摘要
本指南介绍了 Conversation Summary 如何帮助您快速了解冗长的聊天记录，而无需翻阅整个消息历史。您将了解此功能的工作原理、如何开启该功能，以及您的团队如何利用它更快速地掌握情况并避免重复提问。
Conversation Summary 目前处于 Beta 测试阶段，适用于 Wati 的 Growth、Pro 和 Business 套餐用户。
操作说明
什么是 Conversation Summary？
在 Wati AI 的支持下，Conversation Summary 为您提供聊天中近期消息清晰、简洁的概览。它还能高亮显示需要关注的事项，从而帮助您的团队保持进度同步。
如何激活该功能
您可以从 Wati AI 设置中启用此功能。请按照以下步骤开启对话摘要：
登录您的 Wati 账户。
点击您的头像并选择设置 (Settings)。
打开 Wati AI 设置。
根据您的偏好，开启 自动摘要 (Automatic Summaries) 或 手动摘要 (Manual Summaries)。
使用方法有两种：
自动摘要 (Automatic summaries)：当 Wati AI 检测到长对话时，会自动记录摘要和待办事项。
手动摘要生成 (Manual summary generation)：管理员和操作员可以随时选择为任何长对话生成摘要。
如何快速查看聊天记录
现在的每个聊天窗口顶部都包含一个 Conversation Summary 选项卡。此部分存储了该联系人所有已生成的摘要。
这使得您可以轻松做到：
通过阅读摘要而非滚动浏览，在几分钟内查看多个聊天记录。
帮助操作员在被指派处理进行中的对话时快速上手。
防止重复提问或询问客户已经提供过的详细信息。
提供更顺畅、更专业的支持体验。
工作原理
在创建摘要或允许手动请求摘要之前，Wati AI 会检测对话中至少是否有 10 条新消息。这确保了内容是有意义的，而不仅仅是例行问候。
以下是各模式的生成方式：
自动摘要
自动摘要仅在工单状态更改为 Closed (已关闭) 或 Expired (已过期) 后才会生成。
生成后，摘要将显示在该聊天的 Conversation Summary 选项卡中。
手动摘要
如果聊天状态为 Solved (已解决)、Closed (已关闭) 或 Expired (已过期)，Wati AI 将汇总整个工单——从开始到结束。
如果聊天状态仍为 Open (进行中)，Wati AI 将从开始到最新一条消息汇总该工单。
Conversation Summary 为您的团队提供了一种保持消息灵通、减少上下文切换并提供更一致支持的高效方式。
常见问题解答 (FAQs)
Conversation Summary
1. 什么是 Conversation Summary？
Conversation Summary 是一项 Wati AI 功能，可提供聊天中近期消息清晰、简洁的概览。它还能高亮显示需要关注的待办事项，帮助团队无需翻阅完整的消息历史即可了解长对话的内容。
2. 生成 Conversation Summary 的两种方式是什么？
Conversation Summary 支持两种模式：
自动摘要 (Automatic summaries)： 当 Wati AI 检测到长对话时，会自动生成摘要和待办事项。
手动摘要 (Manual summaries)： 管理员和操作员可以根据需要为长对话生成摘要。
3. 我在哪里可以找到之前生成的 Conversation Summary？
每个聊天窗口顶部都有一个 Conversation Summary 选项卡。此选项卡存储了该联系人所有已生成的摘要。
4. Wati AI 何时生成自动摘要？
Wati AI 仅在工单状态更改为 Closed (已关闭) 或 Expired (已过期) 后才会生成自动摘要。随后，该摘要会显示在该聊天的 Conversation Summary 选项卡中。
5. 生成 Conversation Summary 需要多少条消息？
在创建自动摘要或允许手动摘要请求之前，Wati AI 会检测对话中至少是否有 10 条新消息。
6. 手动 Conversation Summary 包含哪些内容？
对于状态为 Solved (已解决)、Closed (已关闭) 或 Expired (已过期) 的聊天，Wati AI 会汇总从开始到结束的整个工单。如果聊天状态仍为 Open (进行中)，Wati AI 将汇总从开始到最新消息的工单内容。
7. 哪些 Wati 套餐包含 Conversation Summary？
Conversation Summary 目前处于 Beta 测试阶段，适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐用户。