概述
Wati 中的滴灌营销（Drip campaigns）功能可帮助您在一段时间内自动发送一系列 WhatsApp 消息。您无需手动发送跟进消息，只需设置多个带有时间间隔的消息步骤、在一个位置跟踪效果，并从单一视图管理整个营销活动。
注意：所有 Wati 套餐均提供滴灌营销功能。
说明
滴灌营销功能解决了什么问题？
滴灌营销解决了手动管理多步骤客户沟通的难题。企业无需逐一发送跟进消息，而是可以通过预设的时间安排自动化整个流程。这减少了手动工作量，最大限度地减少了错误，确保了消息传递的一致性，并使跟踪整个营销活动每一步的效果变得更加容易。
滴灌营销与序列（Sequences）的区别
滴灌营销和序列（Sequences）都允许您在一段时间内自动发送多条消息，但它们的设计用途各不相同。
在以下情况请使用滴灌营销：
向特定受众发送多步骤的 WhatsApp 营销活动。
使用过滤器、细分人群或 CSV 文件选择收件人。
安排营销活动立即开始，或在特定的日期和时间开始。
跟踪营销活动效果以及步骤级指标，例如已读、已忽略、已回复、失败和已点击。
从营销活动页面管理整个营销活动。
滴灌营销适用于所有 Wati 套餐。
在以下情况请使用序列（Sequence）：
作为自动化工作流程的一部分，发送一系列预定义的消息。
当自动化规则触发时，自动启动消息序列。
为单条消息配置延迟和发送计划。
在自动化规则中将序列用作一个动作。
在客户回复时停止序列。
序列功能仅在 Pro 和 Business 套餐中提供。
滴灌营销与序列功能的主要区别
滴灌营销专为基于受众的营销活动而设计，您可以选择收件人、安排营销活动并跟踪效果。
序列专为基于自动化的消息传递而设计，通过自动化规则为客户触发消息序列。
功能 | 滴灌营销 | 序列 |
主要用途 | 基于受众的营销活动 | 基于自动化的消息传递 |
启动方式 | 发布/安排为营销活动 | 由自动化规则触发 |
受众选择 | 过滤器、细分人群或 CSV | 符合自动化规则条件的联系人 |
排期 | 营销活动开始日期/时间 | 每条消息的延迟和发送计划 |
效果跟踪 | 营销活动和步骤级指标 | 序列文章中未指定 |
客户回复时停止 | 是 | 是 |
适用范围 | 所有 Wati 套餐 | Pro 和 Business 套餐 |
简而言之：如果您想为特定受众开展并衡量结构化的营销活动，请使用滴灌营销。如果您想作为自动化工作流程的一部分触发一系列消息，请使用序列。
如何创建滴灌营销活动
想要视觉演示？请观看我们关于如何在 Wati 中发送滴灌营销活动的视频：
请按照以下步骤设置并启动滴灌营销活动：
转到“营销活动”（Campaigns）页面。
点击“创建营销活动”（Create Campaign）。
输入营销活动名称。
选择“滴灌营销”（Drip Campaign）（而非单条消息）。
添加消息步骤
创建一个新的滴灌任务。
注意：您也可以在 Wati 的“自动化”（Automations）页面中，通过在“动作库”（Actions Library）下选择“滴灌营销”来创建滴灌任务。
添加多个消息步骤。
定义每个步骤之间的延迟（例如，上一条消息发送后 1 天）。
可选设置
启用“客户回复时停止营销活动”（Stop campaign on customer reply），以便在客户回复时自动停止发送后续消息。
您可以在右侧的预览面板中预览所选的消息或模板及其发送计划。
定义受众
您可以选择通过以下方式接收营销活动的人员：
应用过滤器选择联系人
使用现有的细分人群（例如：所有有效联系人、高参与度用户等）
创建自定义细分人群
通过 CSV 文件导入联系人
注意：自定义细分和预定义细分功能仅适用于 Wati 的 Business 和 Pro 套餐。
安排营销活动
立即发送，或者
安排在特定日期和时间发送
启用自动重试（可选）
自动重试有助于重新发送失败的消息。
重要提示
仅在消息成功发送后才会扣除信用额度
对于滴灌营销，每个步骤最多可重试 7 天
即使在重试期间，步骤之间的延迟也会被保留
提示：避免为有时效性的营销活动启用自动重试。
启动营销活动
点击“发布”（Publish）以开始滴灌营销活动。消息将根据您定义的计划自动发送。
跟踪和管理滴灌营销活动
查看营销活动效果
您可以从“营销活动概览”（Campaigns Overview）页面监控您的营销活动。
在一个列表中查看所有滴灌营销活动
检查营销活动状态、进度和下次发送日期
打开任何滴灌营销活动以跟踪步骤级效果：
已读
已忽略
已回复
失败
已点击（如果您在营销活动中包含 CTA）
提示：点击“投递统计”（Delivery stats）查看详细的投递日志，包括任何未成功发送的消息的失败原因。
重要注意事项
在营销活动开始后添加到静态细分人群中的联系人将不会被纳入滴灌任务中。
离开细分人群或选择退订的联系人将不会收到未来的消息。
对于动态细分人群，您无需手动向营销活动添加新联系人 - 任何符合条件的联系人都会被自动纳入。
当联系人的属性更新并符合细分条件时，他们将从那时起开始接收滴灌消息。但是，如果滴灌营销活动届时已完成了所有步骤，他们将不会收到任何消息。
滴灌营销使执行结构化的多步骤沟通变得更加容易，无需手动操作，同时为您提供对效果的全面可见性和控制权。
常见问题解答 (FAQs)
滴灌营销基础知识
1. Wati 中的滴灌营销是什么？
Wati 中的滴灌营销允许您在一段时间内自动发送一系列 WhatsApp 消息。您可以定义多个消息步骤、设置消息间隔、安排营销活动时间，并从一个位置跟踪其效果。
2. 滴灌营销解决了什么问题？
滴灌营销自动化了原本需要手动跟进的多步骤客户沟通。它们减少了手动工作和错误，提供了一致的消息传递，并使跟踪营销活动效果变得更加容易。
3. 哪些 Wati 套餐支持滴灌营销？
所有 Wati 套餐均提供滴灌营销功能。
滴灌营销与序列对比
4. 滴灌营销和 Wati 中的序列（Sequence）有什么区别？
滴灌营销专为基于受众的营销活动而设计，您可以选择收件人、安排营销活动并跟踪效果。序列专为基于自动化的消息传递而设计，通过自动化规则为客户触发一系列预定义的消息。
5. 我应该在什么时候使用滴灌营销，而不是序列？
当您想使用过滤器、细分人群或 CSV 文件为特定受众开展并衡量结构化的营销活动时，请使用滴灌营销。当您想让自动化规则为客户触发一系列消息时，请使用序列。
6. 滴灌营销和序列是如何触发的？
滴灌营销在您发布时开始，可以立即发送或安排在特定日期和时间发送。序列在自动化规则满足其配置条件并触发该序列时开始。
创建和配置滴灌营销
7. 我该如何为滴灌营销选择收件人？
您可以通过应用过滤器、使用现有细分、创建自定义细分或通过 CSV 文件导入联系人来为滴灌营销选择收件人。自定义细分和预定义细分功能仅适用于 Wati 的 Business 和 Pro 套餐。
8. 我可以在客户回复时停止滴灌营销吗？
可以。您可以启用客户回复时停止营销活动，以便在客户回复后自动停止向其发送后续消息。
9. 滴灌营销中的自动重试有什么作用？
自动重试会重新发送滴灌营销中失败的消息。每个滴灌步骤最多可重试 7 天。在重试期间，消息步骤之间的延迟会得以保留，并且仅在消息成功发送后才会扣除信用额度。