摘要
本指南将引导您在 Wati 中设置自动跟进，当客户未回复您的 WhatsApp 消息时。您将学习如何选择正确的触发器、添加筛选器、构建跟进序列，以及了解控制消息停止的关键行为设置。
WhatsApp Customer No Response 触发器仅适用于 Wati 中 Pro 和 Business 计划的客户。
此触发器仅适用于 WhatsApp 连接的号码。它不适用于 Instagram 或 Messenger。
说明
自动跟进可帮助您重新吸引在一段时间后未回复的客户。您可以自定义这些跟进开始的时间、发送的消息以及序列应停止的时间。请按照以下步骤进行设置。
步骤 1：创建新规则
转到 Wati 仪表板中的自动化。
打开规则页面。
选择创建规则。
步骤 2：选择触发器
选择触发器 WhatsApp Customer No Response。
选择何时发送跟进：
仅当客户未回复模板消息时。
仅当客户未回复非模板消息时。
在所有情况下，无论消息类型如何。
步骤 3：添加筛选器（可选）
如果您希望跟进仅在特定条件下运行：
转到添加筛选器部分。
选择聊天状态。
根据您希望规则的行为方式设置条件。
步骤 4：创建跟进序列
在操作选项下，选择开始序列。
点击创建新序列。
输入序列的名称。
通过以下方式添加您的跟进消息：
选择消息类型（例如，模板或非模板）。
设置每条消息应发送的时间间隔。
步骤 5：调整序列行为（推荐）
您会看到一些选项，这些选项有助于控制跟进的停止方式和时间：
客户回复时停止序列
如果启用，当客户回复任何跟进消息时，序列会立即结束。
在消息查看/点击时停止
如果启用，如果客户查看或点击当前消息，Wati 将停止序列。这可以防止客户显示参与后不必要的跟进。
一切都已设置完毕！您的自动跟进规则现在将帮助您保持响应，并在客户未回复时继续进行对话。
常见问题解答
关于触发器
1. 谁可以使用 WhatsApp Customer No Response 触发器？
此触发器仅适用于 Wati 中 Pro 和 Business 计划的客户。
2. 触发器是否适用于所有渠道？
否。它仅适用于 WhatsApp 连接的号码。它不适用于 Instagram 或 Messenger。
3. 触发器何时激活？
当客户在您定义的时间和条件下未回复时，例如在模板消息、非模板消息或任何消息类型之后，它会激活。
设置自动跟进
4. 如何为自动跟进创建规则？
转到自动化 → 规则 → 创建规则，然后选择 WhatsApp Customer No Response 触发器。
5. 我可以限制跟进规则的运行时间吗？
是的。您可以添加筛选器（例如聊天状态）来控制规则的适用时间。
6. 如何构建跟进序列？
选择开始序列，创建一个新序列，为其命名，添加您的消息，并定义每个跟进的时间间隔。
控制序列行为
7. 如果客户在序列期间回复会怎样？
如果您启用客户回复时停止序列，则在客户回复后序列会立即结束。
8. 序列可以根据消息互动停止吗？
是的。如果您启用在消息查看/点击时停止，当客户查看或点击消息时，序列会停止，从而避免不必要的跟进。