摘要
Astra 的语音座席可让您的网站访问者与您的 AI 座席进行实时语音交流。它使用与您的文本座席相同的数据进行训练，因此您的回复在语音和聊天中保持一致。本指南将介绍如何创建 AI 座席、启用语音功能、自定义其设置以及部署它。
注意：语音座席功能仅适用于 Astra 的 Pro 和 Business 套餐。
说明
如何创建 AI 座席
请按照以下步骤创建您的 AI 座席：
登录您的 Astra 账户。
转到座席。
单击+ 新建座席。
选择与您目标匹配的座席角色，例如：
支持
销售
潜在客户资格审查
预订
选择要部署语音座席的渠道：
您的网站
您的企业 WhatsApp
输入您的企业网站 URL。
强烈建议这样做，因为它有助于 AI 理解您的业务背景。
单击创建我的座席。
每个座席都预先配置了特定角色的设置、描述和行为。这有助于您快速启动，同时仍允许以后进行完全自定义。
如何启用和自定义语音座席
创建 AI 座席后，您可以启用并配置语音功能。请按照以下步骤启用您的语音座席：
打开您创建的座席。
转到构建我的座席。
单击语音座席选项卡。
在右侧，“座席说明”旁边，单击设置（齿轮图标）。
通过选中复选框来启用语音座席。
您的语音座席现已激活。
自定义您的语音座席设置
您可以个性化语音座席的多个方面，以满足您的业务需求。
自定义座席的语气
选择一个语音模型来定义座席的语气。
单击下拉箭头可查看可用的语音和语气选项。
这可确保您的座席反映您的品牌个性。
配置语言选项
您可以定义您的语音座席如何处理语言和口音：
选择座席应支持的语言。
选择首选口音。
启用自动语言检测，以便座席可以检测并以呼叫者的语言进行响应。
启用口音适应，以便座席可以根据呼叫者调整其口音。
这可以提高清晰度，并创造更自然的对话。
处理通话中的沉默
您可以配置座席在呼叫者沉默时如何响应：
设置座席在检查呼叫者是否仍在通话前应等待多长时间。
定义座席在没有响应时应重试多少次。
这可以防止通话突然结束，并改善用户体验。
设置会话限制
为防止滥用并确保稳定的性能，您可以：
定义每次通话的最大会话时长。
这有助于您有效管理系统使用情况。
如何配置座席说明
要修改座席的行为和响应，请使用 Astra Vibe。Astra Vibe 可作为您的副驾驶，帮助您：
自定义座席说明
添加操作
添加知识源
连接到其他座席
根据反馈改进响应
这使您能够持续优化您的座席，而无需复杂的配置。
如何测试您的语音座席
上线前，请使用 Playground 测试您的设置。
Playground 可让您模拟交互并验证：
语音质量
语言行为
说明准确性
对话流程
测试可确保您的座席按预期运行。
如何启动语音座席
配置完成后：
单击安装座席。
您的语音座席现在将已部署。语音座席使用与您的文本 AI 座席相同的基础知识。这确保了语音和聊天交互的响应一致性。
您的访问者现在可以与您的 AI 座席进行实时语音交流。
