摘要
Team Inbox 中的 AI Editor 可以帮助您的团队更快速、更清晰且更一致地回复客户对话。您可以利用公司的知识库来匹配品牌语调、修正语法、提高可读性并生成 AI 驱动的回复。
AI Editor 适用于订阅 Growth、Pro 和 Business 套餐的客户。
操作说明
AI Editor 旨在为客服人员回复客户时提供支持。它能通过生成可直接发送的草稿来提高写作质量、保持消息的一致性并节省时间。
在哪里找到 AI Editor
登录您的 Wati 账户并打开 Team Inbox。
选择任意对话。
查看消息输入框下方。
您会在起草回复时看到可用的 AI Editor 选项。
注意：某些选项起初可能显示为禁用状态。一旦您开始输入消息，它们就会变为可用。
您可以使用 AI Editor 完成的操作
1. 为您的团队设定品牌语调
您可以训练 AI 以匹配公司的沟通风格。这能确保每位客服人员的表达既一致又专业。
设置您的语调
前往 Wati AI Settings。
添加以下任一内容：
写作样本，或
对品牌语调的描述（例如：友好、专业、简洁）。
保存您的设置。
在回复时匹配语调
撰写您的消息草稿。
点击 Match Tone。
AI 会根据您的品牌风格重写消息。
这有助于您的团队在所有客户对话中保持统一的声音。
2. 制作易于阅读且无错别字的消息
AI Editor 可以自动提高您的写作质量。
可用选项
Fix Grammar – 修正错别字、拼写和语法错误
Improve Writing – 使您的消息更清晰、更易读
如何使用
写下草稿。
点击 Fix Grammar 或 Improve Writing。
检查更新后的版本并发送。
这些工具对于在回复客户前进行快速润色非常有用。
3. 为您的团队策划知识库
您可以向 AI 提供可信信息，使其能够生成更准确、更相关的回复。
添加知识来源
您可以添加：
来自现有对话的消息
手动问答 (Q&A)
网站链接
上传的文档
您可以选择希望 AI 用作参考材料的消息，将现有的对话用作知识库。一次最多可以选择 10 条消息。
这使得 AI 能够从您的帮助内容、政策和以往的回复中进行学习。
4. 自动生成回复
当您处理对话时，AI 可以根据上下文和您的知识库建议完整的回复。
生成回复
打开一个对话。
点击 Generate Response。
查看建议的草稿。
根据需要进行编辑并发送。
AI 使用：
对话历史
您保存的知识
您的品牌语调
这有助于您在保持准确性和一致性的同时更快速地进行响应。
有效使用 AI Editor 的最佳实践
首先设置您的品牌语调，以保持消息的一致性
保持知识库更新，以获得更好的建议
在发送之前，请务必检查 AI 生成的回复
利用语法和写作工具进行快速质量检查
常见问题解答 (FAQs)
AI Editor
1. 什么是 Team Inbox 中的 AI Editor？
AI Editor 是 Wati 的一项 AI 功能，旨在帮助客服人员更快速、更清晰且更一致地回复客户。它可以匹配您的品牌语调、修正语法、提高可读性，并利用您公司的知识库生成 AI 驱动的回复。
2. 我可以使用 AI Editor 做什么？
AI Editor 可以帮助您：
使回复匹配您的品牌语调。
修正错别字、拼写和语法错误。
提高消息的清晰度和可读性。
根据对话上下文和您的知识库生成完整回复。
3. 使用 AI Editor 改进写作有哪些可用选项？
AI Editor 提供 Fix Grammar（修正错别字、拼写和语法错误）以及 Improve Writing（使消息更清晰、更易读）。
4. 我可以向 AI Editor 添加哪些知识来源？
您可以向 AI Editor 提供来自以下来源的可信信息：
来自现有对话的消息
手动问答 (Q&A)
网站链接
上传的文档
在现有对话中，您一次最多可以选择 10 条消息作为参考材料。
5. AI 使用什么信息来生成回复？
在生成回复时，AI 会使用对话历史、已保存的知识和品牌语调来创建建议回复。
6. AI Editor 如何使用我的品牌语调？
您可以提供一份写作样本或品牌语调描述，例如友好、专业或简洁。随后，Match Tone 选项会将撰写的消息重写为符合您指定的品牌风格。
7. 哪些 Wati 套餐包含 AI Editor？
AI Editor 适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐的客户。