摘要
Wati 允许您自动录制 WhatsApp 通话、生成通话记录并创建AI 驱动的摘要。这些功能可帮助您的团队更快地回顾对话、保持合规性，并无需手动做笔记即可捕获重要详细信息。
在本指南中，您将了解如何启用自动录制、转录和摘要，录音如何在对话视图中显示，以及如何使用 webhooks 和 API 端点访问通话数据。
注意：WhatsApp 通话录音、转录和摘要仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐客户。
说明
如何启用和管理 WhatsApp 通话录音、转录和摘要
步骤 1：启用自动录音、转录和摘要
登录您的 Wati 帐户并打开 团队收件箱。
点击团队收件箱中的 设置 图标。
在团队收件箱下导航到 常规设置。
选择 通话 部分。
提示：如果您使用多个 WhatsApp 号码，请从下拉菜单中选择您希望启用录音、转录和摘要的业务号码。
您将在此部分看到三个切换按钮：
自动录制所有通话 - 自动录制每一通传入和传出电话。
自动生成转录 - 为每次录制的通话自动生成书面记录。
自动生成摘要 - 为每次通话自动生成 AI 驱动的摘要。
根据您的需求配置切换按钮。
重要注意事项
打开 自动生成摘要 会自动启用 自动生成转录，因为摘要需要转录。
您可以启用 自动生成转录 而不启用摘要。
如果您启用摘要，仍会生成和收费转录，因为它对摘要是必需的。
定价信息
通话录音、转录和摘要的成本取决于您启用的功能。
录音存储
每月前 1,000 分钟免费。
之后，每增加一分钟收费 0.01 美元，从您的 Wati 钱包 中扣除。
转录
每次通话 3 个 Wati AI 积分
摘要
每次通话 1 个 Wati AI 积分
重要提示
如果 启用了摘要，则每次通话的总使用量为 4 个 Wati AI 积分：
3 个积分 用于转录
1 个积分 用于摘要
这是因为 摘要需要转录，因此在启用摘要时会自动生成转录。
步骤 2：在通话期间和之后使用录音
启用自动录音时
当 自动录制所有通话 开启时：
每次开始通话时，录音会 自动 开始。
通话期间会出现一个 暂停 按钮，允许您暂时停止录音。
禁用自动录音时
如果禁用了自动录音：
告知您的联系人该通话将被录音。
在通话期间点击 录音 按钮以手动开始录音。
暂停录音以处理敏感信息
如果正在讨论敏感信息，如 个人身份信息 (PII) 或 支付卡行业 (PCI) 数据：
点击 暂停 暂时停止录音。
当您想继续录音时，点击 继续。
Wati 会自动将 所有录音片段缝合成该通话的单个录音文件。
步骤 3：在通话结束后查看录音、转录和摘要
通话结束后，通话消息卡片 将出现在带有 录音播放器 的对话窗口中。
查看通话摘要
如果启用了摘要，请点击 查看摘要 以打开 通话记录 部分并查看 AI 生成的摘要。
如果未自动生成摘要，请点击 生成摘要 手动创建一个。
查看所有通话记录
点击对话顶部的 通话记录 选项卡（在 消息 旁边）。
您将看到与该联系人的所有通话列表，包括 传入和传出电话。
展开一个通话条目以查看：
录音
转录
摘要
从通话记录中打开通话记录
您还可以直接从 WhatsApp 通话记录 中打开通话详情：
导航到 WhatsApp 通话记录。
点击任何通话记录条目。
系统将自动在 通话记录 部分打开该通话，并显示详细视图。
如何设置通话状态事件的 webhooks 并通过 API 访问通话数据
步骤 1：设置通话状态事件的 webhooks
您可以配置 webhooks 以在每次发生通话事件时接收实时更新。
登录您的 Wati 帐户。
转到 Webhooks。
点击 添加 Webhook。
输入您的 Webhook URL。
选择 通话状态 作为 webhook 事件类型。
启用 webhook。
每次发生通话时 - 无论是否接通 - Wati 都会发送一个包含通话详情的 webhook 事件。
通话事件的示例 webhook payload
{
"call_id": "wacid.IRggMDNBNzdBQzQ2MTU4QTgzQTc0QjRFRUNGRTRBNTQ1QzMcGAw0NDc3MjM1NzgxMzEVAgAVDAA=",
"metadata": {
"direction": "outbound",
"status": "completed",
"from_number": "447723578131",
"to_number": "918668493601",
"duration_seconds": 25,
"timestamp": "04/07/2026 07:43:38",
"operator_id": "69d488b74f0efeb09e4e1ceb",
"team_name": "Default Team"
},
"eventType": "call.status"
}此 webhook 使您能够跟踪通话活动并将通话数据集成到外部系统，例如 CRM 平台、分析工具或内部仪表板。
步骤 5：使用 API 端点访问通话数据
Wati 还提供 API 端点，用于以编程方式检索通话数据。
登录您的 Wati 帐户。
转到 API Docs 并从下拉菜单中选择 Version 3 以查看最新 API 文档。
可用的 API 端点包括：
获取通话记录 — 检索所有通话列表。
获取通话录音 — 检索特定通话的录音文件。
获取通话转录 — 检索特定通话的转录。
获取通话摘要 — 检索特定通话的 AI 生成摘要。
批量下载录音 — 一次性下载多个通话的录音。
批量获取转录 — 检索多个通话的转录。
批量获取摘要 — 检索多个通话的摘要。
这些 API 易于使用，可用于 自动化通话分析、存档录音或将通话洞察集成到其他系统中。
常见问题解答 (FAQ)
通话录音
1. 通话录音需要多少费用？
每月前 1,000 分钟的通话录音存储免费。超出免费额度后，每增加一分钟收费 0.01 美元，费用将从您的 Wati 钱包 中扣除。
2. 我可以在通话过程中暂停和恢复录音吗？
可以。您可以在通话期间点击 暂停 按钮暂时停止录音，并在需要时恢复。Wati 会自动将 所有录音片段缝合成该通话的单个录音文件。
3. 录音会自动开始进行传入和传出电话吗？
是的。如果启用了 自动录制所有通话，Wati 会自动为 所有传入和传出电话 开始录音。
转录和摘要
4. 转录和摘要的费用是多少？
通话 转录每次通话收费 3 个 Wati AI 积分，摘要每次通话收费 1 个额外 Wati AI 积分。如果启用了摘要，则每次通话总费用为 4 个 Wati AI 积分。
5. 可以在不进行转录的情况下启用摘要吗？
不可以。通话摘要需要首先生成转录。启用 自动生成摘要 时，会自动启用转录，因为这是生成摘要所必需的。
6. 如果之前未启用摘要，可以在通话结束后生成摘要吗？
是的。通话结束后，您可以点击 对话窗口中的消息卡片 上的 生成摘要，或从 通话记录 部分生成摘要。
Webhooks 和 API
7. 哪些事件会触发通话状态 webhook？
通话状态 webhook 会为每个通话事件触发，包括通话是否接通或未接通，以及对于传入和传出电话。
8. 在哪里可以找到通话数据端点的 API 文档？
要访问通话相关端点的 API 文档，请点击顶部导航栏中的 更多，选择 API Docs，然后从下拉列表中选择 Version 3。
功能限制和语言支持
9. 使用 Astra 进行传入语音 AI 或自定义 AI 代理时是否会录制通话？
否。使用 Astra 进行传入语音 AI 或 自定义 AI 代理 时不录制通话。在这些配置中，Wati 无法访问 WebRTC 流 上的音频，因此不提供录音、转录和摘要。
10. 转录和摘要支持哪些语言？
Wati 支持 57 种语言 的转录和摘要：
南非荷兰语、阿拉伯语、亚美尼亚语、阿塞拜疆语、白俄罗斯语、波斯尼亚语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、中文、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、加利西亚语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、冰岛语、印度尼西亚语、意大利语、日语、卡纳达语、哈萨克语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马来语、马拉地语、毛利语、尼泊尔语、挪威语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、斯瓦希里语、瑞典语、他加禄语、泰米尔语、泰语、土耳其语、乌克兰语、乌尔都语、越南语和威尔士语。