摘要
Wati 中的自定义细分（Custom Segments）功能可帮助您锁定目标受众，而无需为每个营销活动重复相同的工作。您可以根据特定的联系人属性对联系人进行分组、保存这些组并随时重复使用。这使您的营销活动设置更快、更有条理且更有效。
注意：
自定义细分功能适用于订阅 Wati Pro 和 Business 计划的客户。
您的 Wati 账户最多可创建 20 个自定义细分。如果您达到此限制，可以删除任何未使用的细分以创建新的细分。
说明
为什么要使用自定义细分？
向所有人发送相同的消息通常会导致参与度降低。您可能希望锁定特定的群体，例如：
VIP 客户
网络研讨会参与者
具有特定账户状态的客户
每次手动创建这些列表既耗时又难以管理。自定义细分通过允许您创建可重复使用的受众组来解决此问题，您可以随时应用这些组。
自定义细分的工作原理
自定义细分允许您定义一次受众条件并随时重复使用。您还可以选择该细分是否自动更新。
如何创建自定义细分
更喜欢视觉演示？观看我们的视频指南，了解如何在 Wati 中创建自定义细分：
请按照以下步骤创建自定义细分：
第 1 步： 登录您的 Wati 账户
第 2 步： 选择 Contacts（联系人），然后前往 Segments（细分）
第 3 步： 点击 + Add Segment（+ 添加细分）
第 4 步： 输入细分名称
第 5 步： 选择细分类型（Active（动态） 或 Static（静态））
动态细分 vs 静态细分
创建自定义细分时，您可以根据希望受众表现的方式选择 Active（动态） 或 Static（静态） 细分。
动态细分 (Active segments)
根据您定义的条件自动更新。
随着联系人的数据和参与度发生变化，他们会自动被添加进或移除出该细分。
最适合持续的营销活动和自动化流程。
例如：“新购买者”。
静态细分 (Static segments)
在创建细分时捕获联系人的固定快照。
细分保存后，成员名单保持不变。
即使以后客户数据发生变化，也不会自动更新。
最适合一次性营销活动或事件。
例如：“2025 年排灯节网络研讨会参与者”。
第 6 步： 应用筛选器来定义您的受众（例如：source = CTWA）
您可以使用 Contact Attributes（联系人属性） 或 Profile Signals（个人资料信号） 创建自定义细分。
联系人属性是您或您的集成添加到联系人资料中的值，例如位置、计划类型或客户 ID。
个人资料信号是 Wati 根据联系人与您业务的互动方式自动跟踪的参与度指标。
注意：您可以点击 Preview Contacts（预览联系人） 按钮实时预览符合条件的联系人。
第 7 步： 点击 Create Segment（创建细分） 以保存该细分
您的细分现在可以使用了。
如何在营销活动中使用自定义细分
创建细分后，请按照以下步骤在营销活动中使用它们：
登录您的 Wati 账户并前往 Campaigns（营销活动） → New Campaign（新建营销活动）
选择您的受众
从您保存的自定义细分中进行选择，或点击 + Create your own segment（+ 创建您自己的细分） 以创建新细分
如何管理您的自定义细分
请按照以下步骤管理您的自定义细分：
前往 Contacts（联系人）
打开 Segments（细分） 部分
在此，您可以：
查看细分规模
查看已应用的条件
编辑或重命名细分
克隆细分
删除细分
关键注意事项
智能营销活动命名
如果您忘记为营销活动命名，Wati 会自动使用所选的细分名称。这有助于避免出现 Untitled_Campaign_1 之类不明确的名称。
大型细分通知
如果您的细分需要处理时间：
准备就绪后，您会收到一封电子邮件
该电子邮件包含启动营销活动的快捷链接
更好的营销活动跟踪
您的营销活动历史记录将显示使用了哪个细分。这使得以下操作更轻松：
跟踪绩效
比较受众参与度
识别高绩效细分
在规则中使用自定义细分
在 Wati 中创建规则时，您可以使用自定义细分作为筛选器。在 Filters（筛选器） 部分下，选择 Custom Segments（自定义细分） 并选择您创建的任何细分。
这允许您锁定特定受众，并仅向属于所选自定义细分的联系人发送消息。
自定义细分可帮助您保持条理、节省时间，并向受众传达更相关的信息——让每个营销活动都能触达合适的人群。
常见问题解答 (FAQs)
可用性
1. 哪些 Wati 计划支持自定义细分？
自定义细分适用于订阅 Wati Pro 和 Business 计划的客户。
2. 我可以创建多少个自定义细分？
您的 Wati 账户最多可创建 20 个自定义细分。如果您达到此限制，可以删除未使用的细分以创建新的细分。
自定义细分
3. Wati 中的自定义细分是什么？
自定义细分允许您根据特定条件对联系人进行分组、保存这些组并将其用于未来的营销活动。这有助于您锁定目标受众，而无需每次都重新创建相同的列表。
4. 我可以使用什么来创建自定义细分？
您可以使用 Contact Attributes（联系人属性） 或 Profile Signals（个人资料信号） 创建自定义细分。
联系人属性是您或您的集成添加到联系人资料中的值，例如位置、计划类型或客户 ID。
个人资料信号是 Wati 根据联系人与您业务的互动方式自动跟踪的参与度指标。
5. 动态细分和静态细分有什么区别？
动态细分 (Active segments) 会根据您定义的条件自动更新。随着联系人数据或参与度的变化，他们会自动被添加进或移除出该细分，使其适用于持续的营销活动和自动化流程。
静态细分 (Static segments) 在创建时捕获联系人的快照。该细分在保存后不会自动更新，因此适用于一次性营销活动或事件。
使用自定义细分
6. 我可以在哪里使用自定义细分？
您可以在创建营销活动时通过选择已保存的细分作为受众来使用自定义细分。您还可以在创建 Wati 规则时将自定义细分作为筛选器使用，以针对属于特定细分的联系人发送消息。
7. 我可以在保存前预览自定义细分中的联系人吗？
可以。您可以点击 Preview Contacts（预览联系人） 查看当前符合所选细分条件的联系人，然后再保存该细分。
8. 自定义细分如何帮助管理营销活动？
自定义细分有助于组织您的营销活动，方法包括：允许您重复使用已保存的受众；如果营销活动未命名，自动使用所选的细分名称；在营销活动历史记录中显示使用了哪个细分；以及在大型细分处理完毕后通过电子邮件通知您。
管理自定义细分
9. 我可以对现有的自定义细分执行哪些操作？
您可以从 Contacts（联系人） > Segments（细分） 部分查看细分规模、查看已应用的条件、编辑或重命名细分、克隆细分或删除细分。