摘要
Wati团队收件箱中的轮询聊天分配功能可确保将收到的聊天消息按顺序自动分配给可用的团队成员。这有助于平衡工作量、提高响应效率，并确保不会错过任何客户消息。
注意：
广播现在称为营销活动 - 同样强大的功能，更新后的名称。
轮询聊天分配仅在Business套餐中可用。如果您使用的是其他套餐，则需要升级才能访问它。
说明
什么是轮询聊天分配？
通过轮询聊天分配，Wati可以将传入的聊天分配给所选团队中的在线用户。每个新的聊天都按顺序分配给下一个可用的团队成员，从而确保公平且均匀的分配。
主要功能
自动将新的聊天分配给在线团队成员
使用轮询逻辑均匀分配聊天
仅将聊天分配给客服人员（不包括管理员）
可以通过“默认操作”或“聊天机器人流程”进行配置
如何设置轮询聊天分配
您可以通过两种方式启用轮询聊天分配：
1) 通过“默认操作”
转到自动化 > 默认操作
向下滚动并启用：
“在指定团队的用户中，以轮询方式分配新打开的聊天。”点击保存设置
工作原理
开始新的聊天时，会首先将其分配给“默认团队”
如果启用了轮询，则聊天会立即分配给可用的团队成员，而不是由机器人处理
每个新的聊天都按顺序分配给下一个可用的团队成员
如果关键词操作将聊天分配给特定团队，则轮询会将其分配给该团队中的可用成员
行为比较：轮询关闭与开启
聊天场景 | 其他自动化规则 | 轮询关闭 | 轮询开启 |
打开（新的客户消息） | 无 | 已分配给机器人，默认团队 | 通过轮询分配给团队成员，默认团队 |
营销活动回复 | 无 | 已分配给机器人，同一营销活动团队 | 通过轮询分配给团队成员，同一营销活动团队 |
已过期 → 打开 | 无 | 已分配给机器人，保留上次团队 | 通过轮询分配给团队成员，保留同一团队 |
已解决 → 打开 | 无 | 已分配给机器人，保留上次团队 | 通过轮询分配给团队成员，保留同一团队 |
使用关键词路由打开 | 通过自动化分配团队 | 已分配给机器人，已定义团队 | 通过轮询分配给团队成员，已定义团队 |
使用默认操作方法时，可能无法触发某些自动化。发生这种情况是因为所有新的传入聊天都直接分配给用户，而许多自动化依赖于首先将聊天分配给机器人。
如果您需要某些自动化在将聊天分配给客服人员之前运行，请使用带有聊天机器人流程的第二种方法，该方法允许自动化在分配发生之前执行。
2) 通过“聊天机器人流程”
转到自动化 -> 聊天机器人
打开现有聊天机器人或创建一个新的聊天机器人
添加一个分配团队节点
选择轮询并选择团队
点击保存
注意:
当您通过聊天机器人启用轮询聊天分配时，它支持来自所有渠道的传入聊天 - WhatsApp、Instagram 和 Facebook 消息。
工作原理
当聊天机器人将聊天分配给团队时，如果启用了轮询，它还会将其分配给团队成员。
如果禁用“跳过分配期间处于离线状态的用户”选项，则聊天可能会分配给离线用户。
如果分配类型设置为直接，则聊天仅分配给团队（而不是团队中的个别客服人员）。
如果您使用的是 Hubspot 集成，并且希望将潜在客户直接分配给联系人所有者，则可以启用“直接将潜在客户分配给联系人所有者”选项。
此设置独立于“默认操作”工作。
您可以一起或单独使用“默认操作”和“聊天机器人流程”设置。
重要注意事项和限制
使用轮询分配时，请记住以下几点。
仅适用于分配给单个团队的聊天
轮询分配仅适用于将聊天分配给一个团队的情况。
分配给多个团队的聊天不会被分配
如果将聊天分配给多个团队，则轮询将不会分配它。
只有客服人员才有资格获得分配
轮询仅将聊天分配给客服人员。管理员不在此分配范围内。
工作时间限制
默认情况下，轮询分配仅在工作时间内有效，尤其是在通过默认操作启用时。
如果您希望轮询在工作时间之外或节假日模式期间继续工作，请使用聊天机器人流程来管理分配。这允许轮询逻辑即使在标准工作时间规则不适用时也能运行。
自动化和聊天机器人拥有优先权
如果首先触发聊天机器人或自动化，它将优先于轮询分配。
已过期或已关闭的聊天行为
如果启用了“已过期或已关闭的聊天将不分配给机器人”，则上次受让人将保持不变，即使启用了轮询也是如此。
重新打开的聊天不受影响
在过期之前重新打开的聊天不受此设置的影响。
手动分配会覆盖轮询
手动分配的聊天不受轮询逻辑的影响。
轮询如何与其他“默认操作”配合使用
默认操作 | 启用轮询时的行为 |
外出回复 | 发送消息；轮询不在工作时间之外运行 |
无客服人员在线回复 | 发送消息而不是分配聊天 |
欢迎消息（无关键词匹配） | 先发送消息，然后分配聊天 |
延迟响应 | 打开聊天时立即通过轮询分配聊天 |
回退消息 | 如果聊天机器人触发，则轮询不适用；否则在回退后分配 |
24小时不活动响应 | 独立工作 |
为已过期/已关闭的聊天保留上次受让人 | 覆盖轮询 |
结束语
轮询聊天分配通过自动将聊天分配给可用的团队成员，帮助确保公平的工作量分配和更快的响应时间。无论是通过“默认操作”还是“聊天机器人流程”进行配置，它都能提高团队效率，并确保及时处理每条客户消息。
常见问题 (FAQ)
轮询聊天分配概述
1. 什么是 Wati 中的轮询聊天分配？
Wati 中的轮询聊天分配会自动将收到的聊天消息按顺序分配给可用的团队成员。每个新的聊天都分配给所选团队中的下一个可用团队成员，以确保公平的工作量分配并提高响应效率。
2. Wati 的哪个套餐包含轮询聊天分配功能？
轮询聊天分配仅在 Wati 的 Business 套餐中可用。其他套餐的帐户必须升级到 Business 套餐才能使用此功能。
3. 哪些团队成员可以通过轮询获得聊天？
轮询聊天分配仅将聊天分配给所选团队中的客服人员。管理员不在此分配范围内。
设置轮询聊天分配
4. 在 Wati 中启用轮询聊天分配有哪些方式？
可以通过两种方式启用轮询聊天分配：
通过自动化设置中的默认操作
通过使用配置为轮询分配的“分配团队”节点的聊天机器人流程
5. 如何使用“默认操作”启用轮询聊天分配？
要使用“默认操作”启用轮询：
转到自动化 > 默认操作。
向下滚动并启用“在指定团队的用户中，以轮询方式分配新打开的聊天。”
点击保存设置。
6. 如何使用“聊天机器人流程”启用轮询聊天分配？
要使用“聊天机器人流程”启用轮询：
转到自动化 > 聊天机器人。
打开现有聊天机器人或创建一个新的聊天机器人。
添加一个分配团队节点。
选择轮询并选择团队。
点击保存。
7. 通过聊天机器人启用轮询聊天分配时，哪些渠道支持该分配？
通过聊天机器人流程启用轮询聊天分配时，它支持来自 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 消息的传入聊天。
轮询分配行为
8. 启用轮询聊天分配后，如何分配新的聊天？
启用轮询后，新的聊天会首先分配给默认团队，然后立即分配给序列中的下一个可用团队成员，而不是保持分配给机器人。
9. 如果使用关键词自动化将聊天分配给特定团队，会发生什么情况？
如果关键词操作自动化将聊天分配给特定团队，则轮询分配会将聊天分配到该指定团队中的下一个可用团队成员。
限制和重要行为
10. 轮询聊天分配的主要限制和注意事项有哪些？
轮询聊天分配有几个限制和行为：
它仅在将聊天分配给一个团队时才有效。
分配给多个团队的聊天不会使用轮询分配。
轮询仅将聊天分配给客服人员，而不是管理员。
默认情况下，通过默认操作启用时，轮询仅在工作时间内运行。
首先触发的聊天机器人或自动化优先于轮询分配。
手动聊天分配会覆盖轮询逻辑。
如果启用“已过期或已关闭的聊天将不分配给机器人”设置，则上次受让人保持不变，即使启用了轮询也是如此。