摘要
本文档解释了在 Wati 中使用 CRM 操作时，在线同步和离线同步之间的区别。这些同步选项决定了在对话期间或之后何时将数据发送到您的 CRM 或外部系统。
说明
离线同步支持的集成
以下集成支持创建和更新操作的离线同步：
HubSpot
Salesforce
Wati
Zoho
Pipedrive
此外，Google Sheets - 更新行也支持离线同步。
理解在线同步与离线同步
配置 CRM 操作时，您可以在在线同步和离线同步之间进行选择。主要区别在于何时将数据发送到 CRM。
在线同步：数据在对话期间立即发送。
离线同步：数据在对话结束后自动发送。
以下部分将详细说明每种模式的工作原理。
1. 在线同步
在在线同步模式下，当 AI 代理确定满足特定条件时，在对话期间触发操作。
在线同步的工作原理
配置操作，并将离线同步开关关闭。
将操作添加到您的代理说明中，并清楚地指定：
操作应何时触发
应满足哪些条件
在对话期间，AI 代理会评估说明，并在满足条件后触发该操作。
数据将立即发送到 CRM。
例如，在对话期间在 Salesforce 中创建新联系人。
何时使用在线同步
当您希望 CRM 立即更新时，在线同步非常有用，例如：
捕获到潜在客户后立即创建
在对话过程中更新联系人详细信息
在您的 CRM 中触发实时工作流
2. 离线同步
在离线同步模式下，操作会在对话结束后触发，而不是在对话期间触发。
离线同步的工作原理
配置操作，并将离线同步开关打开。
将操作添加到您的代理说明中。
与在线同步不同，您无需指定操作的触发时间。
该操作会在对话期间自动排队。
对话结束后，系统将执行 CRM 操作。
例如，联系人将在对话结束后在 Salesforce 中创建。
如何确定对话结束
对话结束取决于代理类型：
文本代理：在最后一条消息发送后 10 分钟，对话结束。
语音代理：电话挂断后，对话结束。
重要提示
离线同步操作无法在测试模式下验证。
要确认其行为，您必须使用已发布的代理进行测试。