步为 Shopify 中的 def 客户标签。

shopify_ 前缀仅在 Wati 内部使用，当属性同步到 Shopify 时，它会自动被移除。

历史导入

6. 我可以将现有的 Shopify 客户导入 Wati 吗？

可以。您可以执行一次性导入现有 Shopify 客户，并选择导入：

所有客户
过去 1 个月内创建的客户
过去 3 个月内创建的客户
过去 6 个月内创建的客户

恢复消息的资格

7. “加入购物车”和“放弃结账”恢复自动消息的资格要求是什么？