摘要
基于联系人所有者的路由确保每个入站消息或呼叫在任何自动化或默认分配接管之前，都将路由到分配的联系人所有者。这有助于保持关系连续性，保护对话所有权，并防止诸如循环聊天分配之类的规则覆盖现有所有权。
本指南将引导您完成如何启用该功能、路由优先级如何工作以及关闭该功能后会发生什么。
注意：基于联系人所有者的路由功能适用于 Pro 和 Business 计划的 Wati 客户。
说明
如何启用基于联系人所有者的路由
步骤 1：导航到路由设置
以管理员身份登录到您的 Wati 帐户。
转到团队收件箱。
点击设置。
打开路由部分。
步骤 2：启用基于联系人所有者的路由
将基于联系人所有者的路由设置的切换开关打开ON。
启用后，Wati 在路由传入消息和呼叫时，会优先考虑联系人所有者。
步骤 3：了解路由优先级的工作方式
启用此功能后，Wati 会使用以下优先级路由对话：
与人工分配者进行的活跃对话
消息和呼叫继续发送给当前分配者。
联系人所有者会自动更新以匹配分配者。
由入站消息或呼叫重新打开的已结束对话
对话将路由回现有的联系人所有者。
未分配所有者或分配者
对话遵循您现有的自动化规则或默认分配逻辑（包括循环聊天分配）。
重要提示
所有者和分配者自动保持同步
更新分配者会更新联系人所有者。
更新联系人所有者会更新分配者。
这确保了一致性，并避免了手动分配和自动路由之间的冲突。
步骤 4：验证设置
向已分配联系人所有者的联系人发送测试入站消息。
确认消息已直接路由到联系人所有者。
确保它不会通过自动化或循环聊天分配进行分配。
禁用该功能（可选）
返回路由设置。
将基于联系人所有者的路由切换开关设置为OFF。
禁用后：
路由遵循您的标准自动化和默认分配规则。
联系人所有权不再优先。
常见问题解答 (FAQ)
路由行为
1. 启用基于联系人所有者的路由后会发生什么？
入站消息和呼叫会在任何自动化或循环聊天分配运行之前，路由到联系人的现有所有者。这可确保对话与同一客服继续，并防止重新分配给其他客服。
2. 如果联系人没有所有者或分配者，会发生什么？
如果未设置联系人所有者或分配者，则消息将遵循现有的自动化规则或默认分配逻辑，包括循环聊天分配。该功能仅在已存在所有者或分配者时才会影响路由。
3. 自动化和循环聊天分配是否仍然有效？
是的，自动化和循环聊天分配会继续工作，但启用该功能后，它们不会覆盖现有的联系人所有者或分配者。它们仅在未分配所有者或分配者时应用。
4. 当已结束的对话被入站消息重新打开会发生什么？
当重新打开已结束的对话时，系统会检查是否存在联系人所有者，以及该所有者是否属于分配的团队：
如果联系人所有者是分配的团队的成员，则对话会自动分配给联系人所有者。
如果联系人所有者不是分配的团队的成员，系统会提示您更改团队分配。如果您拒绝，则对话将分配给 Bot，并且通知和系统备注会解释由于团队不匹配而无法分配所有者。
所有者和分配者同步
5. 所有者和分配者字段如何保持同步？
所有者和分配者字段会自动同步。更改分配者会更新联系人所有者，而更改联系人所有者会更新分配者，从而确保两者始终反映同一客服。
6. 当对话有活跃的人工分配者时，联系人所有者会发生什么？
当对话具有活跃的人工分配者时，联系人所有者会自动更新以匹配当前的分配者，以便两个字段保持一致。
团队成员边缘案例
7. 如果联系人所有者更改为不在分配团队中的客服，会发生什么？
联系人所有者已更新，但分配者未更改。系统会提示您将团队分配切换到包含新所有者的团队：
如果您接受，则所有者也会设置为分配者。
如果您拒绝，则对话将分配给 Bot，并且通知和系统备注会解释所有者不是分配团队的成员。
8. 如果已结束的对话重新打开，并且联系人所有者不在分配的团队中，会发生什么？
当已结束的对话重新打开并且联系人所有者不是分配团队的成员时，系统会提示您更改团队分配：
如果您接受，则对话将分配给联系人所有者。
如果您拒绝，则对话将路由到 Bot，并且通知和系统备注会解释团队不匹配。
配置和访问
9. 谁可以启用或禁用基于联系人所有者的路由？
基于联系人所有者的路由是一项管理员级别的设置。只有具有管理员访问权限的用户才能启用或禁用此功能。
10. 关闭基于联系人所有者的路由后会发生什么？
关闭该功能后，路由遵循标准行为。自动化、循环聊天分配和默认分配规则正常应用，并且不再优先考虑联系人所有权。没有现有数据会受到影响。