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自动化

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• 了解 Wati 中基于规则的自动化摘要 Wati 的基于规则的自动化功能可帮助您根据特定事件和条件自动执行任务。通过创建规则，您可以触发发送消息、更新信息或回复客户等操作，无需手动干预。 Wati 中的每条规则都由三个核心组件构成：触发器 (Triggers)、过滤器 (Filters) 和 操作 (Actions)。本指南将解释这些组件的含义，并引导您创建您的第一个自动化规则。 操作指南 了解规则的构建模块 基于规则的自动化通过连接三个定义何时 (when)、为何 (why) 以及发生什么 (what) 的元素来工作。 触发器 (Trigger) 触发器是启动自动化的事件。 触发器的示…
• 了解 WhatsApp 流程生成的自定义属性摘要 当您在 Wati 中发布 WhatsApp Flow 时，会自动创建自定义属性来存储通过 Flow 提交的数据。Wati 会创建一个属性来以 JSON 格式存储完整的 Flow 响应，并为每个单独的字段创建单独的自定义属性。本文介绍了这些属性的结构以及您可以在何处查看它们。 说明 自定义属性是如何生成的 发布 WhatsApp Flow 后，Wati 会自动为该 Flow 创建自定义属性。 这些属性包括： - 一个主自定义属性，以 JSON 格式存储所有提交的字段值。 - Flow 中每个字段的单独自定义属性。 主自定义属性使用 Flow 名称作为…
• 了解内置自动化规则：不在办公室 (OOO) 和欢迎消息摘要 Wati 包含 2 条现成的内置自动化规则，可帮助您即时回复收到的 WhatsApp 消息——一条用于欢迎消息，另一条用于下班自动回复。在本文中，您将了解每条规则的工作原理、触发时机及其操作方式，从而确保高效响应并自信地管理客户对话。 说明 内置（默认）规则简介 当您注册 Wati 时，您的账户中已预先设置了两条内置规则： - WA Out of Office Rule（WA 下班自动回复规则） - WA Welcome Message Rule（WA 欢迎消息规则） 这些规则旨在根据收到的消息是在工作时间内还是工作时间外，自动进行回复。 内置规则…
• 使用“不在办公室”自动化功能在工作时间外即时回复客户您将实现的目标 您的客户在晚上 11 点、周日或比您早八个时区的地点给您发送消息，而此时您的团队正在休息。目前，这些消息在第二天早上之前都处于无人应答的状态，而在这一空档期，客户可能会转向竞争对手购买产品、取消预订，或者将一个小问题演变成投诉。非工作时间支持已不再是锦上添花的服务，而是客户所期望的基本需求。 本指南将向您展示如何在 Wati 中设置非工作时间（Out-of-Office, OOO）自动回复，以便在非工作时间收到的每一条消息都能获得即时、人性化的回复，明确告知真实客服何时会跟进；对于简单的问题，客户还能直接自助解决，无需漫长等待。 阅读完本…
• 如何使用 Sequence 功能摘要 Wati 的 Sequence（序列）功能允许您按预设顺序自动向客户发送一系列消息。序列中的每条消息都可以立即发送，也可以在特定的延迟后发送，从而帮助您实现跟进自动化并保持沟通的一致性。 序列适用于入职引导消息、跟进提醒、推广流程和客户参与营销活动。 本指南介绍了如何： - 访问 Sequence 功能 - 创建和配置序列 - 设置消息延迟和调度规则 - 编辑和管理序列 - 使用自动化规则触发序列 注意：Sequence 功能仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐。 说明 访问 Sequence 功能 请按照以下步骤访问 Wat…
• 如何创建和管理关键字操作摘要 “关键词动作”（Keyword Actions）功能让您可以根据客户消息中的特定关键词或短语，自动回复或路由客户对话。 您可以选择 Wati 匹配关键词的方式，然后附加一个或多个回复素材或动作，例如发送消息、触发聊天机器人、发送通知或进行对话路由。 本指南介绍了如何： - 访问关键词动作 - 创建关键词动作 - 选择消息匹配方法 - 了解关键词匹配的工作原理 - 添加回复素材 - 将对话路由给客服人员或团队 - 管理现有的关键词动作 在商业计划（Business Plan）下，您最多可以创建 300 个关键词动作。 注意：关键词动作是一项旧版功能。…
• 如何创建基于关键词的规则摘要 Wati 中的自动关键词回复功能允许您在检测到特定单词或短语时立即回复客户消息。这有助于您处理常见咨询、发送快捷回复并减少支持团队的手动工作量。 在本指南中，您将学习如何创建自动化规则，以检测传入消息中的关键词并自动发送回复。 注意：基于关键词的规则独立于聊天机器人分配。无论对话后续是否被转接给人工坐席或团队，只要传入消息匹配已配置的关键词，它们就会触发。 操作指南 为关键词创建自动回复 请按照以下步骤配置规则，以便在客户发送包含特定关键词的消息时自动回复： 1. 进入自动化规则 - 登录您的 Wati 账户。 - 导航至 Automation（自…
• 如何在 Wati 中创建和使用 WhatsApp Flows摘要 WhatsApp Flows 功能允许您直接在 WhatsApp 内创建简单的输入表单，用于潜在客户挖掘、调查和反馈收集等各种用例。本文将指导您如何在 Wati 中创建和使用 WhatsApp Flows，从初始设置到收集用户数据。 说明 了解 WhatsApp Flows WhatsApp Flows 功能使您能够设计交互式表单，用户无需离开 WhatsApp 聊天界面即可填写。例如，当用户点击“联系我们”按钮时，可以向其展示客户服务反馈表单。这将直接在 WhatsApp 中打开一个表单，用户可以在其中输入信息并提交。 注意：Wati Pro 和…
• 如何在 Wati 中创建和使用基于时间的常规规则摘要 常规基于时间的规则让您可以按计划自动执行操作，而无需等待客户发送消息。Wati 会在预定时间根据您的筛选器检查联系人，并为符合条件的联系人执行已配置的操作。 您可以使用常规规则来跟进非活跃联系人、在对话解决后发送满意度调查、欢迎新联系人或标记长时间未关闭的对话。 常规规则可在“规则”页面的基于时间的规则 (Time Based Rules) 选项卡下找到。本指南将说明如何创建、配置和管理这些规则。 注意：基于时间的触发器适用于 Wati 的 Pro 和 Business 计划。 说明 开始之前 在创建常规的基于时间的规则之前，请牢记以下几点： -…
• 如何在 Wati 中创建和管理回复素材摘要 回复素材（Reply Materials）是可在 Wati 自动化中使用的可重用响应模板。您可以创建一次回复素材，并将其应用于不同的自动化规则、关键字触发器和工作流程中，而不必多次创建相同的响应。 回复素材支持多种内容类型，包括文本消息、图像、文档、贴纸、聊天机器人、模板等。这有助于您自动化客户互动、保持消息一致性并减少人工工作量。 注意：广播（Broadcasts）现已更名为营销活动（Campaigns）——功能同样强大，名称焕然一新！ 说明 什么是回复素材？ 回复素材是预定义的响应，当规则或自动化条件满足时，可以自动触发这些响应。 例如，您可以…
• 如何在 Wati 中设置工作时间摘要 在 Wati 中设置工作时间有助于您通过定义团队何时可以回复来管理客户期望。您可以配置营业时间、设置非工作时间的自动回复，并在团队长时间不可用时启用假日模式。 本指南将介绍如何在 Wati 中配置工作时间和可用性设置。 说明 在配置工作时间之前，请确保您的账户时区设置正确。所有工作时间表和自动回复都遵循所选时区。 访问和配置工作时间设置 请按照以下步骤打开工作时间配置页面： - 登录您的 Wati 账户。 - 点击右上角的个人资料图片。 - 点击设置，然后转到常规设置。 - 您应该会看到工作时间设置。 - 点击管理工作时间来设置工作时间。 示例 如…
• 如何在 Wati 中配置默认操作摘要 当您的团队无法提供服务、客户正在等待回复或对话即将过期时，默认操作（Default Actions）会自动发送回复或管理聊天分配。 本指南介绍了如何配置工作时间、为每个渠道设置默认操作，以及在多个设置可能匹配时，了解 Wati 将应用哪项操作。 注意：默认操作是一项旧版功能。我们建议使用规则（Rules）进行新的自动化设置，因为规则提供了更高的灵活性和更好的性能。 说明 默认操作还是规则？ 在设置新的自动回复时，请使用规则而非默认操作。 两者有 2 个重要区别： - 成本：通过内置规则发送的欢迎消息和不在办公室消息是免费的。通过默认操作发送的相同消…
• 如何在客户未回复时配置跟进摘要 本指南将引导您了解如何在客户未回复您的 WhatsApp 消息时，在 Wati 中设置自动跟进。您将学习如何选择正确的触发器、添加过滤器、构建跟进序列，并了解控制消息何时停止的关键行为设置。 - WhatsApp Customer No Response（WhatsApp 客户未回复）触发器仅适用于使用 Pro 和 Business 套餐的 Wati 客户。 - 此触发器仅适用于已连接的 WhatsApp 号码。它不适用于 Instagram 或 Messenger。 操作说明 自动跟进功能可帮助您重新联系在一段时间后未回复的客户。您可以自定义这些…
• 如何在规则中使用 AI 意图按含义匹配客户消息摘要 Wati 规则中的 AI 意图匹配功能让您可以根据客户的表达意图（而非仅依赖精确关键词）来自动回复和执行操作。只需用一句话描述客户的意图，设置置信度，并选择当消息匹配时 Wati 应采取的行动即可。AI 意图匹配支持多种语言的消息，且每次规则执行操作时仅消耗 1 个 Wati AI 积分，不会占用您的月度自动化触发器配额。 各套餐的 AI 意图限制：您可以创建的 AI 意图数量取决于您的 Wati 套餐： - Growth：最多 5 个 AI 意图 - Pro：最多 10 个 AI 意图 - Business：最多 30 个 AI 意图 注意：AI…
• 如何在规则中设置操作摘要 Wati Rules（规则）允许您在满足特定条件时自动执行任务。您可以使用规则来发送消息、路由聊天、更新联系人信息、发送目录，或通过聊天机器人和 Astra AI Agents 启动更高级的工作流程。 本文介绍了可直接在规则下使用的操作、如何配置这些操作，以及在需要更复杂的自动化工作流程时如何使用聊天机器人或 Astra AI Agents。 重要提示：直接在规则下可用的操作与 Wati 其他自动化工具中可用的操作或节点不同。例如，Update Chat Status（更新聊天状态）可用作 Chatbot Builder 中的一个节点，但它不是直接…
• 如何在规则中设置筛选器摘要 Wati 规则中的筛选器允许您根据关键字、联系人详细信息、细分或消息类型等特定条件自动执行回复。通过应用筛选器，您可以确保仅在满足定义的条件时才运行正确的自动化操作。 本指南介绍了规则中支持的筛选器、如何配置它们，以及如何组合多个条件以创建更精确的自动化。 操作指南 支持的筛选器 在 Wati 中创建规则时，可以使用以下筛选器： 1. 传入消息匹配关键字 此筛选器检查传入的消息是否包含特定关键字。 常见用例 - 当消息包含“帮助”、“订单”或“定价”等词语时，发送自动回复。 - 根据特定的客户请求路由对话。 2. 联系人发起新聊天 此筛选器用于检测…
• 如何查看、追踪和导出 WhatsApp Flow 响应摘要 WhatsApp Flows 可帮助您收集潜在客户、反馈、预约、调查和客户请求等信息。借助全新的“回复与分析”体验，您可以在一处查看所有流程提交情况、跟踪流程表现、导出回复数据，并通过模板消息和营销活动分享流程。 每项流程提交都以单独记录的形式存储，让您可以查看完整的客户回复历史，而不会覆盖之前的提交。 注意：WhatsApp Flow 回复与分析功能适用于 Pro 和 Business 计划。 操作说明 查看流程回复 您可以从专门的“回复”页面查看已发布流程的所有提交内容。 - 转至 WhatsApp Flows。 - 选择一个已发布的流程。 -…
• 如何自动将对话分配给上次分配人摘要 将对话分配给之前协助过客户的同一客服专员，有助于创建更流畅、更一致的支持体验。在 Wati 中，您可以通过创建一个规则，将返回的对话路由到处理该对话的最后一位客服专员，从而实现自动化。 本指南介绍如何设置一个自动化规则，将新的传入对话自动分配给最后一位分配对象（不包括机器人）。这确保了客户可以在可能的情况下继续与同一支持专员进行对话。 说明 为什么要使用此功能？ 保持客户对话的连续性可以提高效率和客户满意度。 通过自动将对话分配给最后一位客服专员，您可以： - 为回访客户提供更加个性化的体验 - 允许同一客服专员在掌握全部上下文的情况下继续对话 -…
• 如何设置规则中的触发器摘要 触发器 (Triggers) 是 Wati 中基于规则自动化的起点。它们决定了自动化规则何时在 Wati 中运行。当您的账户中发生特定事件或到达预定时间时，触发器可以启动规则。 本指南介绍了什么是触发器、Wati 当前支持的触发器类型，以及它们如何帮助自动化处理发送消息、回复客户或启动工作流等任务。 操作说明 什么是触发器？ 触发器决定了自动化规则何时在 Wati 中运行。当您的账户中发生特定事件或达到预定时间时，规则即可启动。 当触发器运行时，Wati 会检查规则的条件（过滤器）。如果满足条件，Wati 将自动执行定义的操作。 Wati 支持两种…
• 如何设置路由总结 WATI 中的路由是一项强大的自动化功能，可根据预定义规则将客户咨询引导至正确的团队或座席。与发送回复给客户的标准回复素材不同，路由会更新工单信息，确保消息送达正确的人员。 例如，您可以配置路由，在客户发送投诉时通知经理，或在客户询问购买产品时将聊天分配给销售座席。 本指南将介绍如何： - 设置路由以发送通知 - 将聊天分配给特定座席 - 将聊天分配给团队 说明 路由类型 目前，WATI 支持三种类型的路由： - 发送通知 – 当匹配到关键字时，向预定义座席列表发出警报。 - 分配给座席 – 将聊天分配给特定座席。 - 分配给团队 – 将聊天引导至…